Skip to main content
In dit artikel leert u hoe u gespreksscripts aanmaakt, beheert en aan uw campagnes toewijst.
Gebruikersniveau: Admin
Gebruikt u de nieuwe AI Sales Dialer? Dit artikel gaat over de oude dialer. Zie voor de nieuwe AI Sales Dialer Gespreksscripts.
Gespreksscripts geven agenten een gestructureerde leidraad die ze tijdens campagnegesprekken kunnen volgen. Ze kunnen voorgestelde dialogen, gesprekspunten, het omgaan met bezwaren of andere inhoud bevatten die agenten helpt om consistent en zelfverzekerd te blijven tijdens het gesprek.

​
Een gespreksscript aanmaken

  1. Ga in het dashboard naar Dialer > Gespreksscripts.
  2. Klik op + Gespreksscript toevoegen.
  3. Voer een naam in voor uw script.
  4. Voeg uw inhoud toe met de editor. U kunt:
    • rechtstreeks typen, tekst plakken of deze opmaken met de ingebouwde tools.
    • overschakelen naar de HTML-modus door op het </>-pictogram te klikken en uw eigen HTML-sjabloon te plakken
  5. Klik op Script aanmaken.
Het script verschijnt nu in de zoekresultaten en kan worden toegewezen bij het instellen van een campagne.

​
Een script bewerken of verwijderen

  1. Ga naar Dialer > Gespreksscripts.
  2. Zoek het script dat u wilt bijwerken.
  3. Klik op het potloodpictogram om te bewerken of op het prullenbakpictogram om te verwijderen.
Als u een script verwijdert dat momenteel aan een actieve campagne is toegewezen, wordt het script direct uit die campagne verwijderd.

​
Een script aan een campagne toewijzen

Scripts worden toegewezen tijdens het instellen van een campagne of bij het bewerken van een bestaande campagne.
  1. Ga naar Dialer > Campagnes en open de campagne die u wilt bijwerken.
  2. Zoek onder Belscript toewijzen naar het script en selecteer het.
  3. Sla uw wijzigingen op.

​
Hoe agenten scripts gebruiken

Tijdens een campagnegesprek kunnen agenten het script openen via het tabblad Script bovenaan het belscherm in de CloudTalk Phone-desktopapp. Het script is gedurende het hele gesprek zichtbaar en hoeft niet apart te worden geopend.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.