SMS versturen of ontvangen lukt niet

Gebruikersniveau: Admin

---

​

Symptomen

Mogelijk merkt u een of meer van de volgende zaken op:

​

Bij het versturen van SMS

• Het bericht mislukt meteen
• De SMS wordt weergegeven als “Verzonden”, maar de ontvanger krijgt hem niet
• Berichten komen bij sommige nummers wel aan en bij andere niet
• Een lang bericht wordt opgesplitst in meerdere losse berichten
• Het afzendernummer verandert onverwacht

​

Bij het ontvangen van SMS

• Er verschijnen geen inkomende berichten in de CloudTalk-app
• U ontvangt sommige berichten wel en andere niet
• Verificatiecodes (OTP / 2FA) komen nooit aan
• Oudere SMS-gesprekken verdwijnen uit de app
• Een inkomend antwoord komt binnen als een kort woord of reactiezin zoals “love”, “happy”, “y” of Loved "…" / Liked "…", in plaats van het bericht dat u verwachtte

​

Hoe SMS werkt in CloudTalk

CloudTalk ondersteunt conversationele P2P-SMS (peer-to-peer). De SMS-functionaliteit verschilt echter per:

• land
• nummertype
• bestemmingsnetwerk
• telecomregelgeving

Houd vóór het oplossen van problemen rekening met het volgende:

• Niet alle CloudTalk-nummers ondersteunen SMS
• Niet alle landen ondersteunen internationale SMS
• Veel diensten sturen geen OTP-/2FA-codes naar VoIP-nummers
• Sommige providers vervangen het afzendernummer om bezorging te garanderen
• Lange berichten of berichten met Unicode worden opgesplitst in fragmenten
• Proefaccounts kunnen maximaal 10 SMS-fragmenten versturen

​

Oorzaken

​

⚠️ Uw nummer ondersteunt geen SMS

Niet elk CloudTalk-nummer ondersteunt SMS. Sommige nummers zijn alleen voor spraak vanwege de regels en mogelijkheden in het land waar ze zijn aangeschaft. Bijvoorbeeld:

• Bij sommige lokale nummers in bepaalde landen is SMS via VoIP-providers niet toegestaan.
• Veel gratis nummers ondersteunen alleen spraak en helemaal geen SMS.
• Sommige reeksen mobiele nummers kunnen alleen uitgaande SMS versturen, maar geen SMS ontvangen.
• In sommige landen kan SMS alleen binnen het land worden bezorgd en niet internationaal.
• Oudere nummers in uw account zijn mogelijk aangeschaft voordat er SMS-dekking beschikbaar was voor die regio.

Dit is verwacht gedrag en hangt af van de lokale telecomregelgeving, niet van uw CloudTalk-abonnement. SMS-ondersteuning hoort bij het nummer zelf, dus een nummer dat alleen spraak ondersteunt kan niet worden omgezet naar SMS. Om SMS te versturen en te ontvangen, koopt u een SMS-geschikt nummer en gebruikt u het filter Mogelijkheid om alleen nummers weer te geven die SMS ondersteunen. Hebt u een nieuw Amerikaans nummer, zie dan in plaats daarvan de volgende sectie.

​

⚠️ Nieuw Amerikaans nummer: A2P 10DLC-registratie vereist

Hebt u een nieuw Amerikaans nummer, dan is SMS uitgeschakeld totdat u de A2P 10DLC-registratie van merk en campagne hebt afgerond. Dit is een eis van de Amerikaanse providers voor alle zakelijke berichten (application-to-person), geen beperking van CloudTalk. Zolang de registratie niet is afgerond, kunt u geen SMS versturen vanaf dat nummer, ook als uw account en abonnement SMS ondersteunen. Wanneer u een chat op het nummer opent, toont de app een melding boven het berichtvak en wordt versturen geblokkeerd:

• Admins zien waarom SMS is geblokkeerd en een knop Register in Dashboard.
• Agents zien “SMS is not available for this number. Contact your account admin.”

Volg de stappen in Standaard Amerikaanse nummers registreren voor berichten (A2P 10DLC) om de registratie af te ronden en SMS op uw Amerikaanse nummer in te schakelen.

