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Dans cet article, vous apprendrez à configurer un appareil SIP avec CloudTalk, notamment où trouver vos identifiants SIP et comment connecter votre appareil.
Niveau d’utilisateur : Admin
⚠️ Important : activation du SIP requise avant la configuration La prise en charge des appareils SIP n’est pas activée par défaut. Vous devez contacter le support CloudTalk au moins 24 heures avant la date à laquelle vous prévoyez de configurer un appareil SIP afin de demander l’activation pour votre compte. Sans cette étape, les identifiants SIP n’apparaîtront pas dans votre Dashboard et la configuration ne pourra pas se poursuivre.
Le SIP (Session Initiation Protocol) est un sous-ensemble de la VoIP (Voice over Internet Protocol). Vous pouvez utiliser avec CloudTalk différents « téléphones physiques » SIP (matériels) ou softphones (logiciels). En pratique, tout appareil ou application capable de fonctionner avec le SIP peut être intégré à CloudTalk. La fonctionnalité d’appareil SIP de CloudTalk est destinée aux téléphones SIP et aux softphones enregistrés directement dans CloudTalk, comme MicroSIP, Linphone, CSipSimple, Zoiper ou les téléphones IP Cisco. CloudTalk n’est pas un fournisseur de trunk SIP. Cela signifie que :
  • les numéros de téléphone CloudTalk ne peuvent pas être utilisés comme points de terminaison SIP pour des plateformes vocales IA externes (telles que Retell AI ou des services similaires hébergés en dehors de CloudTalk) ;
  • il n’existe aucune intégration SIP au niveau du numéro ou du trunk pour des plateformes vocales ou d’IA tierces.
Si vous souhaitez faire fonctionner des agents vocaux IA sur vos numéros CloudTalk, l’option prise en charge est CloudTalk VoiceAgents, une solution native d’agent vocal IA qui se connecte directement à vos numéros et à vos flux d’appels CloudTalk, sans aucune intégration SIP externe.

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Où trouver les détails de connexion SIP

  1. Dans le CloudTalk Dashboard, accédez à Utilisateurs.
  2. Les identifiants étant propres à chaque agent, sélectionnez l’utilisateur dont vous souhaitez configurer les identifiants pour l’appareil SIP, puis cliquez sur Modifier le profil.
  3. Ouvrez l’onglet SIP Login Details, où vous trouverez les identifiants SIP de l’agent nécessaires à la configuration de votre connexion SIP.
Nous ne proposons pas de guide pour chaque fournisseur SIP, mais vous trouverez des ressources pour MicroSIP, Linphone, CSipSimple, CiscoIPPhone et Zoiper. En général, vous saisissez les identifiants Nom d’utilisateur fournis par CloudTalk au format <Username>@<Server> et le téléphone configure ensuite automatiquement les paramètres. Comme aucun proxy d’authentification n’est utilisé avec CloudTalk, vous n’aurez besoin d’aucune information supplémentaire au-delà de celles fournies.

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Dépannage

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Les appels sortants échouent avec une erreur « Not acceptable here » ou « Not allowed »

Cette erreur (SIP 606) indique généralement un problème de négociation des médias entre votre téléphone SIP et le serveur de CloudTalk. La cause la plus fréquente est le SRTP (chiffrement RTP) activé ou réglé sur « Optional » sur l’appareil : CloudTalk n’utilise pas le SRTP, donc toute tentative de négocier un flux média chiffré fait échouer les appels sortants, même si les appels entrants continuent de fonctionner normalement. Pour corriger ce problème, désactivez le SRTP sur votre téléphone :
  1. Ouvrez l’interface web de votre téléphone ou son menu de paramètres sur l’appareil.
  2. Accédez à Compte > Avancé > RTP Encryption (SRTP) (le chemin exact varie selon le fabricant et le modèle).
  3. Réglez la valeur sur Désactivé et enregistrez la modification.
  4. Redémarrez le téléphone si vous y êtes invité, puis testez un appel sortant.
Si le problème persiste après la désactivation du SRTP, contactez-nous via notre Portail Support en précisant le modèle du téléphone, le message d’erreur exact affiché ainsi que la date et l’heure approximatives de la tentative d’appel échouée.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.