Lukt het niet om SMS te versturen of te ontvangen in CloudTalk? Dan helpt deze handleiding u te achterhalen wat de oorzaak is en hoe u het oplost. We behandelen de meest voorkomende symptomen, technische beperkingen en landspecifieke restricties die de bezorging van SMS kunnen beïnvloeden.Een volledig overzicht van hoe SMS werkt in CloudTalk vindt u in Tekstberichten.
Symptomen
Mogelijk merkt u een of meer van de volgende zaken op:Bij het versturen van SMS
- Het bericht mislukt meteen
- De SMS wordt weergegeven als “Verzonden”, maar de ontvanger krijgt hem niet
- Berichten komen bij sommige nummers wel aan en bij andere niet
- Een lang bericht wordt opgesplitst in meerdere losse berichten
- Het afzendernummer verandert onverwacht
Bij het ontvangen van SMS
- Er verschijnen geen inkomende berichten in de CloudTalk-app
- U ontvangt sommige berichten wel en andere niet
- Verificatiecodes (OTP / 2FA) komen nooit aan
- Oudere SMS-gesprekken verdwijnen uit de app
-
Een inkomend antwoord komt binnen als een kort woord of reactiezin zoals “love”, “happy”, “y” of
Loved "…"/Liked "…", in plaats van het bericht dat u verwachtte
Hoe SMS werkt in CloudTalk
CloudTalk ondersteunt conversationele P2P-SMS (peer-to-peer). De SMS-functionaliteit verschilt echter per:- land
- nummertype
- bestemmingsnetwerk
- telecomregelgeving
- Niet alle CloudTalk-nummers ondersteunen SMS
- Niet alle landen ondersteunen internationale SMS
- Veel diensten sturen geen OTP-/2FA-codes naar VoIP-nummers
- Sommige providers vervangen het afzendernummer om bezorging te garanderen
- Lange berichten of berichten met Unicode worden opgesplitst in fragmenten
- Proefaccounts kunnen maximaal 10 SMS-fragmenten versturen
Oorzaken
⚠️ Uw nummer ondersteunt geen SMS
Niet elk CloudTalk-nummer ondersteunt SMS. Sommige nummers zijn alleen voor spraak vanwege de regels en mogelijkheden in het land waar ze zijn aangeschaft. Bijvoorbeeld:- Bij sommige lokale nummers in bepaalde landen is SMS via VoIP-providers niet toegestaan.
- Veel gratis nummers ondersteunen alleen spraak en helemaal geen SMS.
- Sommige reeksen mobiele nummers kunnen alleen uitgaande SMS versturen, maar geen SMS ontvangen.
- In sommige landen kan SMS alleen binnen het land worden bezorgd en niet internationaal.
- Oudere nummers in uw account zijn mogelijk aangeschaft voordat er SMS-dekking beschikbaar was voor die regio.
⚠️ Nieuw Amerikaans nummer: A2P 10DLC-registratie vereist
Hebt u een nieuw Amerikaans nummer, dan is SMS uitgeschakeld totdat u de A2P 10DLC-registratie van merk en campagne hebt afgerond. Dit is een eis van de Amerikaanse providers voor alle zakelijke berichten (application-to-person), geen beperking van CloudTalk. Zolang de registratie niet is afgerond, wordt uw Amerikaanse nummer weergegeven als alleen voor spraak en mislukt het versturen van SMS, ook als uw account en abonnement SMS ondersteunen. Volg de stappen in Standaard Amerikaanse nummers registreren voor berichten (A2P 10DLC) om de registratie af te ronden en SMS op uw Amerikaanse nummer in te schakelen.⚠️ Beperkingen in het bestemmingsland
Elk land heeft eigen regels over welk soort SMS bezorgd mag worden. Beperkingen die u kunt tegenkomen zijn onder meer:- Internationale SMS wordt niet ondersteund
- Alleen bepaalde nummertypen toegestaan (bijvoorbeeld alleen mobiel)
- Geen lange berichten of geen berichten uit meerdere fragmenten
- Lokale netwerken die het afzendernummer vervangen
⚠️ Limieten van de CloudTalk-proefversie
Gratis proefversies bevatten maximaal 10 SMS-fragmenten om te testen. Zodra die limiet is bereikt, werkt SMS niet meer totdat het account wordt geüpgraded. De limiet kan niet worden verhoogd.⚠️ De inhoud van het bericht is verboden
Bepaalde soorten inhoud worden automatisch geblokkeerd door de providers in het bestemmingsland, vooral in de VS / Canada. Deze restricties gelden ook wanneer u SMS handmatig vanuit CloudTalk verstuurt. Voorbeelden van beperkte of geblokkeerde inhoud:- financiële inhoud met een hoog risico