​

⚠️ “Ongeldig nummer”: het nummer van het contact mist de landcode

Toont een bericht Niet afgeleverd: Ongeldig nummer, controleer dan of het nummer van het contact in het volledige internationale formaat is opgeslagen, beginnend met + en de landcode (bijvoorbeeld +18434796102, niet 18434796102). Werk het nummer van het contact bij en verstuur het bericht opnieuw.

​

⚠️ Beperkingen in het bestemmingsland

Elk land heeft eigen regels over welk soort SMS bezorgd mag worden. Beperkingen die u kunt tegenkomen zijn onder meer:

• Internationale SMS wordt niet ondersteund
• Alleen bepaalde nummertypen toegestaan (bijvoorbeeld alleen mobiel)
• Geen lange berichten of geen berichten uit meerdere fragmenten
• Lokale netwerken die het afzendernummer vervangen

Als SMS naar het ene land wel werkt en naar het andere niet, is dit vaak de reden.

​

⚠️ Limieten van de CloudTalk-proefversie

Gratis proefversies bevatten maximaal 10 SMS-fragmenten om te testen. Zodra die limiet is bereikt, werkt SMS niet meer totdat het account wordt geüpgraded. De limiet kan niet worden verhoogd.

​

⚠️ De inhoud van het bericht is verboden

Bepaalde soorten inhoud worden automatisch geblokkeerd door de providers in het bestemmingsland, vooral in de VS / Canada. Deze restricties gelden ook wanneer u SMS handmatig vanuit CloudTalk verstuurt. Voorbeelden van beperkte of geblokkeerde inhoud:

• financiële inhoud met een hoog risico
• affiliate- of leadgeneratiemarketing
• gokken
• content voor volwassenen
• inhoud over schulden
• risicovolle of misleidende marketingzinnen

​

⚠️ OTP-/2FA-berichten kunnen niet worden ontvangen

CloudTalk-nummers zijn gebaseerd op VoIP, en veel banken, apps en onlinediensten sturen geen eenmalige wachtwoorden (OTP) of codes voor tweefactorauthenticatie (2FA) naar VoIP-nummers. Zelfs als gewone SMS werkt, komen verificatiecodes per SMS mogelijk nooit aan. Moet u een verificatie afronden, dan bieden veel diensten de mogelijkheid om een verificatiegesprek aan te vragen in plaats van een SMS-code. Die gesprekken werken doorgaans wel met CloudTalk-nummers. Waar mogelijk raden we u toch aan een persoonlijk mobiel nummer of een andere authenticatiemethode te gebruiken voor toegang tot kritieke accounts. Lees hier meer over de beperkingen bij OTP / 2FA.

​

⚠️ Het bericht is te lang of bevat speciale tekens

Berichten met emoji’s, accenten of niet-standaardtekens gebruiken een andere tekenset, waardoor er minder tekens in één SMS passen.

• Standaardtekens: maximaal 160 per SMS
• Unicode-tekens: maximaal 70 per SMS

Overschrijdt uw bericht deze limieten, dan wordt het opgesplitst in meerdere fragmenten. Sommige bestemmingen ondersteunen het samenvoegen van fragmenten niet, waardoor het volledige bericht mogelijk niet wordt bezorgd.

​

⚠️ De afzender van het inkomende bericht gebruikt een niet-ondersteunde opmaak

CloudTalk kan geen SMS ontvangen van:

• alfanumerieke afzenders (namen in plaats van nummers)
• shortcodes
• bepaalde geautomatiseerde systemen
• apps die hun afzender-ID maskeren

Daarom komen eenmalige wachtwoorden, verificatiecodes voor inloggen en berichten voor tweefactorauthenticatie vaak niet aan. Alleen SMS die vanaf een gewoon longcode-telefoonnummer wordt verstuurd, kan worden ontvangen.

​

⚠️ SMS zijn niet zichtbaar in de CloudTalk-app

CloudTalk Phone toont slechts een beperkt aantal recente SMS-gesprekken om de app snel en vlot te houden. De app geeft in totaal maximaal 100 recente gesprekken weer:

• de 50 recentste inkomende gesprekken
• de 50 recentste uitgaande gesprekken

Zodra deze limieten zijn bereikt, verdwijnen oudere gesprekken automatisch uit beeld. Ook binnen afzonderlijke gesprekken geldt een limiet voor het aantal berichten dat kan worden weergegeven. Deze oudere SMS worden niet verwijderd, ze verschijnen alleen niet meer in de app. Hebt u toegang nodig tot historische berichten die niet meer zichtbaar zijn, dan kan CloudTalk Support ze op verzoek exporteren.

