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En esta guía aprenderás a activar automáticamente una llamada de un VoiceAgent de CloudTalk desde Freshservice con el Workflow Automator.
Nivel de usuario: Administrador
Nota: Usa el Web Request Node, no el nodo Trigger Webhook. El Web Request Node espera la respuesta de la API y admite el análisis de respuestas JSON, así que puedes detectar errores. El nodo Trigger Webhook envía la petición y se olvida de ella, y no confirma si se ha completado correctamente.

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Antes de empezar

Necesitarás:
  • Un VoiceAgent de CloudTalk ya creado (anota el ID del VoiceAgent)
  • Las credenciales de la API de CloudTalk (Clave de API y Secret), que encontrarás en Configuración de la empresa > Integraciones > API (Cómo acceder a tus claves de API de CloudTalk y generarlas)
  • Un plan Pro de Freshservice o superior
  • Un número de teléfono disponible en los registros de Requester

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Localiza tus credenciales de CloudTalk

El Web Request Node incluye un formulario de Basic Auth, así que no hace falta codificar nada previamente.
  1. En CloudTalk, ve a Configuración de la empresa > Integraciones > API
  2. Anota tu API Key ID — será el Username
  3. Anota tu API Secret — será la Password

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Configura la integración

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Crea el Workflow

1. En Freshservice, ve a Admin > Workflow Automator 2. Haz clic en Create > Workflow 3. Define el Event trigger, por ejemplo:
  • Ticket raised
  • Ticket updated (el estado cambia a Pending)
  • Requester replies
4. Añade condiciones para filtrar qué tickets activan la llamada (por ejemplo, que el teléfono del requester esté presente o una categoría concreta)

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Añade el Web Request Node

1. Haz clic en + para añadir un bloque de acción 2. Selecciona Web Request Node 3. Configura el nodo: 4. En Request body, pega lo siguiente:
call_number y voice_agent_id son los únicos campos obligatorios. También puedes enviar call_properties opcionales, como variables del system prompt y variables de salida, según la configuración de tu VoiceAgent. Descubre qué incluir
5. Conecta el nodo con el activador y haz clic en Activate

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Prueba y verifica

  1. Crea o actualiza un ticket que cumpla las condiciones de tu activador
  2. Abre Workflow Automator y revisa el historial de ejecuciones
  3. Verifica en CloudTalk que la llamada del VoiceAgent se ha iniciado
¡Todo listo! 🚀 Tu workflow de Freshservice activará ahora una llamada de un VoiceAgent de CloudTalk cada vez que un ticket cumpla las condiciones que hayas elegido.
💡 Límites de la API que debes tener en cuentaPara evitar fallos o restricciones, asegúrate de que tu workflow gestione con cuidado la distribución de las llamadas. Usa retrasos o lógica de programación cuando haga falta, ya que el límite estándar de la API (60 solicitudes por minuto) se aplica al endpoint del VoiceAgent.

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Resolución de problemas

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