Als u in CloudTalk geen MMS (afbeeldingsberichten) kunt verzenden of ontvangen, helpt deze handleiding u de oorzaak te achterhalen en op te lossen. Hij behandelt de meest voorkomende symptomen, de technische vereisten en de landspecifieke beperkingen die van invloed zijn op MMS.Voor algemene informatie over berichten, zie MMS-berichten verzenden.
Symptomen
Mogelijk merkt u het volgende:Bij het verzenden van MMS
- De knop “Foto’s toevoegen” in Berichten is grijs weergegeven
- Afbeeldingen kunnen niet worden geüpload of verzonden
- Alleen de tekst komt aan, zonder de bijgevoegde afbeeldingen
- Verzenden werkt wel via het ene nummer, maar niet via het andere
- Verzenden werkt in de ene richting wel en in de andere niet
Bij het ontvangen van MMS
- U ontvangt wel de tekst, maar niet de afbeelding
- De MMS verschijnt als “missing media”
- Afbeeldingen worden weergegeven als beschadigde bestanden
- De MMS komt nooit aan
- De MMS komt alleen aan als deze vanaf bepaalde nummers wordt verzonden
Hoe MMS werkt in CloudTalk
MMS kent meer beperkingen dan SMS. Om MMS te kunnen verzenden of ontvangen, moet aan alle onderstaande voorwaarden zijn voldaan:MMS-vereisten
- Zowel het nummer van de afzender als dat van de ontvanger moet MMS ondersteunen
- Het nummer moet een Amerikaans of Canadees nummer zijn (MMS werkt momenteel alleen in deze landen)
- MMS moet ingeschakeld zijn voor uw CloudTalk-account (op aanvraag beschikbaar)
- Het nummer moet mediaberichten ondersteunen
- Uw account moet actief tegoed hebben (proefaccounts of accounts zonder tegoed kunnen geen MMS of SMS verzenden)
MMS-limieten
- Maximaal 10 afbeeldingen per bericht
- Totale MMS-grootte tot 5 MB
-
Ondersteunde bestandstypen:
.jpg,.jpeg,.png,.gif
Oorzaken
⚠️ Uw nummer ondersteunt geen MMS
MMS wordt momenteel alleen ondersteund voor Amerikaanse en Canadese nummers, en alleen als het voor uw account is ingeschakeld. MMS werkt niet als:- Het nummer buiten de VS of Canada valt
- MMS niet is geactiveerd voor uw organisatie
- Het nummertype geen mediaberichten ondersteunt
- Is het MMS-pictogram grijs weergegeven
- Verschijnt er een waarschuwing boven het berichtenvenster
- Wordt MMS direct uitgeschakeld zodra u naar een ander (niet-ondersteund) nummer overschakelt
⚠️ Uw account heeft geen tegoed
Als het tegoed van een proefaccount of betaald account op is:- Wordt MMS geblokkeerd
- Wordt SMS ook geblokkeerd
- Verschijnt er een waarschuwing in de app
⚠️ De MMS overschrijdt de grootte- of medialimieten
De MMS mislukt als:- Er meer dan 10 afbeeldingen zijn bijgevoegd
- De totale mediagrootte groter is dan 5 MB
-
De bestandstypen niet worden ondersteund (
.webp, video’s, pdf’s enz.)
⚠️ Het ontvangende nummer ondersteunt geen MMS
Zelfs als uw CloudTalk-nummer MMS ondersteunt, geldt dat misschien niet voor het nummer van de ontvanger. Voorbeelden:- Vaste nummers
- VoIP-nummers zonder MMS
- Mobiele providers die wel SMS maar geen MMS ondersteunen
- Nummers buiten de VS/Canada
⚠️ Media-opmaak of beperkingen van het toestel
Sommige providers comprimeren, converteren of blokkeren media. Mogelijke problemen:- Afbeeldingen komen pixelig aan
- Gif-bestanden bewegen niet
- Bepaalde bestandstypen worden niet weergegeven
- Meerdere afbeeldingen worden gegroepeerd of juist gesplitst
⚠️ Caching van de app of het toestel
Soms worden afbeeldingen niet weergegeven of geladen door:- Traag mobiel internet
- Een instabiele wifiverbinding
- Problemen met de cache van de app
Stapsgewijze probleemoplossing
- Controleer of MMS wordt ondersteund voor het nummer
In CloudTalk Phone (desktop of mobiel):
- Open het gesprek
- Kijk of u het afbeeldingspictogram ziet
- Is het pictogram grijs weergegeven, dan wordt MMS niet ondersteund voor het geselecteerde nummer
- Controleer het tegoed van uw account
Als uw account een proefaccount is of het tegoed op is:
- Worden MMS en SMS geblokkeerd
- Verschijnt er een waarschuwing
- Test het verzenden van MMS naar meerdere nummers
Test met:
- Uw eigen mobiele nummer
- Een ander Amerikaans of Canadees nummer
- Het nummer van een collega
- Verklein de grootte of het aantal afbeeldingen
Als de MMS niet verzonden kan worden:
- Verwijder grote afbeeldingen
- Verklein het aantal bijlagen
- Comprimeer de bestanden
- Houd de totale grootte onder 5 MB
- Controleer of het bestandstype wordt ondersteund
Zorg dat alle bijlagen van het volgende type zijn:
-
.jpg/.jpeg -
.png -
.gif
- Vernieuw de app of het berichtgesprek
Als de MMS ontbreekt of beschadigd lijkt:
- Sluit CloudTalk Phone en open de app opnieuw
- Wissel tussen nummers
- Vernieuw het gesprek of open het opnieuw
- Schakel op mobiel wifi / mobiele data uit en weer in
- Schakel tijdelijk over op SMS
Mislukt MMS herhaaldelijk, stuur dan een gewone SMS om te bevestigen dat berichten verder normaal werken.
Wanneer neemt u contact op met Support
Neem contact op met CloudTalk Support als:- Uw Amerikaanse of Canadese nummer MMS zou moeten ondersteunen, maar het pictogram nog steeds grijs is
- MMS bij alle ontvangers mislukt
- MMS eerder wel werkte en plotseling gestopt is
- Afbeeldingen verkeerd worden weergegeven of niet laden
- U waarschuwingen ziet terwijl u een ondersteund nummer gebruikt
- De MMS verzonden lijkt, maar nooit wordt afgeleverd
- Uw team MMS ingeschakeld wil hebben voor uw account
- Het CloudTalk-nummer waarmee is verzonden
- Het nummer van de ontvanger
- Het tijdstip van de poging
- Een screenshot van de mislukte MMS
- Het bestandstype en de grootte van de media
- Of MMS bij bepaalde ontvangers wel werkt
Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.