- affiliate- of leadgeneratiemarketing
- gokken
- content voor volwassenen
- inhoud over schulden
- risicovolle of misleidende marketingzinnen
⚠️ OTP-/2FA-berichten kunnen niet worden ontvangen
CloudTalk-nummers zijn gebaseerd op VoIP, en veel banken, apps en onlinediensten sturen geen eenmalige wachtwoorden (OTP) of codes voor tweefactorauthenticatie (2FA) naar VoIP-nummers. Zelfs als gewone SMS werkt, komen verificatiecodes per SMS mogelijk nooit aan. Moet u een verificatie afronden, dan bieden veel diensten de mogelijkheid om een verificatiegesprek aan te vragen in plaats van een SMS-code. Die gesprekken werken doorgaans wel met CloudTalk-nummers. Waar mogelijk raden we u toch aan een persoonlijk mobiel nummer of een andere authenticatiemethode te gebruiken voor toegang tot kritieke accounts. Lees hier meer over de beperkingen bij OTP / 2FA.⚠️ Het bericht is te lang of bevat speciale tekens
Berichten met emoji’s, accenten of niet-standaardtekens gebruiken een andere tekenset, waardoor er minder tekens in één SMS passen.- Standaardtekens: maximaal 160 per SMS
- Unicode-tekens: maximaal 70 per SMS
⚠️ De afzender van het inkomende bericht gebruikt een niet-ondersteunde opmaak
CloudTalk kan geen SMS ontvangen van:- alfanumerieke afzenders (namen in plaats van nummers)
- shortcodes
- bepaalde geautomatiseerde systemen
- apps die hun afzender-ID maskeren
⚠️ SMS zijn niet zichtbaar in de CloudTalk-app
CloudTalk Phone toont slechts een beperkt aantal recente SMS-gesprekken om de app snel en vlot te houden. De app geeft in totaal maximaal 100 recente gesprekken weer:- de 50 recentste inkomende gesprekken
- de 50 recentste uitgaande gesprekken
⚠️ Lokale providers kunnen het afzendernummer wijzigen
Bij internationale SMS vervangen sommige netwerken uw afzendernummer door een ander nummer om de bezorging te garanderen. Dat komt vaak voor en is geen probleem van CloudTalk. Het kan echter verwarring geven als de ontvanger op het gewijzigde nummer probeert te antwoorden en dat antwoord u nooit bereikt.⚠️ Inkomende antwoorden die als reactiewoord of -zin verschijnen
Komt een inkomend antwoord binnen als één woord zoals “love”, “happy” of “y”, of als een korte zin zoalsLoved "your message" of Liked "your message", dan gaat het meestal om een emoji-reactie van de afzender en niet om een afgekapt of defect bericht.
Wanneer iemand op de telefoon op een bericht reageert (bijvoorbeeld met een hartje of een duimpje via een “tapback” op een iPhone) in plaats van een antwoord te typen, kan het toestel die reactie als gewone SMS versturen. Afhankelijk van de telefoon en de provider van de afzender komt dat binnen als een omschrijvende zin (Loved "…") of als één woord (“love”, “y”). Deze omzetting gebeurt aan de kant van de afzender, voordat het bericht CloudTalk bereikt. De exacte formulering verschilt daarom en CloudTalk heeft daar geen invloed op.
CloudTalk ontvangt en toont precies wat de provider aflevert. Dit is geen bug in CloudTalk, en CloudTalk kan de omzetting niet detecteren of ongedaan maken.
Wat u kunt doen:
- Hebt u gewoon een normaal antwoord nodig, vraag de afzender dan om een bericht te typen in plaats van erop te reageren.
- Denkt u dat er een volledig bericht is verstuurd dat onvolledig is aangekomen (en dus geen reactie was), vraag de afzender dan om een screenshot van wat hij heeft getypt. Toont dat screenshot een volledig bericht dat niet overeenkomt met wat in CloudTalk verscheen, neem dan contact op met Support met het nummer van de afzender, uw CloudTalk-nummer, de datum en tijd en het screenshot, zodat wij het kunnen escaleren naar de provider.
Stapsgewijze probleemoplossing
- Controleer of uw nummer SMS ondersteunt
CloudTalk Phone laat direct zien of een nummer geen SMS ondersteunt.
