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En este artículo se explica cómo los agentes pueden hacer y recibir llamadas cuando usan CloudTalk con Bullhorn y cómo se sincronizan los datos de las llamadas y los contactos entre las dos plataformas.
Nivel de usuario: Admin, Agente, Supervisor
¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + Bullhorn?
Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía Configurar Bullhorn.

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Llamar desde Bullhorn

CloudTalk permite a los usuarios iniciar llamadas directamente desde Bullhorn con la extensión de navegador Haz clic para llamar de CloudTalk.

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Hacer llamadas salientes

Una vez instaladas la integración y la extensión Haz clic para llamar, los agentes pueden llamar a cualquier número de teléfono directamente desde Bullhorn. Para hacer una llamada:
  1. Abre un registro de Candidate, Client Contact o Lead en Bullhorn.
  2. Haz clic en el número de teléfono que aparece en el registro.
  3. La llamada se abrirá automáticamente en la app CloudTalk Phone.
Después, los agentes pueden gestionar la llamada con normalidad usando funciones de CloudTalk como:
  • Notas de llamada
  • Etiquetas
  • Resultados de llamada
  • Grabaciones
Cuando termina la llamada, la actividad se registra automáticamente en Bullhorn.

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Recibir llamadas entrantes

Las llamadas entrantes se gestionan directamente en la aplicación de CloudTalk. Cuando entra una llamada:
  • Los agentes contestan la llamada en la app de CloudTalk.
  • CloudTalk busca un registro de Bullhorn que coincida con el número de teléfono del llamante.
Si encuentra un registro coincidente, la actividad de la llamada se registrará después en ese Candidate, Client Contact o Lead.

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Registro de llamadas e intercambio de datos

CloudTalk importa los contactos de Bullhorn para que los agentes siempre tengan la información de contacto más reciente al hacer o recibir llamadas.

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Entidades compatibles

CloudTalk sincroniza las siguientes entidades de Bullhorn:
  • Candidates
  • Contacts
  • Leads
Actualmente, la sincronización de contactos es unidireccional (Bullhorn → CloudTalk).
Esto significa que CloudTalk importará tus contactos de Bullhorn para que tus agentes siempre tengan una lista de contactos actualizada al hacer llamadas. Sin embargo, los cambios que hagas directamente en CloudTalk (por ejemplo, editar o añadir un contacto) no se enviarán de vuelta a Bullhorn. Para mantener los registros coherentes, gestiona todas las actualizaciones de contactos dentro de Bullhorn.

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Registro y exportación de llamadas

Después de hacer o recibir una llamada a través de CloudTalk, la integración la registra automáticamente en el registro correspondiente de Client, Candidate o Lead en Bullhorn. Cada entrada de llamada incluye:

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Detalles registrados:

  • Nota de llamada: un breve resumen que añade el agente manualmente.
  • Etiquetas: las etiquetas de llamada asignadas durante o después de la llamada.
  • Número de CloudTalk: el número de teléfono de CloudTalk usado para hacer o recibir la llamada.
  • Número de teléfono del llamante: el número externo que hizo o recibió la llamada. Esto ayuda a vincular la actividad con la persona correcta en Bullhorn.
  • Agente: el usuario de CloudTalk que atendió la llamada
  • Duración: el tiempo total de la llamada, en horas, minutos y segundos.
  • Fecha y hora de la llamada: la marca de tiempo del momento en que se produjo la llamada, ajustada automáticamente a la configuración de zona horaria de tu Bullhorn.

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Grabaciones de llamadas y enlace al contacto:

  • El enlace Escuchar la grabación permite a los usuarios autorizados de Bullhorn reproducir la grabación directamente desde el registro de la llamada.
  • El enlace Ver cliente en CloudTalk abre el perfil del llamante en tu Dashboard de CloudTalk para obtener más información o realizar acciones de seguimiento.
La integración solo registra llamadas. Los mensajes SMS no se registran en Bullhorn.

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Registro de llamadas del VoiceAgent

Las llamadas del VoiceAgent de CloudTalk también se registran en Bullhorn y se marcan con «VoiceAgent call» en el título para reconocerlas fácilmente. En el prompt de análisis de llamadas, puedes definir qué datos clave debe capturar el VoiceAgent de la conversación. Puede ser el problema del cliente, un breve resumen o cualquier otra información relevante para tu flujo de trabajo.
Esta información se exporta a Bullhorn y se adjunta al Client, Candidate o Lead correspondiente. El registro incluye el resultado de la llamada, el problema del cliente, el resumen de la conversación, el tiempo de espera, la duración de la llamada, el número de teléfono del llamante y el número de CloudTalk utilizado. Todos los datos se guardan junto a las llamadas normales, para que los agentes puedan revisar las conversaciones del VoiceAgent con la misma facilidad.
Para saber más, lee este artículo sobre la exportación de los resultados de las llamadas del VoiceAgent a integraciones de CRM.
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