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En este artículo aprenderás a crear, gestionar y asignar encuestas de campaña, y a revisar sus respuestas.
Nivel de usuario: Admin
¿Usas el nuevo AI Sales Dialer? Este artículo trata sobre el marcador antiguo. Para el nuevo AI Sales Dialer, consulta Encuestas.Este artículo se aplica al AI Sales Dialer Legacy y al Marcador Automático Legacy.
Las encuestas ofrecen a los agentes un conjunto de preguntas estructuradas que pueden ir completando durante una llamada de campaña. Las respuestas se guardan en la campaña y se pueden consultar, filtrar y exportar desde el Dashboard. Son útiles para cualificar leads, recoger opiniones o crear un perfil de los clientes potenciales.

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Añadir una nueva encuesta

  1. Ve a Marcador > Encuestas.
  2. Haz clic en + Añadir encuesta.
  3. Introduce un nombre para tu encuesta y añade al menos una pregunta.
  • Contenido de la pregunta: el texto que los agentes preguntarán al contacto.
  • Tipo de pregunta: determina el tipo de respuesta permitida.
    • Texto corto (hasta 255 caracteres): para respuestas libres y breves.
    • Texto largo (hasta 65,535 caracteres): para respuestas libres más extensas.
    • Casilla de verificación: respuesta de sí/no (marcada = sí, sin marcar = no).
    • Opciones de selección: varias opciones, una sola elección. Es lo mejor cuando solo tienes unas pocas opciones.
    • Seleccionar: varias opciones, una sola elección. Ideal para listas largas (p. ej. países, colores).
4. Cuando termines, haz clic en Crear encuesta.

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Editar o eliminar una encuesta

  1. Ve a Marcador > Encuestas.
  2. Busca la encuesta que quieres actualizar.
  3. Haz clic en el icono del lápiz para editarla o en el icono de la papelera para eliminarla.

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Asignar una encuesta a una campaña

Las encuestas se asignan durante la configuración de la campaña o al editar una campaña existente.
  1. Ve a Marcador > Campañas y abre la campaña que quieres actualizar.
  2. En Asignar encuesta, busca y selecciona la encuesta.
  3. Guarda los cambios.
Los agentes asignados a esa campaña verán la encuesta en la pestaña Formulario de su pantalla de llamada durante la llamada.

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Ver y exportar las respuestas de la encuesta

Las respuestas de la encuesta se guardan en la campaña y se pueden revisar después de realizar las llamadas.
  1. Ve a Marcador > Campañas.
  2. Haz clic en el icono de la lupa junto a la campaña correspondiente.
  3. Abre la pestaña Respuestas a las encuestas.
Verás una lista de todas las respuestas, que puedes filtrar por resultado, usuario y fecha. Haz clic en el icono de búsqueda de cualquier fila para abrir los Detalles de respuesta de la encuesta completos, donde se muestran las respuestas individuales junto a los detalles de la llamada. Para exportar todas las respuestas, haz clic en el botón Descargar de la esquina superior derecha.
Si necesitas enviar las respuestas de la encuesta a un sistema externo de forma automática, puedes hacerlo mediante las automatizaciones de flujo de trabajo. Consulta Exportar respuestas a las encuestas para ver una guía paso a paso.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.