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En esta guía aprenderás a activar automáticamente una llamada del VoiceAgent de CloudTalk desde Microsoft Dynamics 365 con Power Automate. La acción HTTP integrada admite cualquier método, URL, encabezados y cuerpo, por lo que las llamadas se pueden iniciar directamente a partir de eventos de registros de Dataverse sin necesidad de middleware adicional.
Nivel de usuario: Admin

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Antes de empezar

Necesitarás:
  • Un VoiceAgent de CloudTalk ya creado (anota el ID del VoiceAgent)
  • Credenciales de API de CloudTalk (Clave de API y Secreto) que encontrarás en Configuración de la empresa > Integraciones > API (Cómo acceder y generar tus Claves de API de CloudTalk)
  • Una suscripción a Microsoft 365 / Dynamics 365 con una licencia Power Automate Premium (la acción HTTP es un conector Premium y requiere un plan de pago de Power Automate por usuario o por flujo, no incluido en las licencias gratuitas ni en las asignadas de forma predeterminada)
  • Registros de Contact o Lead con números de teléfono en Dataverse

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Genera el encabezado Autorización

CloudTalk usa autenticación básica para las solicitudes de API. 1. Abre https://www.debugbear.com/basic-auth-header-generator 2. Introduce tu Clave de API de CloudTalk como nombre de usuario y tu Secreto de API como contraseña 3. Copia el valor generado. Tiene este aspecto: Basic XXXXXXXXX

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Configura la integración

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Crea el flujo de nube de Power Automate

1. Abre make.powerautomate.com (o accede desde la aplicación de Dynamics 365) y asegúrate de estar en el entorno correcto, en la esquina superior derecha (p. ej., «Sales Trial»)
2. Haz clic en + Crear y selecciona Automated cloud flow 3. Elige el activador. Por ejemplo: Dataverse: When a row is added, modified or deleted 4. Selecciona el Change type (p. ej., Added), el Table name (p. ej., Contacts) y el Scope (p. ej., Organization).
Consejo: Si los desplegables no están disponibles, elimina el activador y vuelve a añadirlo. Empieza escribiendo «dataverse» en la búsqueda y luego selecciona When a row is added, modified or deleted.
5. Si quieres, añade un paso de Condición para filtrar los registros (p. ej., que el campo de teléfono no esté vacío)

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Añade la acción HTTP

1. Haz clic en + New step 2. Busca y selecciona HTTP
Nota: El conector HTTP es un conector Premium y requiere una licencia de Power Automate Premium. Si no lo ves, puede que tu plan actual no lo incluya.
3. Configura la acción HTTP: 4. En Body, pega lo siguiente:
call_number y voice_agent_id son los únicos campos obligatorios. También puedes enviar call_properties opcionales, como variables del system prompt y variables de salida, según la configuración de tu VoiceAgent. Descubre qué incluirTambién puedes usar el panel de contenido dinámico de Power Automate para asignar campos del activador en lugar de usar expresiones sin procesar.
5. Haz clic en Guardar y después en Test para ejecutar el flujo.

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Prueba y verifica

  1. Ejecuta el flujo en modo de prueba con un registro que tenga número de teléfono
  2. Consulta el Run history para ver la acción HTTP con estado verde (código de respuesta 200)
  3. Verifica en CloudTalk que la llamada del VoiceAgent se ha iniciado
¡Todo listo! 🚀 A partir de ahora, tu flujo de Power Automate activará una llamada del VoiceAgent de CloudTalk cada vez que un registro de Dynamics 365 cumpla las condiciones que hayas elegido.
💡 Límites de la API que debes tener en cuentaPara evitar fallos o limitaciones, asegúrate de que tu flujo gestione con cuidado la distribución de las llamadas. Usa retrasos o lógica de programación cuando sea necesario, ya que el límite estándar de la API (60 solicitudes por minuto) se aplica al endpoint del VoiceAgent.

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Resolución de problemas

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