Se não conseguir enviar ou receber SMS na CloudTalk, este guia ajuda-o a identificar o que está a causar o problema e como resolvê-lo. Abrange os sintomas mais comuns, as limitações técnicas e as restrições específicas de cada país que podem afetar a entrega de SMS.Para uma visão geral completa do funcionamento das SMS na CloudTalk, consulte também Mensagens de texto.
Sintomas
Pode verificar uma ou mais das seguintes situações:Ao enviar SMS
- A mensagem falha imediatamente
- A SMS aparece como «Enviada», mas o destinatário não a recebe
- As mensagens são entregues a alguns números, mas não a outros
- Uma mensagem longa transforma-se em várias mensagens separadas
- O número do remetente muda inesperadamente
Ao receber SMS
- Não aparecem mensagens recebidas na aplicação CloudTalk
- Recebe algumas mensagens, mas não outras
- Os códigos de verificação (OTP / 2FA) nunca chegam
- As conversas de SMS mais antigas desaparecem da aplicação
-
Uma resposta recebida chega como uma palavra curta ou uma frase de reação, como «love», «happy», «y», ou
Loved "…"/Liked "…", em vez da mensagem que esperava
Como funcionam as SMS na CloudTalk
A CloudTalk suporta SMS conversacionais P2P (peer-to-peer). No entanto, a funcionalidade de SMS varia consoante:- o país
- o tipo de número
- a rede de destino
- as regulamentações de telecomunicações
- Nem todos os números CloudTalk suportam SMS
- Nem todos os países suportam SMS internacionais
- Muitos serviços não enviam códigos OTP/2FA para números VoIP
- Alguns operadores alteram o número do remetente para garantir a entrega
- As mensagens longas ou em Unicode são divididas em segmentos
- As contas de teste só podem enviar até 10 segmentos de SMS
Causas principais
⚠️ O seu número não tem SMS ativado
Nem todos os números CloudTalk suportam SMS. Alguns números são apenas de voz devido às regras e capacidades do país onde foram adquiridos. Por exemplo:- Alguns números locais em determinados países não permitem SMS através de fornecedores VoIP.
- Muitos números gratuitos suportam apenas voz e não suportam SMS de todo.
- Algumas gamas de números móveis só conseguem enviar SMS de saída, mas não as conseguem receber.
- Em alguns países, as SMS só podem ser entregues a nível nacional e não internacional.
- Os números mais antigos da sua conta podem ter sido adquiridos antes de existir cobertura de SMS para essa região.
⚠️ Novo número dos EUA: é necessário o registo A2P 10DLC
Se tiver um número novo dos EUA, as SMS ficam desativadas até concluir o registo de marca e campanha A2P 10DLC. Trata-se de um requisito dos operadores norte-americanos para todas as mensagens empresariais (application-to-person), e não de uma limitação da CloudTalk. Até o registo estar concluído, não pode enviar SMS a partir desse número, mesmo que a sua conta e o seu plano suportem SMS. Quando abre uma conversa nesse número, a aplicação mostra um aviso acima da caixa de mensagem e bloqueia o envio:- Os administradores veem o motivo do bloqueio das SMS e um botão Registar no Dashboard.
- Os agentes veem «As SMS não estão disponíveis para este número. Contacte o administrador da sua conta.»