​

⚠️ Lokale providers kunnen het afzendernummer wijzigen

Bij internationale SMS vervangen sommige netwerken uw afzendernummer door een ander nummer om de bezorging te garanderen. Dat komt vaak voor en is geen probleem van CloudTalk. Het kan echter verwarring geven als de ontvanger op het gewijzigde nummer probeert te antwoorden en dat antwoord u nooit bereikt.

​

⚠️ Inkomende antwoorden die als reactiewoord of -zin verschijnen

Komt een inkomend antwoord binnen als één woord zoals “love”, “happy” of “y”, of als een korte zin zoals Loved "your message" of Liked "your message", dan gaat het meestal om een emoji-reactie van de afzender en niet om een afgekapt of defect bericht. Wanneer iemand op de telefoon op een bericht reageert (bijvoorbeeld met een hartje of een duimpje via een “tapback” op een iPhone) in plaats van een antwoord te typen, kan het toestel die reactie als gewone SMS versturen. Afhankelijk van de telefoon en de provider van de afzender komt dat binnen als een omschrijvende zin (Loved "…") of als één woord (“love”, “y”). Deze omzetting gebeurt aan de kant van de afzender, voordat het bericht CloudTalk bereikt. De exacte formulering verschilt daarom en CloudTalk heeft daar geen invloed op. CloudTalk ontvangt en toont precies wat de provider aflevert. Dit is geen bug in CloudTalk, en CloudTalk kan de omzetting niet detecteren of ongedaan maken. Wat u kunt doen:

• Hebt u gewoon een normaal antwoord nodig, vraag de afzender dan om een bericht te typen in plaats van erop te reageren.
• Denkt u dat er een volledig bericht is verstuurd dat onvolledig is aangekomen (en dus geen reactie was), vraag de afzender dan om een screenshot van wat hij heeft getypt. Toont dat screenshot een volledig bericht dat niet overeenkomt met wat in CloudTalk verscheen, neem dan contact op met Support met het nummer van de afzender, uw CloudTalk-nummer, de datum en tijd en het screenshot, zodat wij het kunnen escaleren naar de provider.

​

Stapsgewijze probleemoplossing

​

Controleer de status van het bericht

Begin bij het bericht zelf. Een rode markering bij een chat in de lijst Berichten betekent dat het laatste bericht in die chat is mislukt, dus open die chat eerst. Naast elk bericht dat u verstuurt, staat een statuspictogram. Beweeg op desktop met de muis over het pictogram om de status te zien:

• Afgeleverd: het bericht is aangekomen op de telefoon van de ontvanger. Zegt de ontvanger dat het bericht niet is aangekomen, dan ligt het probleem bij diens toestel.
• Verzonden: het bericht is onderweg. Blijft het op Verzonden staan, lees dan hieronder verder.
• Niet afgeleverd: de provider van de ontvanger heeft het bericht geweigerd. De meest voorkomende oorzaken zijn beperkingen in het bestemmingsland, geblokkeerde inhoud of een niet-geregistreerd Amerikaans nummer (zie Oorzaken hierboven).
• Mislukt: het bericht heeft CloudTalk nooit verlaten. Tik erop om het opnieuw te versturen.

Meer over berichtstatussen leest u in Tekstberichten.

​

Controleer of uw nummer SMS ondersteunt

CloudTalk Phone laat direct zien of een nummer geen SMS ondersteunt. U kunt dit rechtstreeks in de app controleren:

1. Open CloudTalk Phone (desktop of web).
2. Kijk naar de navigatiebalk onderaan, waar de pictogrammen voor Gesprekken, Contacten, Toetsenblok en Berichten staan.
   
3. Ondersteunt het nummer dat u op dat moment gebruikt geen SMS, dan is het pictogram Berichten grijs en niet aanklikbaar.
4. Wanneer u met de cursor over het pictogram Berichten beweegt, verschijnt er een kleine tooltip met de uitleg dat SMS niet wordt ondersteund voor dit nummer.

