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Neste artigo vai aprender a configurar um dispositivo SIP com a CloudTalk, incluindo como encontrar as suas credenciais SIP e ligar o seu dispositivo.
Nível de utilizador: Admin
⚠️ Importante: é necessário ativar o SIP antes da configuração O suporte para dispositivos SIP não está ativado por predefinição. Tem de contactar o Suporte da CloudTalk pelo menos 24 horas antes da data em que pretende configurar um dispositivo SIP, para solicitar a ativação na sua conta. Sem este passo, as credenciais SIP não aparecem no seu Dashboard e a configuração não pode avançar.
O SIP (Session Initiation Protocol) é um subconjunto do VoIP (Voice over Internet Protocol). Pode utilizar com a CloudTalk uma grande variedade de «hard phones» SIP (baseados em hardware) ou softphones (baseados em software). Basicamente, qualquer dispositivo ou aplicação capaz de funcionar com SIP pode ser integrado com a CloudTalk. A funcionalidade de dispositivos SIP da CloudTalk destina-se a telefones SIP e softphones registados diretamente na CloudTalk, como o MicroSIP, o Linphone, o CSipSimple, o Zoiper ou os telefones IP da Cisco. A CloudTalk não é um fornecedor de SIP trunking. Isto significa:
  • Os números de telefone da CloudTalk não podem ser utilizados como endpoints SIP para plataformas de voz com IA externas (como a Retell AI ou serviços semelhantes alojados fora da CloudTalk).
  • Não existe integração SIP ao nível do número nem ao nível do trunk para plataformas de voz ou de IA de terceiros.
Se pretende utilizar agentes de voz com IA nos seus números da CloudTalk, a opção suportada é o CloudTalk VoiceAgents, uma solução nativa de agentes de voz com IA que se liga diretamente aos seus números e fluxos de chamadas da CloudTalk, sem qualquer integração SIP externa.

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Onde encontrar os detalhes de início de sessão SIP

  1. No CloudTalk Dashboard, navegue até Utilizadores.
  2. Uma vez que as credenciais são específicas de cada agente, selecione o utilizador cujas credenciais pretende configurar no dispositivo SIP e clique em Editar perfil.
  3. Aceda ao separador Detalhes de início de sessão SIP, onde encontra as credenciais SIP do agente necessárias para configurar a sua ligação SIP.
Embora não tenhamos guias específicos para todos os fornecedores SIP, disponibilizamos recursos para o MicroSIP, o Linphone, o CSipSimple, o CiscoIPPhone e o Zoiper. Normalmente, introduz as credenciais de Nome de utilizador da CloudTalk no formato <Username>@<Server> e o telefone configura automaticamente as definições. Como a CloudTalk não utiliza nenhum proxy de autenticação, não precisa de mais informações além das fornecidas.

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Resolução de problemas

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As chamadas de saída falham com o erro «Not acceptable here» ou «Not allowed»

Este erro (SIP 606) indica normalmente uma incompatibilidade na negociação de media entre o seu telefone SIP e o servidor da CloudTalk. A causa mais frequente é o SRTP (encriptação RTP) estar ativado ou definido como «Optional» no dispositivo — a CloudTalk não utiliza SRTP, pelo que qualquer tentativa de negociar um percurso de media encriptado faz falhar as chamadas de saída, mesmo que as chamadas recebidas continuem a funcionar sem problemas. Para resolver, desative o SRTP no seu telefone:
  1. Abra a interface web do telefone ou o menu de definições no próprio dispositivo.
  2. Navegue até Conta > Avançado > Encriptação RTP (SRTP) (o caminho exato varia consoante o fabricante e o modelo).
  3. Defina o valor como Desativado e guarde a alteração.
  4. Reinicie o telefone, se lhe for pedido, e teste depois uma chamada de saída.
Se o problema persistir depois de desativar o SRTP, contacte-nos através do nosso Portal de Suporte e indique o modelo do telefone, a mensagem de erro exata apresentada e a data e hora aproximadas da tentativa de chamada falhada.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.