Se não conseguir enviar ou receber MMS (mensagens com imagens) na CloudTalk, este guia ajuda-o a identificar a causa do problema e a forma de o resolver. Abrange os sintomas mais comuns, os requisitos técnicos e as limitações por país que afetam o funcionamento das MMS.Para o comportamento geral das mensagens, consulte Como enviar mensagens MMS.
Sintomas
Poderá notar o seguinte:Ao enviar MMS
- O botão “Adicionar fotos” em Mensagens está a cinzento
- As imagens não são carregadas nem enviadas
- Só o texto é entregue, sem as imagens anexadas
- O envio funciona num número, mas não noutro
- O envio funciona num sentido, mas não no outro
Ao receber MMS
- Recebe o texto, mas não a imagem
- A MMS aparece como “conteúdo em falta”
- As imagens surgem como ficheiros danificados
- A MMS nunca chega
- A MMS só chega quando é enviada a partir de determinados números
Como funcionam as MMS na CloudTalk
As MMS têm mais restrições do que as SMS. Para enviar ou receber MMS, todas as condições seguintes têm de se verificar:Requisitos das MMS
- Tanto o número do remetente como o do destinatário têm de suportar MMS
- O número tem de ser um número dos EUA ou do Canadá (atualmente, as MMS só funcionam nestes países)
- As MMS têm de estar ativadas na sua conta CloudTalk (disponível mediante pedido)
- O número tem de suportar mensagens com multimédia
- A sua conta tem de ter crédito ativo (contas de teste ou sem crédito não podem enviar MMS nem SMS)
Limites de tamanho das MMS
- Até 10 imagens por mensagem
- Tamanho total da MMS até 5 MB
-
Tipos de ficheiro suportados:
.jpg,.jpeg,.png,.gif
Causas de raiz
⚠️ O seu número não suporta MMS
Atualmente, as MMS são suportadas apenas em números dos EUA e do Canadá e só quando estão ativadas na sua conta. As MMS não funcionam se:- O número estiver fora dos EUA ou do Canadá
- As MMS não estiverem ativadas na sua organização
- O tipo de número não suportar mensagens com multimédia
- O ícone de MMS fica a cinzento
- Aparece um sinalizador de aviso por cima do campo de composição da mensagem
- Mudar para outro número (não suportado) desativa imediatamente as MMS
⚠️ A sua conta não tem crédito
Se uma conta de teste ou paga ficar sem crédito:- As MMS ficam bloqueadas
- As SMS também ficam bloqueadas
- Aparece um sinalizador de aviso na aplicação
⚠️ A MMS excede os limites de tamanho ou de multimédia
A MMS falha se:- Forem anexadas mais de 10 imagens
- O tamanho total dos ficheiros exceder 5 MB
-
Os tipos de ficheiro não forem suportados (
.webp, vídeos, PDF, etc.)
⚠️ O número de destino não suporta MMS
Mesmo que o seu número CloudTalk suporte MMS, o número do destinatário pode não suportar. Exemplos:- Números de rede fixa
- Números VoIP sem MMS
- Operadores móveis que suportam SMS, mas não MMS
- Números fora dos EUA/Canadá
⚠️ Limitações de formato dos ficheiros ou do dispositivo
Alguns operadores comprimem, convertem ou bloqueiam conteúdos multimédia. Os problemas podem incluir:- Imagens que chegam pixelizadas
- GIF que não são animados
- Determinados tipos de ficheiro que não são apresentados
- Várias imagens agrupadas ou separadas
⚠️ Cache da aplicação ou do dispositivo
Ocasionalmente, as imagens não são pré-visualizadas nem carregadas devido a:- Dados móveis lentos
- Wi-Fi instável
- Problemas de cache da aplicação
Resolução de problemas passo a passo
- Confirme que as MMS são suportadas no número
Na CloudTalk Phone (desktop ou telemóvel):
- Abra a conversa
- Procure o ícone de imagem
- Se o ícone estiver a cinzento, as MMS não são suportadas no número selecionado
- Verifique o crédito da sua conta
Se a sua conta estiver em período de teste ou tiver ficado sem crédito:
- As MMS e as SMS ficam bloqueadas
- Aparece um sinalizador de aviso
- Teste o envio de MMS para vários números
Faça testes com:
- O seu próprio telemóvel
- Um número diferente dos EUA ou do Canadá
- O número de um colega
- Reduza o tamanho ou o número de imagens
Se a MMS não for enviada:
- Remova as imagens grandes
- Reduza o número de anexos
- Comprima os ficheiros
- Mantenha o tamanho total abaixo de 5 MB
- Verifique a compatibilidade dos tipos de ficheiro
Certifique-se de que todos os anexos são:
-
.jpg/.jpeg -
.png -
.gif
- Atualize a aplicação ou a conversa de mensagens
Se a MMS parecer estar em falta ou danificada:
- Feche e reabra a CloudTalk Phone
- Alterne entre números
- Atualize ou reabra a conversa
- No telemóvel, desligue e volte a ligar o Wi-Fi / os dados
- Mude temporariamente para SMS
Se as MMS falharem repetidamente, experimente enviar uma SMS normal para confirmar que o envio de mensagens está a funcionar.
Quando contactar o Suporte
Contacte o Suporte da CloudTalk se:- O seu número dos EUA/Canadá deveria suportar MMS, mas o ícone continua a cinzento
- As MMS falharem para todos os destinatários
- As MMS funcionavam antes e deixaram de funcionar de repente
- As imagens forem apresentadas incorretamente ou não carregarem
- Vir sinalizadores de aviso mesmo quando utiliza um número suportado
- A MMS parecer enviada, mas nunca for entregue
- A sua equipa precisar que as MMS sejam ativadas na conta
- O número CloudTalk remetente
- O número do destinatário
- A data e hora da tentativa
- Uma captura de ecrã da MMS que falhou
- O tipo e o tamanho do ficheiro multimédia
- Se as MMS funcionam com algum destinatário
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Fale connosco através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.