⚠️ «Número inválido»: falta o indicativo do país no número do contacto
Se uma mensagem mostrar Não entregue: Número inválido, verifique se o número do contacto está guardado no formato internacional completo, a começar por + e pelo indicativo do país (por exemplo, +18434796102 e não 18434796102). Atualize o número do contacto e envie a mensagem novamente.⚠️ Limitações do país de destino
Cada país tem regras próprias sobre o tipo de SMS que pode ser entregue. Entre as limitações que pode encontrar estão:- SMS internacionais não suportadas
- Apenas determinados tipos de número permitidos (por exemplo, apenas móveis)
- Sem mensagens longas nem mensagens com vários segmentos
- Redes locais que alteram o número do remetente
⚠️ Limites do teste gratuito da CloudTalk
Os testes gratuitos incluem até 10 segmentos de SMS para teste. Assim que o limite é atingido, as SMS deixam de funcionar até a conta ser atualizada para um plano pago. Não é possível alargar este limite.⚠️ O conteúdo da mensagem é proibido
Alguns tipos de conteúdo são bloqueados automaticamente pelos operadores de destino, sobretudo nos EUA / Canadá. Estas restrições aplicam-se mesmo quando envia SMS manualmente a partir da CloudTalk. Exemplos de conteúdo restrito ou bloqueado:- conteúdo financeiro de alto risco
- marketing de afiliação ou de geração de leads
- jogos de azar
- conteúdo para adultos
- conteúdo relacionado com dívidas
- frases de marketing arriscadas ou enganosas
⚠️ Não é possível receber mensagens OTP / 2FA
Os números CloudTalk são baseados em VoIP e muitos bancos, aplicações e serviços online não enviam palavras-passe de utilização única (OTP) nem códigos de autenticação de dois fatores (2FA) para números VoIP. Mesmo que as SMS normais funcionem, os códigos de verificação enviados por SMS podem nunca chegar. Se precisar de concluir uma verificação, muitos serviços permitem pedir uma chamada telefónica de autenticação em vez de um código por SMS. Normalmente, estas chamadas funcionam com números CloudTalk. Se possível, continuamos a recomendar a utilização de um número de telemóvel pessoal ou de outro método de autenticação para acessos críticos a contas. Saiba mais sobre as limitações de OTP / 2FA aqui.⚠️ A mensagem é demasiado longa ou usa caracteres especiais
As mensagens com emojis, acentos ou caracteres não padrão utilizam um conjunto de caracteres diferente, o que reduz o número de caracteres permitidos numa única SMS.- Caracteres padrão: até 160 por SMS
- Caracteres Unicode: até 70 por SMS
⚠️ O remetente da mensagem recebida usa um formato não suportado
A CloudTalk não consegue receber SMS de:- remetentes alfanuméricos (nomes em vez de números)
- códigos curtos
- determinados sistemas automatizados
- aplicações que mascaram o seu identificador de remetente
⚠️ As SMS não estão visíveis na aplicação CloudTalk
A CloudTalk Phone mostra apenas um número limitado de conversas de SMS recentes para manter a aplicação rápida e fluida. A aplicação apresenta, no total, até 100 conversas recentes:- 50 conversas recebidas mais recentes
- 50 conversas enviadas mais recentes
⚠️ Os operadores locais podem alterar o número do remetente
Ao enviar SMS para o estrangeiro, algumas redes substituem o seu número de remetente por outro para garantir a entrega. Isto é comum e não é um problema da CloudTalk. No entanto, pode gerar confusão se o destinatário tentar responder para o número alterado e a resposta nunca lhe chegar.⚠️ Respostas recebidas que aparecem como uma palavra ou frase de reação
Se uma resposta recebida chegar como uma única palavra, por exemplo «love», «happy» ou «y», ou como uma frase curta comoLoved "your message" ou Liked "your message", trata-se normalmente de uma reação com emoji do remetente e não de uma mensagem truncada ou corrompida.
Quando alguém reage a uma mensagem no telemóvel (por exemplo, um coração ou um «tapback» de polegar para cima num iPhone) em vez de escrever uma resposta, o dispositivo pode enviar essa reação como uma SMS simples. Consoante o telemóvel e o operador do remetente, pode chegar como uma frase descritiva (Loved "…") ou como uma única palavra («love», «y»). Esta conversão acontece do lado do remetente, antes de a mensagem chegar à CloudTalk, pelo que a formulação exata varia e não é algo que a CloudTalk controle.
A CloudTalk recebe e apresenta exatamente aquilo que o operador entrega. Isto não é um erro da CloudTalk e a CloudTalk não consegue detetar nem reverter esta conversão.
O que pode fazer:
- Se precisa apenas de uma resposta normal, peça ao remetente que escreva a mensagem em vez de reagir a ela.
