Dieser Artikel erläutert die neuesten Verbesserungen am Dashboard, darunter Optimierungen bei der Navigation, der Benutzer- und Gruppenverwaltung, der Nummernkonfiguration, der Kampagneneinrichtung und den erweiterten Kontoeinstellungen. Diese Updates sollen den Arbeitsalltag vereinfachen, tiefere Einblicke liefern und die Verwaltung Ihres CloudTalk-Kontos intuitiver machen.
- Admin
Wir freuen uns, Ihnen eine Reihe von Verbesserungen an unserem Dashboard vorzustellen, die das Nutzungserlebnis heben, die Navigation verbessern und die Verwaltung administrativer Aufgaben vereinfachen. Unser Ziel ist es, Ihnen den Zugriff auf zentrale Funktionen zu erleichtern und dabei eine intuitive, moderne Oberfläche zu erhalten. In diesem Artikel führen wir Sie durch die wichtigsten Neuerungen, erklären ihre Bedeutung und zeigen, wie sie Ihren Arbeitsalltag verbessern.
Verbesserungen der Dashboard-Tab-Ansicht
Wir haben die Dashboard-Tab-Ansicht verbessert, damit Sie Ihre Daten noch genauer auswerten können. Im einfachen Dashboard-Bericht gibt es neue Filter: Sie können nach Benutzer, Gruppe und Anrufart filtern und erhalten so detailliertere Einblicke. Der Filter für Tags wurde entfernt, um den Ablauf zu vereinfachen und den Fokus auf relevantere Datenpunkte zu legen.
Echtzeit-Analytik & Leistungsverfolgung
Der Statistik-Tab wurde aus dem Dashboard entfernt und durch die zuverlässigere CloudTalk Analytik ersetzt, die Ihnen einen tieferen und genaueren Blick auf Ihre Daten bietet. Sie greifen jetzt mit Ihren gewohnten Anmeldedaten auf die Analytik zu. Die neue Analytik bietet mehrere detaillierte Berichte:- Gruppen-Bericht: Erhalten Sie einen detaillierten Überblick über gruppenbezogene Daten und verfolgen Sie so die Leistung verschiedener Teams.
- Agenten-Bericht: Analysieren Sie die Leistung einzelner Agenten anhand wichtiger Kennzahlen wie Anrufvolumen, Lösungsquoten und Effizienz.
- Anrufprotokoll: Verschaffen Sie sich einen detaillierten Überblick über alle Anrufe Ihrer Agenten – mit Einblicken in Gesprächsdauer, Ergebnisse und mehr.
- Nachrichten-Bericht: Analysieren Sie den Service über SMS, MMS und WhatsApp und behalten Sie die Kommunikationsleistung im Blick.
- Echtzeit-Bericht; Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke auf Basis Ihrer individuellen Konfiguration und bleiben Sie über Live-Kennzahlen informiert.
- Tags-Bericht: Tauchen Sie in die Analyse von Anruf-Tags ein, um Trends zu verstehen und Ihre Daten effektiver zu kategorisieren.
Benutzerverwaltung
Die Verwaltung Ihres Teams ist jetzt effizienter: Der verbesserte Bereich Benutzer ersetzt den alten Tab Agenten. Admins behalten Rollen, Status und Berechtigungen in einer einzigen, übersichtlichen Ansicht im Blick.
Bessere Filter für eine einfachere Benutzerverwaltung
Damit Sie auch eine große Zahl von Benutzern bequem über die Benutzerliste verwalten können, haben wir Filter ergänzt: Sie können nach Status, Rolle, Gruppen und Fähigkeiten sortieren und bestimmte Benutzer so leichter finden und verwalten.
Vereinfachte Benutzereinstellungen
Die Benutzereinstellungen sind jetzt in zwei Bereiche unterteilt:- Grundeinstellungen: Ein schneller und einfacher Weg, neue Benutzer mit minimalen Pflichtfeldern anzulegen.
- Erweiterte Einstellungen: Bieten volle Anpassungsmöglichkeiten, sodass Sie ein Benutzerkonto genau nach Bedarf konfigurieren können.
Bestehende Konfiguration laden
Sparen Sie Zeit beim manuellen Anlegen neuer Benutzer mit der Funktion Bestehende laden. Wählen Sie während der Benutzererstellung einfach einen vorhandenen Benutzer aus – dessen Konfiguration wird auf das neue Konto übertragen.Massenimport von Benutzern
Mit dem neuen Massenimport legen Sie in wenigen Minuten mehrere Benutzerkonten an: Laden Sie dazu eine CSV-Datei mit den Benutzerdaten hoch. Die wichtigsten Vorteile:- Schnellere Benutzererstellung: Laden Sie eine CSV-Datei hoch, und das System legt die Konten automatisch an.
- Vorkonfigurierte Einstellungen: Weisen Sie Rollen, Berechtigungen und Fähigkeiten direkt beim Import zu und sparen Sie sich zusätzliche manuelle Schritte.
- Skalierbar & effizient: Binden Sie kleine Teams oder ganze Abteilungen mit minimalem Aufwand ein.
