Skip to main content
In dit artikel leest u hoe u campagne-enquêtes aanmaakt, beheert en toewijst en hoe u de antwoorden bekijkt.
Gebruikersniveau: Admin
Gebruikt u de nieuwe AI Sales Dialer? Dit artikel gaat over de legacy dialer. Voor de nieuwe AI Sales Dialer, zie Enquêtes.Dit artikel is van toepassing op de AI Sales Dialer Legacy en de Power Dialer Legacy.
Met enquêtes krijgen agenten een reeks gestructureerde vragen die ze tijdens een campagnegesprek kunnen doorlopen. De antwoorden worden bij de campagne opgeslagen en kunt u in het Dashboard bekijken, filteren en exporteren. Ze zijn handig om leads te kwalificeren, feedback te verzamelen of een profiel van potentiële klanten op te bouwen.

​
Een nieuwe enquête toevoegen

  1. Ga naar Dialer > Enquêtes.
  2. Klik op + Enquête toevoegen.
  3. Voer een naam voor uw enquête in en voeg minstens één vraag toe.
  • Inhoud van de vraag: de tekst die agenten aan het contact stellen.
  • Type vraag: bepaalt welk soort antwoord is toegestaan.
    • Korte tekst (maximaal 255 tekens): voor korte vrije antwoorden.
    • Lange tekst (maximaal 65.535 tekens): voor langere vrije antwoorden.
    • Selectievakje: ja/nee-antwoord (aangevinkt = ja, niet aangevinkt = nee).
    • Keuzerondjes: meerdere opties, één selectie. Het beste als u maar een paar keuzes hebt.
    • Selecteren: meerdere opties, één selectie. Ideaal voor langere lijsten (bijv. landen, kleuren).
4. Klik tot slot op Enquête aanmaken.

​
Een enquête bewerken of verwijderen

  1. Ga naar Dialer > Enquêtes.
  2. Zoek de enquête die u wilt bijwerken.
  3. Klik op het potloodpictogram om te bewerken of op het prullenbakpictogram om te verwijderen.

​
Een enquête aan een campagne toewijzen

Enquêtes worden toegewezen tijdens het instellen van een campagne of bij het bewerken van een bestaande campagne.
  1. Ga naar Dialer > Campagnes en open de campagne die u wilt bijwerken.
  2. Zoek onder Enquête toewijzen de enquête en selecteer deze.
  3. Sla uw wijzigingen op.
Agenten die aan die campagne zijn toegewezen, zien de enquête tijdens een gesprek op het tabblad Formulier in hun gespreksscherm.

​
Enquêteantwoorden bekijken en exporteren

Enquêteantwoorden worden bij de campagne opgeslagen en kunnen worden bekeken nadat de gesprekken zijn gevoerd.
  1. Ga naar Dialer > Campagnes.
  2. Klik op het vergrootglaspictogram naast de betreffende campagne.
  3. Open het tabblad Enquêteantwoorden.
U ziet een lijst met alle antwoorden, die u kunt filteren op resultaat, gebruiker en datum. Klik op het zoekpictogram in een rij om de volledige Details van enquêteantwoord te openen, waar u de afzonderlijke antwoorden naast de oproepdetails ziet. Om alle antwoorden te exporteren, klikt u op de knop Downloaden in de rechterbovenhoek.
Moet u enquêteantwoorden automatisch naar een extern systeem sturen? Dat kan via workflowautomatiseringen. Zie Enquêteantwoorden exporteren voor een stap-voor-stap-handleiding.
Hulp nodig of een vraag? Neem gewoon contact met ons op via ons Supportportaal — wij staan voor u klaar.