- Se acredita que foi enviada uma mensagem completa, mas que chegou incompleta (e não apenas uma reação), peça ao remetente uma captura de ecrã do que escreveu. Se essa captura de ecrã mostrar uma mensagem completa que não corresponde ao que apareceu na CloudTalk, contacte o Suporte com o número do remetente, o seu número CloudTalk, a data e a hora e a captura de ecrã, para podermos escalar o caso junto do operador.
Resolução de problemas passo a passo
Verifique o estado da mensagem
Comece pela própria mensagem. Uma marca vermelha junto a uma conversa na lista Mensagens significa que a última mensagem dessa conversa falhou, por isso abra primeiro essa conversa. Cada mensagem que envia mostra um ícone de estado ao lado. No desktop, passe o cursor sobre o ícone para ver o estado:- Entregue: a mensagem chegou ao telefone do destinatário. Se o destinatário disser que não a recebeu, o problema está no dispositivo dele.
- Enviada: a mensagem está a caminho. Se continuar como Enviada, continue a ler abaixo.
- Não entregue: o operador do destinatário rejeitou-a. As causas mais comuns são as limitações do país de destino, conteúdo bloqueado ou um número dos EUA não registado (consulte as Causas principais acima).
- Falhada: a mensagem nunca saiu da CloudTalk. Toque nela para a reenviar.
Verifique se o seu número suporta SMS
A CloudTalk Phone mostra-lhe imediatamente se um número não suporta SMS. Pode verificá-lo diretamente na aplicação:- Abra a CloudTalk Phone (Desktop ou Web).
-
Observe a barra de navegação inferior, onde se encontram os ícones Chamadas, Contactos, Teclado e Mensagens.
- Se as SMS não forem suportadas pelo número que está a utilizar, o ícone Mensagens fica a cinzento e não pode ser clicado.
- Ao passar o cursor sobre o ícone Mensagens, aparece uma pequena dica a explicar que as SMS não são suportadas para este número.
Posso mudar um número apenas de voz para um número com SMS ativado?
Na maioria dos casos, as capacidades não podem ser alteradas, porque dependem da infraestrutura de telecomunicações do país de origem do número. No entanto, pode substituir o seu número por outro que suporte totalmente SMS, se o país e o tipo de número o permitirem.Como obter um número com capacidade de SMS
- Aceda a Números > Obter um número.
- Selecione o mesmo país do seu número atual.
- Escolha um tipo de número que suporte SMS (por exemplo, móvel em vez de local, se disponível).
- Se não vir opções com capacidade de SMS, submeta um pedido assistido e indique que precisa especificamente de suporte para SMS.
- o seu próprio telemóvel
- um número no mesmo país do seu número CloudTalk
- um número noutro país
- serviços financeiros ou ofertas de crédito
- marketing de afiliação ou de geração de leads
- canábis / CBD
- jogos de azar ou apostas
- cobrança de dívidas por terceiros
- categorias sensíveis, como conteúdo de cariz sexual, conteúdo de ódio, álcool, armas de fogo ou tabaco
- Peça a alguém que envie uma mensagem a partir de um número de telemóvel padrão
- Não faça testes com códigos curtos nem com sistemas de verificação de aplicações (normalmente não funcionam)
Quando contactar o Suporte
Contacte o Suporte da CloudTalk se:- O seu número tem SMS ativado, mas não consegue enviar nem receber qualquer SMS
- As SMS falham para todos os destinos
- As SMS recebidas funcionavam anteriormente e deixaram de funcionar de repente
- As mensagens ficam como Enviada ou mostram Não entregue e nenhuma das causas acima se aplica
- Precisa que as SMS mais antigas sejam exportadas da base de dados
- Suspeita de bloqueio específico de um país ou de restrições do operador
- O seu número
- O(s) número(s) de destino
- Um exemplo de mensagem SMS
- A data e hora da tentativa falhada
- Uma captura de ecrã da mensagem na CloudTalk
- Se está num teste gratuito ou num plano pago
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.