Verwaltung des kompetenzbasierten Routings
Verwalten Sie die Fähigkeiten von Benutzern bequem im Tab Fähigkeiten. Wenn Sie einem Benutzerprofil eine neue Fähigkeit hinzufügen, können Sie diese jetzt direkt anlegen, ohne den Benutzerbereich des Dashboards zu verlassen.Eigener Tab für die SIP-Anmeldung
Neben dem Tab für die Fähigkeiten im Benutzerprofil haben die SIP-Anmeldedaten jetzt einen eigenen Tab – für schnelleren und einfacheren Zugriff. Diese Updates bringen mehr Flexibilität und Effizienz in die Benutzerverwaltung und machen die Teamkonfiguration so reibungslos wie nie.Verbesserungen in der Gruppenverwaltung
Wir haben die Gruppenverwaltung an mehreren Stellen verbessert, damit Sie Gruppen in CloudTalk einfacher und schneller verwalten können.Suche nach Gruppenname
Die Verwaltung von Gruppen wird durch die Suche nach Gruppenname deutlich einfacher. So finden Sie bestimmte Gruppen im Handumdrehen und kommen im CloudTalk Dashboard auch mit vielen Gruppen effizient zurecht.
Bestehende Konfiguration laden
Um beim Erstellen oder Bearbeiten von Gruppen Zeit zu sparen, können Sie jetzt die Konfiguration einer bestehenden Gruppe wiederverwenden. Wählen Sie einfach eine Gruppe aus – ihre Einstellungen werden automatisch auf die neue oder aktualisierte Gruppe angewendet, sodass Ihre Konfigurationen einheitlich bleiben.Verbesserungen bei den Gruppeneinstellungen
Wir haben die Gruppeneinstellungen neu strukturiert, damit die Einrichtung leichter von der Hand geht:- Aufteilung in Grund- und erweiterte Einstellungen: Wie bei den Benutzereinstellungen sind die Gruppeneinstellungen jetzt in einen Grund- und einen erweiterten Bereich unterteilt – für schnelleres Anlegen und bessere Bedienbarkeit.
- Direkter Upload von Tönen: Laden Sie Töne direkt hoch, während Sie die gruppenbezogenen Töne für Warteschleifen einrichten – ganz ohne Umwege.
- Rückruf-Einstellungen im Tab „Erweitert”: Die Rückruf-Einstellungen sind in den Tab Erweiterte Einstellungen umgezogen – für eine schlankere und übersichtlichere Konfiguration.
Interne Kontakte an neuem Ort
Wir haben aufgeräumt, wo Sie interne Kontaktinformationen finden: Der Tab Interne Kontakte wurde entfernt und die Daten wurden in die jeweiligen Verwaltungsbereiche integriert:- Sie brauchen Details zu einem Benutzer, etwa Durchwahlen oder Agentenstatus, die bisher im Tab „Interne Kontakte” standen? Dann schauen Sie im Tab Benutzer nach.
- Sie suchen Informationen zu Agentengruppen, die bisher im Tab „Interne Kontakte” zu finden waren? Diese stehen jetzt im Tab Gruppen.
Verbessertes Anrufmanagement und neue Kampagnenfunktionen
Verbesserte Kampagnenverwaltung
Das Anlegen von Kampagnen ist jetzt intuitiver und benutzerfreundlicher, sodass Sie Kampagnen leichter und effizienter einrichten und verwalten. In der Kampagnenliste wurden neue Filter ergänzt, mit denen Sie nach Status filtern (aktive oder inaktive Kampagnen) oder nach Namen suchen können – für eine schnellere und einfachere Navigation.
Neuerungen beim Power Dialer
Die Ausführung von Kampagnen im Power Dialer ist im CloudTalk Dashboard nicht mehr verfügbar. Diese Funktion ist vollständig in die CloudTalk Phone App umgezogen. Mehr zu diesen Änderungen lesen Sie unter „Kampagnen in CloudTalk Phone verwenden” im Leitfaden zur CloudTalk App.Verbesserungen bei der Nummernverwaltung
Nummern einfacher erwerben
Wir haben die Oberfläche Nummer kaufen verbessert: Sie können erforderliche Dokumente jetzt direkt hochladen, was die Freigabe beschleunigt. Außerdem können Sie jetzt nationale Nummern und Shared-Cost-Nummern anfordern – für mehr Flexibilität bei Ihren geschäftlichen Anforderungen.
Verbesserte Oberfläche für Nummerneinstellungen
Die Einstellungen für eingehende Anrufe lassen sich jetzt intuitiver und benutzerfreundlicher konfigurieren. Wenn Sie auf der Listenseite Nummern auf Bearbeiten klicken, erwartet Sie eine neu gestaltete Einstellungsoberfläche, in der Sie:- einen internen Namen vergeben oder eine Nummer als VIP markieren
- Obligatorisches Tagging für eine bessere Anrufkategorisierung aktivieren
- Vom Agenten initiiertes Pausieren der Aufzeichnung zulassen
- Geschäftszeiten pro Nummer direkt in den Einstellungen konfigurieren
Neuer Zugang zum Anrufablauf-Designer
Bisher gelangten Sie mit einem Klick auf Bearbeiten bei einer Nummer direkt in den Anrufablauf-Designer. Jetzt haben wir den Ablauf verbessert: Zuerst erscheint die Seite mit den Nummerneinstellungen, auf der Sie die wichtigsten Optionen konfigurieren. Von dort aus öffnen Sie den Anrufablauf-Designer bequem über die Schaltfläche „Anrufablauf konfigurieren” – so haben Sie mehr Kontrolle und einen klareren Überblick, bevor Sie das Routing für eingehende Anrufe einrichten.
