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En este artículo aprenderás a crear, gestionar y asignar guiones de llamadas a tus campañas.
Nivel de usuario: Administrador
¿Utilizas el nuevo AI Sales Dialer? Este artículo trata sobre el marcador antiguo. Para el nuevo AI Sales Dialer, consulta Guiones de llamadas.
Los guiones de llamadas ofrecen a los agentes una guía estructurada que pueden seguir durante las llamadas de campaña. Pueden incluir diálogos sugeridos, puntos clave, respuestas a objeciones o cualquier otro contenido que ayude a los agentes a mantener la coherencia y la seguridad durante la llamada.

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Crear un guión de llamada

  1. En el Dashboard, ve a Marcador > Guiones de llamadas.
  2. Haz clic en + Añadir guión de llamada.
  3. Introduce un nombre para tu guión.
  4. Añade el contenido con el editor. Puedes:
    • Escribir directamente, pegar texto o darle formato con las herramientas integradas.
    • Cambiar al modo HTML haciendo clic en el icono </> y pegar tu propia plantilla HTML
  5. Haz clic en Crear guion.
El guión aparecerá en la búsqueda y podrás asignarlo al configurar una campaña.

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Editar o eliminar un guión

  1. Ve a Marcador > Guiones de llamadas.
  2. Busca el guión que quieras actualizar.
  3. Haz clic en el icono del lápiz para editarlo o en el icono de la papelera para eliminarlo.
Si eliminas un guión que está asignado en ese momento a una campaña activa, el guión se eliminará de esa campaña de inmediato.

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Asignar un guión a una campaña

Los guiones se asignan durante la configuración de la campaña o al editar una campaña existente.
  1. Ve a Marcador > Campañas y abre la campaña que quieras actualizar.
  2. En Asignar guión de llamada, busca y selecciona el guión.
  3. Guarda los cambios.

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Cómo usan los guiones los agentes

Durante una llamada de campaña, los agentes pueden acceder al guión desde la pestaña Guión situada en la parte superior de la pantalla de llamada en la aplicación de escritorio CloudTalk Phone. El guión permanece visible durante toda la llamada y no hace falta abrirlo por separado.
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