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En esta guía aprenderás a activar automáticamente una llamada de VoiceAgent de CloudTalk desde Freshworks CRM (Freshsales) mediante las Automatizaciones de flujo de trabajo.
Nivel de usuario: Admin

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Antes de empezar

Necesitarás:
  • Un VoiceAgent de CloudTalk ya creado (anota el ID del VoiceAgent)
  • Las credenciales de API de CloudTalk (Clave de API y Secret) que encontrarás en Configuración de la empresa > Integraciones > API (Cómo acceder y generar tus Claves de API de CloudTalk)
  • Un plan Growth de Freshworks CRM o superior
  • Un número de teléfono disponible en los registros de contacto

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Genera la cabecera Authorization

CloudTalk utiliza autenticación básica para las solicitudes de API.
  1. Abre https://www.debugbear.com/basic-auth-header-generator
  2. Introduce tu Clave de API de CloudTalk como Username y tu Secret de API como Password
  3. Copia el valor generado. Tiene este aspecto: Basic XXXXXXXXX
Nota: Freshworks CRM también acepta una combinación de usuario y contraseña directamente en la configuración del webhook, por lo que la cabecera codificada en Base64 es opcional. Cualquiera de las dos opciones funciona.

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Configura la integración

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Crea la automatización de flujo de trabajo

1. En Freshworks CRM, ve a Admin Settings > Teams & Territories > Workflows 2. Haz clic en Create your own workflow 3. Elige el módulo: Contacts (o Accounts / Deals)
4. Define el evento activador, por ejemplo:
  • Contact is created
  • Field is updated (p. ej., el estado cambia a “Interested”)
5. Añade condiciones para filtrar qué registros activan la llamada (p. ej., que haya un número de móvil)

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Añade la acción de webhook

1. En Actions, haz clic en Add Action > Webhook 2. Configura el webhook:
3. En Request body (Advanced), pega lo siguiente:
call_number y voice_agent_id son los únicos campos obligatorios. También puedes enviar call_properties opcionales, como variables del prompt del sistema y variables de salida, según la configuración de tu VoiceAgent. Descubre qué incluir
4. Haz clic en Save y después en Enable para el flujo de trabajo.

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Prueba y verifica

  1. Crea o actualiza un contacto que cumpla las condiciones de tu activador
  2. Ve a Admin Settings > Automations > Workflow logs y comprueba el estado de la ejecución
  3. Verifica en CloudTalk que se ha iniciado la llamada del VoiceAgent
¡Todo listo! 🚀 Tu flujo de trabajo de Freshworks CRM activará ahora una llamada de VoiceAgent de CloudTalk cada vez que un contacto cumpla las condiciones que hayas elegido.
💡 Límites de la API que debes tener en cuentaPara evitar fallos o limitaciones, asegúrate de que tu flujo de trabajo de Freshworks CRM distribuya las llamadas con cuidado. Usa retardos o lógica de programación cuando sea necesario, ya que el límite de velocidad estándar de la API (60 solicitudes por minuto) se aplica al endpoint del VoiceAgent.

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Resolución de problemas

¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente. Estamos aquí para