Verbesserungen bei der Kontaktverwaltung
Verbesserte Ansicht der Kontaktliste
Wir haben der Kontaktliste eine Spalte Tags hinzugefügt. So sehen Sie relevante Anrufdetails auf einen Blick und behalten insgesamt den Überblick.
Massenupload von Kontakten
Sie können Kontakte jetzt direkt auf der Seite Kontakte per CSV-Datei in großer Menge hochladen. Diese Funktion war bisher nur im Bereich Integrationen verfügbar und ermöglicht es Ihnen, große Kontaktmengen mühelos hinzuzufügen. Mehr zum Massenupload lesen Sie in unserem Referenzartikel.
Verbesserte Seite mit den Kontaktdetails
Die Seite Kontaktdetails wurde neu gestaltet – benutzerfreundlicher und intuitiver:- Aktivität, Anrufverlauf und Notizen befinden sich jetzt in getrennten Tabs – für mehr Klarheit.
- Leere Felder werden im Profil standardmäßig nicht mehr angezeigt; sie erscheinen, sobald Sie den Kontakt bearbeiten.
- Die Option Delete contact wurde direkt auf der Profilseite ergänzt – für schnelles und einfaches Löschen
Neue Kontoeinstellungen für mehr Kontrolle
Wir haben mehrere neue Einstellungen eingeführt, die Ihnen mehr Flexibilität und Kontrolle über Ihre Integrationen, Anrufaufzeichnungen und Benachrichtigungen geben:Zusammenführungsstrategien für Integrationen
Sie legen jetzt fest, wie Leads und Kontakte innerhalb von Integrationen zusammengeführt werden – für mehr Kontrolle über Ihre Datensynchronisierung. Wie sich diese Einstellungen auf Ihre Kontaktdaten auswirken, lesen Sie in einem eigenen Leitfaden.Erweiterte Einstellungen für Anrufaufzeichnungen
Wir haben flexiblere Optionen für die Verwaltung von Anrufaufzeichnungen ergänzt. Sie wählen jetzt aus, welche Anrufarten aufgezeichnet werden, und aktivieren oder deaktivieren die Aufzeichnung für eingehende, ausgehende oder interne Anrufe ganz nach Bedarf.
Erweiterte Steuerung von Benachrichtigungen
Passen Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen an Ihren Arbeitsablauf an. Sie können Benachrichtigungen über eingehende Anrufe und Echtzeit-Karten jetzt nach Belieben aktivieren oder deaktivieren.
Verwaltung der API-Schlüssel
Unter Konto > Einstellungen > API-Schlüssel verwalten Sie Ihre API-Schlüssel jetzt effizienter – dank zweier Neuerungen: • Beschreibung – Vergeben Sie Bezeichnungen, um jeden API-Schlüssel leicht zu erkennen. • Erstellungsdatum – Sehen Sie das Erstellungsdatum ein, um Schlüssel besser nachzuverfolgen und zu verwalten. Diese Updates sorgen für mehr Ordnung und eine bessere Schlüsselverwaltung.
Neu gestaltete Navigation für mehr Effizienz
Wir haben die Navigation intuitiver gemacht und wichtige Bereiche in den Konto-Einstellungen neu geordnet. Das Layout wurde so optimiert, dass Sie zentrale Unterseiten leichter erreichen und weniger Klicks bis zu den wichtigsten Funktionen brauchen.- Umzug der Seite „Töne”: Sie finden sie jetzt unter Konto → Einstellungen → Töne, was die Organisation Ihrer Audiodateien erleichtert. Außerdem können Sie Töne jetzt direkt im Anrufablauf-Designer hochladen oder aufnehmen, während Sie das Routing für eingehende Anrufe einrichten.
- Kompetenzbasiertes Routing: Für eine einfachere Konfiguration sind die Einstellungen für Kompetenzbasiertes Routing nach Konto → Einstellungen → Kompetenzbasiertes Routing umgezogen. So verwalten Sie Routing-Regeln auf Basis der Fähigkeiten Ihrer Benutzer leichter.
Entfernung der Tabs „Konferenz” & „Aktionsverlauf”
Die Tabs Konferenz und Aktionsverlauf stehen auf der Plattform nicht mehr zur Verfügung. Uns ist bewusst, wie wichtig diese Funktionen sind – unser Team arbeitet bereits an künftigen Lösungen, die Ihnen zuverlässigere und erweiterte Funktionen für Ihre Anforderungen bieten.Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.