Dieser Artikel zeigt ein Beispiel-Setup, mit dem Sie wechselnde Spam-Nummern aus Ihrem Haupt-Anrufablauf herausfiltern können – für Fälle, in denen das Blockieren einzelner Nummern nicht ausreicht.
Warum ändern sich Spam-Nummern ständig?
Spam-Anrufe mit gefälschter Anruferkennung
Das Fälschen der Anruferkennung (Spoofing der Anruferkennung oder Nummern-Spoofing) ist eine Methode, die häufig bei Robocalls eingesetzt wird. Eingehende Spam-Nummern sehen fast identisch aus, aber die letzten vier oder fünf Ziffern ändern sich, damit das Blockieren schwieriger und zeitaufwendiger wird. Da Sie Nummern, die es noch gar nicht gibt, nicht vorsorglich blockieren können, reicht das Blockieren einzelner Nummern nicht aus. Stattdessen können Sie einen Bedingungssplitter nutzen, um Anrufe, die einem Spam-Muster entsprechen, aus Ihrer Hauptwarteschlange umzuleiten.Spam-Anrufe mit dem Bedingungssplitter herausfiltern
Der Bedingungssplitter ist in den Tarifen Essential, Expert und Custom verfügbar. Damit filtern Sie eingehende Anrufe anhand ihrer Nummernmuster, sodass Anrufe mit bekannten Spam-Vorwahlen automatisch an Ihren Agenten vorbeigeleitet werden. Beispielfall: Ein Unternehmen erhält eine Flut von Spam-Anrufen, die mit denselben Ländervorwahlen und Anfangsziffern beginnen. Die letzten vier Ziffern ändern sich täglich, sodass es unmöglich ist, die Nummern einzeln zu blockieren. Spam-Nummernmuster:+420 887 78x xxx, +420 778 87x xxx
Ziel: Eingehende Spam-Anrufe erkennen und in einen separaten Zweig umleiten, in dem sie automatisch als gelöst markiert werden, damit Agenten wissen, dass kein Rückruf nötig ist.
Schritte
1. Klicken Sie im Dashboard auf Nummern. 2. Suchen Sie auf der Registerkarte Meine Nummern die Nummer, die von Spam-Anrufen betroffen ist. 3. Klicken Sie in der Spalte Anrufablauf auf + Konfigurieren (oder auf den Namen des Ablaufs, falls bereits einer vorhanden ist). 4. Klicken Sie auf der Arbeitsfläche auf die Schaltfläche+ am Anfang des Ablaufs und fügen Sie aus der Schrittbibliothek (unter Routing-Logik) einen Bedingungssplitter hinzu.
5. Klicken Sie auf den Schritt „Bedingungssplitter”, um sein Konfigurationsfenster zu öffnen. Aktivieren Sie Keine andere Bedingung ist erfüllt und klicken Sie auf Speichern. Damit entsteht ein Ausweichzweig, über den alle legitimen Anrufe den normalen Ablauf durchlaufen.
6. Klicken Sie erneut auf den Schritt „Bedingungssplitter”. Klicken Sie auf Neu hinzufügen und legen Sie die Bedingung für das erste Spam-Muster fest:
- Eigenschaft: Anruf – Externe Nummer
- Operand: beginnt mit
- Wert: +42088778
- Eigenschaft: Anruf – Externe Nummer
- Operand: beginnt mit
- Wert: +42077887
+ und fügen Sie einen Schritt Anruf als gelöst markieren hinzu. Dadurch wird der Anruf automatisch abgeschlossen, sodass Agenten ihn als gelöst sehen (kein Rückruf nötig).
11. Fügen Sie im Zweig Keine andere Bedingung ist erfüllt Ihre normalen Anrufablauf-Schritte hinzu (Begrüßung, Klingeln an, Voicemail usw.).
12. Klicken Sie oben rechts auf Speichern, um Ihren Ablauf live zu schalten.
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