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In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie mit Power Automate automatisch einen CloudTalk VoiceAgent-Anruf aus Microsoft Dynamics 365 auslösen. Die integrierte HTTP-Aktion unterstützt beliebige Methoden, URLs, Header und Bodys, sodass Anrufe direkt durch Datensatzereignisse in Dataverse gestartet werden können – ganz ohne zusätzliche Middleware.
Benutzerebene: Admin

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Bevor Sie beginnen

Sie benötigen:
  • Einen bereits erstellten CloudTalk VoiceAgent (notieren Sie sich die VoiceAgent-ID)
  • CloudTalk-API-Zugangsdaten (API-Schlüssel und Secret) unter Unternehmenseinstellungen > Integrationen > API (So greifen Sie auf Ihre CloudTalk-API-Schlüssel zu und generieren sie)
  • Ein Microsoft 365-/Dynamics 365-Abonnement mit einer Power Automate Premium-Lizenz (die HTTP-Aktion ist ein Premium-Connector und erfordert einen kostenpflichtigen Power Automate-Tarif pro Benutzer oder pro Flow, der in kostenlosen oder Seeded-Lizenzen nicht enthalten ist)
  • Contact- oder Lead-Datensätze mit Telefonnummern in Dataverse

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Authorization-Header generieren

CloudTalk verwendet Basic Authentication für API-Anfragen. 1. Öffnen Sie https://www.debugbear.com/basic-auth-header-generator 2. Geben Sie Ihren CloudTalk-API-Schlüssel als Username und Ihr API-Secret als Password ein 3. Kopieren Sie den generierten Wert. Er sieht so aus: Basic XXXXXXXXX

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Die Integration einrichten

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Den Power Automate Cloud Flow erstellen

1. Öffnen Sie make.powerautomate.com (oder rufen Sie die Seite über die Dynamics 365-App auf) und stellen Sie sicher, dass Sie sich oben rechts in der richtigen Umgebung befinden (z. B. „Sales Trial”)
2. Klicken Sie auf + Create und wählen Sie Automated cloud flow 3. Wählen Sie den Trigger aus. Zum Beispiel: Dataverse: When a row is added, modified or deleted 4. Wählen Sie Change type (z. B. Added), Table name (z. B. Contacts) und Scope (z. B. Organization) aus.
Tipp: Wenn die Dropdown-Menüs nicht verfügbar sind, löschen Sie den Trigger und fügen Sie ihn erneut hinzu. Geben Sie zunächst „dataverse” in die Suche ein und wählen Sie dann When a row is added, modified or deleted.
5. Optional können Sie einen Condition-Schritt hinzufügen, um Datensätze zu filtern (z. B. Telefonfeld ist nicht leer)

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Die HTTP-Aktion hinzufügen

1. Klicken Sie auf + New step 2. Suchen Sie nach HTTP und wählen Sie es aus
Hinweis: Der HTTP-Connector ist ein Premium-Connector und erfordert eine Power Automate Premium-Lizenz. Wenn er nicht angezeigt wird, ist er in Ihrem aktuellen Tarif möglicherweise nicht enthalten.
3. Konfigurieren Sie die HTTP-Aktion: 4. Fügen Sie unter Body Folgendes ein:
call_number und voice_agent_id sind die einzigen Pflichtfelder. Sie können außerdem optionale call_properties übergeben, etwa Variablen für den System-Prompt und Ausgabevariablen – je nach Konfiguration Ihres VoiceAgents. Erfahren Sie, was Sie angeben könnenSie können auch den Bereich dynamic content in Power Automate verwenden, um Felder aus dem Trigger zuzuordnen, statt Ausdrücke direkt einzugeben.
5. Klicken Sie auf Save und anschließend auf Test, um den Flow auszuführen.

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Testen und überprüfen

  1. Führen Sie den Flow im Test mode mit einem Datensatz aus, der eine Telefonnummer enthält
  2. Prüfen Sie unter Run history, ob die HTTP-Aktion einen grünen Status hat (Antwortcode 200)
  3. Überprüfen Sie in CloudTalk, ob der VoiceAgent-Anruf gestartet wurde
Fertig! 🚀 Ihr Power Automate-Flow löst jetzt immer dann einen CloudTalk VoiceAgent-Anruf aus, wenn ein Dynamics 365-Datensatz Ihre gewählten Bedingungen erfüllt.
💡 API-Limits, die Sie beachten solltenDamit es nicht zu Fehlern oder Drosselungen kommt, sollte Ihr Flow die Anrufverteilung sorgfältig steuern. Verwenden Sie bei Bedarf Verzögerungen oder eine Zeitplanlogik, da für den VoiceAgent-Endpunkt das Standard-API-Ratenlimit (60 Anfragen pro Minute) gilt.

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Fehlerbehebung

Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich über unser Support-Portal. Wir sind für Sie da.