Deze handleiding helpt u situaties te diagnosticeren waarin het tabblad CloudTalk Dialer ontbreekt, de gebruiker het niet kan openen of er geen campagnes verschijnen.
Symptomen
- Het tabblad Dialer ontbreekt in de CloudTalk-app
- Er verschijnen geen campagnes voor de gebruiker
- Alleen AI Sales Dialer: Sequential Mode verschijnt, maar AI Sales Dialer: Parallel Mode is niet beschikbaar.
- De Dialer laadt als een leeg scherm
- De Dialer werkte eerder wel, maar verdween na een wijziging van het abonnement of een add-on.
- De campagne bevat contacten, maar de Dialer toont “Er zijn op dit moment geen contacten beschikbaar om te bellen”
Onderliggende oorzaken en hoe u ze oplost
⚠️ Uw abonnement bevat de CloudTalk Dialer niet
Of de Dialer beschikbaar is, hangt af van uw abonnement.AI Sales Dialer: Sequential Mode (1 lijn)
- Automatisch inbegrepen in het Expert-abonnement
- Bij andere abonnementen alleen beschikbaar als de Dialer-add-on is geactiveerd
AI Sales Dialer: Parallel Mode (2+ lijnen)
- Vereist een Parallel Mode-add-on
- Proefaccounts kunnen tot vijf parallelle oproepen gebruiken, maar alleen als de add-on actief is
Zo controleert u uw abonnement
U kunt uw abonnement controleren in het Dashboard:- Open het Dashboard.
- Ga naar Account > Facturering.
- Kijk bij Huidig abonnement en diensten.
- Controleer welk abonnement u hebt (bijvoorbeeld Essential of Expert).
Weet u niet zeker of uw abonnement Dialer-functies bevat, lees dan Abonnementen begrijpen: wat ze bevatten.
⚠️ De gebruiker is aan geen enkele Dialer-campagne toegewezen
Verschijnt het tabblad Dialer wel, maar blijft het leeg, dan is de gebruiker waarschijnlijk aan geen enkele campagne toegewezen.Zo controleert u dit
- Open het Dashboard.
- Selecteer Dialer en open vervolgens Campagnes.
- Kies een actieve campagne.
- Controleer in het gedeelte Agenten toewijzen of Groepen toewijzen of de gebruiker in de lijst staat.
- Ontbreekt de gebruiker, voeg deze dan toe en sla op.
⚠️ De campagnes zijn in het oude systeem aangemaakt
De CloudTalk Dialer toont alleen campagnes die in de huidige Dialer-module zijn aangemaakt. Campagnes die in het oude Dashboard of in oudere beheertools zijn aangemaakt, verschijnen niet in het tabblad Dialer.Oplossing
Maak de campagne opnieuw aan via: Dashboard > Dialer > Campagnes > Campagne toevoegen Wijs de agenten opnieuw toe en sla de nieuwe campagne op. Alleen campagnes die hier zijn aangemaakt, worden weergegeven voor Dialer-gebruikersMeer over hoe campagnes worden aangemaakt en toegewezen leest u in Campagnes & CloudTalk Dialer.
⚠️ Het apparaat of besturingssysteem wordt niet ondersteund
De CloudTalk Dialer vereist een ondersteunde versie van Windows of macOS. De volgende systemen worden niet langer ondersteund en ontvangen geen updates:- Windows 7
- Windows 8 en 8.1
- Alle 32-bits versies van Windows
- macOS 10.13, 10.14, 10.15
- wel zichtbaar zijn, maar nooit laden
- een leeg scherm tonen
- vastlopen of geen sessies kunnen starten
Oplossing
Gebruik een van de ondersteunde systemen:- Windows 10
- Windows 11
- macOS 11 of hoger
⚠️ De campagne is inactief of bevat geen geschikte contacten
Zelfs als de Dialer-functie actief is, zien gebruikers mogelijk geen campagnes als:- De campagne is gepauzeerd of inactief
- Geen enkel contact overeenkomt met de geselecteerde tags of CRM-lijsten
- Alle contacten het maximale aantal pogingen hebben bereikt
- De timing voor opnieuw proberen elk contact in de toekomst plaatst
- De campagne is gearchiveerd of verkeerd geconfigureerd
Zo controleert u dit
- Open Dialer in het Dashboard.
- Selecteer Campagnes.
-
Open de campagne en controleer of:
- De status op Actief staat
- Er contacten in de lijst Contacten staan
- Het aantal pogingen per contact niet op nul staat
- Het aantal uren tussen pogingen niet buitensporig hoog is
⚠️ Timezone Calling Protection filtert contacten weg
Bevat uw campagne contacten, maar toont de Dialer “Er zijn op dit moment geen contacten beschikbaar om te bellen”, dan kan Timezone Calling Protection de oorzaak zijn. Deze functie beperkt uitgaande oproepen van de Dialer tot tussen 08:00 en 21:00 in de lokale tijdzone van elk contact. Bevinden al uw contacten zich op dit moment buiten dat tijdvenster, dan wordt geen enkel contact als belbaar weergegeven. Timezone Calling Protection staat standaard aan wanneer een campagne wordt aangemaakt. De functie is niet zichtbaar in de bewerkingsinterface van de campagne en kan niet via de API worden in- of uitgeschakeld.Zo controleert u dit
Bevat uw campagne contacten met telefoonnummers in tijdzones waar het momenteel vóór 08:00 of na 21:00 lokale tijd is, en toont de Dialer geen beschikbare contacten, dan is Timezone Calling Protection waarschijnlijk de oorzaak. Neem contact op met CloudTalk Support om deze instelling te bevestigen of aan te passen, en vermeld daarbij de naam van uw campagne en de tijdzones waarin uw contacten zich bevinden. Ons team kan controleren of de tijdzonebeperking actief is en deze zo nodig uitschakelen.⚠️ AI Sales Dialer: Parallel Mode is niet ingeschakeld
AI Sales Dialer: Parallel Mode verschijnt niet als:- De Parallel Dialer-add-on niet actief is
- Voor de campagne Parallel bellen niet is ingeschakeld
- De gebruiker niet aan die campagne is toegewezen
Zo controleert u dit
- Open de campagne in Dialer > Campagnes.
- Zoek in Basisinstellingen het gedeelte Parallel bellen.
- Controleer of Parallel bellen is ingeschakeld en of het aantal parallelle oproepen is ingesteld.
- Zorg ervoor dat de gebruiker aan de campagne is toegewezen.
⚠️ Het tabblad Dialer is verkeerd gecachet of de sessie is verouderd
Soms bestaat de Dialer wel en is deze geactiveerd, maar is de sessie van de applicatie niet correct vernieuwd.Oplossing
- Log uit bij de CloudTalk-app.
- Sluit de app volledig af.
- Open de app opnieuw en log in.
- Ga terug naar het tabblad Dialer.
Wanneer u contact opneemt met support
Verschijnt de Dialer na alle bovenstaande controles nog steeds niet, neem dan contact op met CloudTalk Support en vermeld daarbij:- Het e-mailadres van de betrokken gebruiker
- De naam van de workspace
- Of het tabblad Dialer zelf ontbreekt of dat de campagnes ontbreken
- Schermafbeeldingen van Account > de pagina Facturering
- Schermafbeeldingen van de campagnetoewijzing van de gebruiker
- Het besturingssysteem en de app-versie
- Of de Dialer in het verleden ooit heeft gewerkt
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.