U kunt dit rechtstreeks in de app controleren:
- Open CloudTalk Phone (desktop of web).
-
Kijk naar de navigatiebalk onderaan, waar de pictogrammen voor Gesprekken, Contacten, Toetsenblok en Berichten staan.
- Ondersteunt het nummer dat u op dat moment gebruikt geen SMS, dan is het pictogram Berichten grijs en niet aanklikbaar.
- Wanneer u met de cursor over het pictogram Berichten beweegt, verschijnt er een kleine tooltip met de uitleg dat SMS niet wordt ondersteund voor dit nummer.
Kan ik een nummer dat alleen voor spraak is omzetten naar SMS?
In de meeste gevallen kunnen de mogelijkheden niet worden gewijzigd, omdat ze afhangen van de telecominfrastructuur in het land waar het nummer vandaan komt. U kunt uw nummer wel vervangen door een ander nummer dat SMS volledig ondersteunt, als het land en het nummertype dat toelaten.Een SMS-geschikt nummer aanschaffen
- Ga naar Nummers > Nummer aanschaffen.
- Selecteer hetzelfde land als dat van uw huidige nummer.
- Kies een nummertype dat SMS ondersteunt (bijvoorbeeld mobiel in plaats van lokaal, als dat beschikbaar is).
- Ziet u geen enkele SMS-geschikte optie, dien dan een ondersteunde aanvraag in en vermeld daarbij dat u specifiek SMS-ondersteuning nodig hebt.
- Test het versturen van SMS naar meerdere bestemmingen
Stuur een SMS naar:
- uw eigen mobiel
- een nummer in hetzelfde land als uw CloudTalk-nummer
- een nummer in een ander land
- Maak het bericht korter en vermijd speciale tekens
Is het bericht lang of bevat het emoji’s, letters met accenten of opmaak, probeer het dan te vereenvoudigen.
Dat vermindert het aantal fragmenten en helpt bij de bezorging in landen die berichten uit meerdere fragmenten niet ondersteunen.
- Controleer de inhoud van de SMS
Bepaalde soorten berichtinhoud worden geblokkeerd door de providers in het bestemmingsland, vooral in landen met strenge filterregels. Verstuurt u gereguleerde of gevoelige inhoud, controleer dan of die in een beperkte categorie valt, zoals:
- financiële diensten of leningaanbiedingen
- affiliate- of leadgeneratiemarketing
- cannabis / CBD
- gokken of wedden
- incasso door derden
- gevoelige categorieën zoals seksuele inhoud, haatgerelateerde inhoud, alcohol, vuurwapens of tabak
- Probeer een SMS te ontvangen van een gewoon mobiel nummer
Ontvangt u geen inkomende SMS:
- Vraag iemand een bericht te sturen vanaf een standaard mobiel nummer
- Test niet met shortcodes of verificatiesystemen van apps (die werken meestal niet)
- Controleer de zichtbaarheid van SMS in de CloudTalk-app
Waren berichten eerder wel zichtbaar en nu niet meer, dan betekent dat mogelijk simpelweg dat de app de limiet heeft bereikt voor het aantal SMS-gesprekken en berichten dat kan worden weergegeven. Om CloudTalk Phone snel en stabiel te houden, wordt slechts een bepaald aantal recente gesprekken en berichten getoond en worden oudere automatisch verborgen.
Deze oudere SMS worden niet verwijderd. Ze verschijnen alleen niet meer in de app.
Hebt u toegang nodig tot oudere SMS, dan kan CloudTalk Support ze voor u exporteren.
Wanneer neemt u contact op met Support
Neem contact op met CloudTalk Support als:- Uw nummer SMS ondersteunt, maar geen enkele SMS kan versturen of ontvangen
- SMS naar alle bestemmingen mislukt
- Inkomende SMS eerder werkte en plotseling is gestopt
- Berichten worden weergegeven als “Verzonden”, maar nooit worden bezorgd
- U oudere SMS uit de database geëxporteerd wilt hebben
- U vermoedt dat er sprake is van landspecifieke blokkering of restricties van providers
- Uw nummer
- Het bestemmingsnummer of de bestemmingsnummers
- Een voorbeeld van het SMS-bericht
- Het tijdstip van de mislukte poging
- Een screenshot van het bericht in CloudTalk
- Of u een proefversie of een betaald abonnement hebt
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Support portal — we staan voor u klaar.