Skip to main content
In dit artikel leest u hoe u een SIP-apparaat instelt met CloudTalk, inclusief hoe u uw SIP-inloggegevens vindt en uw apparaat verbindt.
Gebruikersniveau: Admin
⚠️ Belangrijk: SIP-activering vereist vóór het instellen Ondersteuning voor SIP-apparaten is niet standaard ingeschakeld. Neem contact op met CloudTalk Support minimaal 24 uur voordat u een SIP-apparaat wilt instellen, om activering voor uw account aan te vragen. Zonder deze stap verschijnen de SIP-inloggegevens niet in uw Dashboard en kunt u niet verder met het instellen.
SIP (Session Initiation Protocol) is een onderdeel van VoIP (Voice over Internet Protocol). U kunt met CloudTalk uiteenlopende SIP-”hardphones” (op hardware gebaseerd) of softphones (op software gebaseerd) gebruiken. In principe kan elk apparaat of elke applicatie die met SIP overweg kan, met CloudTalk worden geïntegreerd. De SIP-apparaatfunctie van CloudTalk is bedoeld voor SIP-telefoons en softphones die rechtstreeks in CloudTalk zijn geregistreerd, zoals MicroSIP, Linphone, CSipSimple, Zoiper of Cisco IP-telefoons. CloudTalk is geen aanbieder van SIP-trunking. Dat betekent:
  • Telefoonnummers van CloudTalk kunnen niet worden gebruikt als SIP-endpoints voor externe AI-spraakplatforms (zoals Retell AI of vergelijkbare diensten die buiten CloudTalk worden gehost).
  • Er is geen SIP-integratie op nummer- of trunkniveau voor spraak- of AI-platforms van derden.
Wilt u AI-spraakagenten op uw CloudTalk-nummers gebruiken, dan is CloudTalk VoiceAgents de ondersteunde optie: een native AI-spraakagentoplossing die rechtstreeks verbinding maakt met uw CloudTalk-nummers en gespreksflows, zonder externe SIP-integratie.

​
Waar u de SIP-inloggegevens vindt

  1. Ga in het CloudTalk Dashboard naar Gebruikers.
  2. Omdat de inloggegevens per agent verschillen, selecteert u de gebruiker van wie u de gegevens voor het SIP-apparaat wilt instellen en klikt u op Profiel bewerken.
  3. Ga naar het tabblad SIP-inloggegevens, waar u de SIP-inloggegevens van de agent vindt die nodig zijn om uw SIP-verbinding in te stellen.
Hoewel we niet voor elke SIP-provider een specifieke handleiding hebben, hebben we er wel voor MicroSIP, Linphone, CSipSimple, CiscoIPPhone en Zoiper. Meestal voert u de gegevens van de Gebruikersnaam uit CloudTalk in volgens de notatie <Username>@<Server>, waarna de telefoon de configuratie automatisch instelt. Omdat CloudTalk geen authenticatieproxy gebruikt, hebt u geen andere informatie nodig dan wat er wordt weergegeven.

​
Problemen oplossen

​
Uitgaande oproepen mislukken met de fout “Not acceptable here” of “Not allowed”

Deze fout (SIP 606) duidt meestal op een mismatch in de medianegotiatie tussen uw SIP-telefoon en de server van CloudTalk. De meest voorkomende oorzaak is dat SRTP (RTP Encryption) is ingeschakeld of op “Optional” staat op het apparaat — CloudTalk gebruikt geen SRTP, dus elke poging om een versleutelde mediaverbinding tot stand te brengen laat uitgaande oproepen mislukken, ook als inkomende oproepen gewoon blijven werken. Schakel SRTP uit op uw telefoon om dit op te lossen:
  1. Open de webinterface van uw telefoon of het instellingenmenu op het toestel zelf.
  2. Ga naar Account > Geavanceerd > RTP Encryption (SRTP) (het exacte pad verschilt per fabrikant en model).
  3. Stel de waarde in op Uitgeschakeld en sla de wijziging op.
  4. Start de telefoon opnieuw op als daarom wordt gevraagd en test daarna een uitgaande oproep.
Blijft het probleem bestaan nadat u SRTP hebt uitgeschakeld, neem dan contact met ons op via ons supportportaal en vermeld het telefoonmodel, de exacte foutmelding die wordt weergegeven en de geschatte datum en tijd van de mislukte oproeppoging.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.