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En este artículo aprenderás a usar AI Composer para editar con palabras sencillas el Voice Agent que ya tienes, desde reescribir el saludo hasta configurar transferencias, y cómo revisar cada cambio antes de guardarlo.
Nivel de usuario: Administrador

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Qué hace AI Composer

AI Composer te permite cambiar tu Voice Agent diciéndole con palabras sencillas lo que quieres. Escribe una petición como «Haz que el saludo sea más cercano» y el Composer te propone la modificación exacta, que revisas y guardas antes de que nada cambie. Úsalo cuando quieras afinar un agente que ya tienes: reescribir el saludo, añadir un idioma, conectar una habilidad de reservas, añadir un archivo a la Base de conocimiento o configurar una transferencia a una persona. No necesitas escribir prompts ni editar tú mismo la vista Avanzado (JSON). Para crear un agente completamente nuevo, empieza por una plantilla. AI Composer funciona con agentes que ya existen.

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Antes de empezar

Necesitas un Voice Agent que ya exista en tu cuenta. AI Composer se abre en la página de edición del agente, en la vista Formulario, como un panel de chat a la derecha. Para abrirlo:
  1. Ve a VoiceAgents en el menú de la izquierda.
  2. Haz clic en el agente que quieras cambiar.
  3. El panel AI Composer está a la derecha de la página.

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Edita tu agente con AI Composer

Cuando abres un agente, AI Composer te saluda y te sugiere algunos pasos siguientes según cómo esté configurado el agente, por ejemplo Añadir una habilidad de reservas o Añadir un archivo a la Base de conocimiento.
  1. Dile al Composer lo que quieres. Escribe tu petición en el cuadro de la parte inferior del panel («Pide al composer que cambie lo que quieras») y pulsa enviar. También puedes hacer clic en uno de los pasos siguientes sugeridos.
  2. Responde a las preguntas que te haga. Para algunos cambios, el Composer necesita algún detalle por tu parte. Cuando añades Transferir a persona, por ejemplo, te pregunta cuándo deben transferirse las llamadas y a quién.
  3. Espera mientras trabaja. El panel muestra Pensando… mientras el Composer prepara el cambio.
  4. Revisa el cambio. El Composer explica lo que ha hecho y muestra una tarjeta de cambio con el valor antes y después. Comprueba que coincide con lo que has pedido.
  5. Guarda o descarta. Una barra en la parte inferior de la página muestra qué sección tiene cambios sin guardar. Haz clic en Guardar cambios para aplicarlos a tu agente o en Descartar para eliminarlos.
  6. Prueba el agente. Haz clic en Probar VoiceAgent y haz una llamada de prueba para escuchar el cambio en acción.
Después de cada cambio, el Composer te sugiere qué hacer a continuación, para que puedas seguir afinando el agente en la misma conversación

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Revisa cada cambio

Cada modificación que hace el Composer aparece como una tarjeta de cambio en el chat, así que siempre ves exactamente qué va a cambiar antes de guardarlo. Una tarjeta de cambio muestra:
  • Qué ha cambiado, por ejemplo Saludo modificado o Transferir a persona añadido.
  • Antes: el valor actual, como Sin habilidad de transferencia.
  • Después: el valor nuevo, como Transferir a persona · Equipo de atención al cliente.
Si un cambio no es correcto, no lo guardes. Haz clic en Descartar o dile al Composer qué corregir («Transfiere al equipo de ventas en su lugar») y revisa la nueva tarjeta. Si el Composer solo puede completar parte de una petición, te indica qué partes ha aplicado y cuál no se ha podido aplicar, con una sugerencia de qué hacer a continuación. Por ejemplo, si una voz que has pedido no está disponible, aplica el resto de tu configuración y te pide que elijas la voz manualmente.

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Qué puede cambiar AI Composer

AI Composer puede cambiar cualquier cosa que encuentres en las vistas Formulario y Avanzado de tu agente, y nada fuera de ellas. Eso incluye el saludo, el objetivo y las instrucciones del agente, los idiomas, la voz, los escenarios, las habilidades y los archivos de la Base de conocimiento. AI Composer no puede:
  • Crear un agente nuevo desde cero. Empieza por una plantilla y después afínalo con el Composer.
  • Cambiar ajustes que no estén en la pestaña Formulario o Avanzado.
  • Guardar cambios sin ti. Nada llega a tu agente activo hasta que haces clic en Guardar cambios.

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Preguntas frecuentes

  • ¿Se guarda mi conversación con el Composer? No. La conversación empieza de cero cada vez que abres el agente. Si sales de la página, CloudTalk te pide que lo confirmes antes, porque el historial del chat se borra. Los cambios que ya has guardado permanecen en el agente.
  • ¿El Composer cambia mi agente activo de inmediato? No. Sus modificaciones quedan como cambios sin guardar hasta que haces clic en Guardar cambios. Haz clic en Descartar para eliminarlos.
  • ¿Puedo seguir editando los campos yo mismo? Sí. Puedes editar cualquier campo de la vista Formulario o Avanzado en cualquier momento, antes o después de usar el Composer.
  • ¿Cómo compruebo que un cambio ha funcionado? Haz clic en Probar VoiceAgent y haz una llamada de prueba después de guardar.
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