Este artículo explica cómo usar el modo experto para ver, editar e importar la configuración completa de tu VoiceAgent a través de la pestaña Avanzado.
El modo experto te da acceso directo a la configuración completa de tu VoiceAgent como archivo JSON. Desbloquea la pestaña Avanzado en la configuración de VoiceAgent, donde puedes ver, editar e importar configuraciones con acceso a campos y opciones de ajuste avanzado que no están disponibles en la pestaña Formulario.
Qué puedes hacer con el modo experto
El modo experto es útil cuando necesitas actualizar un ajuste que no está disponible en la pestaña Formulario, como cambiar a un modelo de IA específico, ajustar el comportamiento de la voz o perfeccionar la gestión de llamadas. Abre la pestaña Avanzado, localiza el campo correspondiente, actualiza el valor y guarda.Cómo se relaciona el modo experto con la pestaña Formulario
La pestaña Formulario y la pestaña Avanzado muestran la misma configuración de dos formas distintas. Cualquier ajuste que configures en la pestaña Formulario también está presente en el JSON, y los cambios realizados en una pestaña se reflejan en la otra. El modo experto amplía lo que ofrece la pestaña Formulario. La pestaña Avanzado expone campos adicionales para ajustar el comportamiento del modelo de IA, la calidad de la voz y la gestión de llamadas que no aparecen en la pestaña Formulario.Campos disponibles en las dos pestañas
Los siguientes campos se pueden configurar tanto en la pestaña Formulario como en la pestaña Avanzado. Personalidad
Fuentes de conocimiento
Comportamiento
Campos exclusivos del modo experto
Los siguientes campos solo están disponibles en la pestaña Avanzado.Estilo de conversación
Estos dos campos controlan cómo habla el VoiceAgent. Son opcionales: si no los configuras, CloudTalk aplica valores predeterminados que coinciden con el comportamiento actual del VoiceAgent. Después de la próxima vez que guardes, los dos campos aparecerán automáticamente en el JSON con sus valores predeterminados. Esto es normal.| Campo | Qué configura | Valores |
tone | Cómo suena el VoiceAgent. Una lista de estilos predefinidos; se pueden combinar, pero lo mejor es usar uno o dos (cada estilo adicional diluye los demás). El orden no importa, los duplicados se eliminan automáticamente y no se aceptan valores de texto libre. | "professional", "friendly", "casual", "calm", "empathetic", "direct".Opcional; el valor predeterminado es ["friendly", "direct"]. |
verbosity | Cuánto dice el VoiceAgent en cada respuesta. "concise" = la respuesta útil más breve. "standard" = una o dos frases, con más información si es necesario. "thorough" = respuestas más completas con contexto útil (aun así breves; es una llamada telefónica). | "concise" / "standard" / "thorough". Opcional; el valor predeterminado es "standard". |
Independientemente del tono y la extensión de las respuestas, el VoiceAgent siempre es breve en los momentos operativos: confirmaciones, repeticiones de datos, despedidas y pasos de transferencia o reserva.
Si estableces un valor no admitido, se muestra un mensaje de validación con los valores permitidos y la configuración no se guarda.
Modelo de IA
Modelos admitidos para
llmOverride
Ajuste de voz
Comportamiento de la llamada
Ajuste avanzado de ElevenLabs
Estos ajustes solo se aplican cuando tu VoiceAgent usa ElevenLabs, que es la opción predeterminada para la mayoría de las configuraciones de idioma.
En la pestaña Avanzado, estos campos deben colocarse dentro de un objeto
elevenLabsSettings. No van en el nivel raíz de la configuración. A continuación tienes un ejemplo de cómo anidarlos:
elevenLabsSettings; en el nivel raíz no se reconocen y el guardado falla con un error de validación.
Importar y exportar configuraciones
Puedes exportar una configuración desde la pestaña Avanzado e importarla en otro VoiceAgent, o compartirla con otro usuario para que la importe en su cuenta. La mayoría de las configuraciones se importan de inmediato sin necesidad de ninguna configuración adicional. La excepción es cuando una configuración hace referencia a recursos específicos de tu cuenta, como una base de conocimiento, una herramienta personalizada, un número de teléfono o una integración de calendario. Estas conexiones deben configurarse manualmente después de la importación. Después de cualquier importación correcta, guarda el VoiceAgent dos veces. Hay un conjunto conocido de casos límite que solo aparece después de la segunda vez que guardas. Las configuraciones exportadas ahora incluyentone y verbosity. Si una configuración importada contiene un valor no admitido para estos campos (o cualquier otro), la importación se rechaza con un mensaje que indica el campo y los valores permitidos.
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