Dit is de snelste manier om te bevestigen dat uw nummer alleen voor spraak is of geen SMS-mogelijkheid bevat. Is het pictogram Berichten actief (in kleur), dan is het nummer geschikt voor SMS en kunt u tekstberichten versturen en ontvangen.

​

Kan ik een nummer dat alleen voor spraak is omzetten naar SMS?

In de meeste gevallen kunnen de mogelijkheden niet worden gewijzigd, omdat ze afhangen van de telecominfrastructuur in het land waar het nummer vandaan komt. U kunt uw nummer wel vervangen door een ander nummer dat SMS volledig ondersteunt, als het land en het nummertype dat toelaten.

​

Een SMS-geschikt nummer aanschaffen

1. Ga naar Nummers > Nummer aanschaffen.
2. Selecteer hetzelfde land als dat van uw huidige nummer.
3. Kies een nummertype dat SMS ondersteunt (bijvoorbeeld mobiel in plaats van lokaal, als dat beschikbaar is).
4. Ziet u geen enkele SMS-geschikte optie, dien dan een ondersteunde aanvraag in en vermeld daarbij dat u specifiek SMS-ondersteuning nodig hebt.

Uw Account Manager of Support helpt u graag bij het kiezen van een nummertype dat SMS ondersteunt in uw regio. Stuur een SMS naar:

• uw eigen mobiel
• een nummer in hetzelfde land als uw CloudTalk-nummer
• een nummer in een ander land

Komen sommige berichten wel aan en andere niet, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij het land of bij het mobiele netwerk van de bestemming. Is het bericht lang of bevat het emoji’s, letters met accenten of opmaak, probeer het dan te vereenvoudigen. Dat vermindert het aantal fragmenten en helpt bij de bezorging in landen die berichten uit meerdere fragmenten niet ondersteunen. Bepaalde soorten berichtinhoud worden geblokkeerd door de providers in het bestemmingsland, vooral in landen met strenge filterregels. Verstuurt u gereguleerde of gevoelige inhoud, controleer dan of die in een beperkte categorie valt, zoals:

• financiële diensten of leningaanbiedingen
• affiliate- of leadgeneratiemarketing
• cannabis / CBD
• gokken of wedden
• incasso door derden
• gevoelige categorieën zoals seksuele inhoud, haatgerelateerde inhoud, alcohol, vuurwapens of tabak

Bevat een bericht beperkte inhoud, dan kan het worden gefilterd of geblokkeerd zonder enige bezorgfout. Ontvangt u geen inkomende SMS:

• Vraag iemand een bericht te sturen vanaf een standaard mobiel nummer
• Test niet met shortcodes of verificatiesystemen van apps (die werken meestal niet)

Komen longcode-berichten wel aan en verificatieberichten van apps niet, dan is dat verwacht gedrag. Waren berichten eerder wel zichtbaar en nu niet meer, dan betekent dat mogelijk simpelweg dat de app de limiet heeft bereikt voor het aantal SMS-gesprekken en berichten dat kan worden weergegeven. Om CloudTalk Phone snel en stabiel te houden, wordt slechts een bepaald aantal recente gesprekken en berichten getoond en worden oudere automatisch verborgen. Deze oudere SMS worden niet verwijderd. Ze verschijnen alleen niet meer in de app. Hebt u toegang nodig tot oudere SMS, dan kan CloudTalk Support ze voor u exporteren.

​

Wanneer neemt u contact op met Support

Neem contact op met CloudTalk Support als:

• Uw nummer SMS ondersteunt, maar geen enkele SMS kan versturen of ontvangen
• SMS naar alle bestemmingen mislukt
• Inkomende SMS eerder werkte en plotseling is gestopt
• Berichten op Verzonden blijven staan of Niet afgeleverd tonen, en geen van de bovenstaande oorzaken van toepassing is
• U oudere SMS uit de database geëxporteerd wilt hebben
• U vermoedt dat er sprake is van landspecifieke blokkering of restricties van providers

Vermeld daarbij:

• Uw nummer
• Het bestemmingsnummer of de bestemmingsnummers
• Een voorbeeld van het SMS-bericht
• Het tijdstip van de mislukte poging
• Een screenshot van het bericht in CloudTalk
• Of u een proefversie of een betaald abonnement hebt

---

Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Support portal — we staan voor u klaar.