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In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein SIP-Gerät mit CloudTalk einrichten, wo Sie Ihre SIP-Zugangsdaten finden und wie Sie Ihr Gerät verbinden.
Benutzerebene: Admin
⚠️ Wichtig: SIP-Aktivierung vor der Einrichtung erforderlich Die Unterstützung für SIP-Geräte ist nicht standardmäßig aktiviert. Sie müssen den CloudTalk Support mindestens 24 Stunden, bevor Sie ein SIP-Gerät einrichten möchten, kontaktieren, um die Aktivierung für Ihr Konto anzufordern. Ohne diesen Schritt erscheinen die SIP-Zugangsdaten nicht in Ihrem Dashboard und die Einrichtung kann nicht fortgesetzt werden.
SIP (Session Initiation Protocol) ist ein Teilbereich von VoIP (Voice over Internet Protocol). Mit CloudTalk können Sie eine Vielzahl von SIP-„Hardphones” (hardwarebasiert) oder Softphones (softwarebasiert) nutzen. Grundsätzlich lässt sich jedes Gerät und jede Anwendung, die mit SIP arbeiten kann, in CloudTalk einbinden. Die SIP-Gerätefunktion von CloudTalk ist für SIP-Telefone und Softphones gedacht, die direkt in CloudTalk registriert sind, etwa MicroSIP, Linphone, CSipSimple, Zoiper oder Cisco-IP-Telefone. CloudTalk ist kein SIP-Trunking-Anbieter. Das bedeutet:
  • CloudTalk-Telefonnummern können nicht als SIP-Endpunkte für externe KI-Sprachplattformen (wie Retell AI oder ähnliche Dienste außerhalb von CloudTalk) verwendet werden.
  • Es gibt keine SIP-Integration auf Nummern- oder Trunk-Ebene für Sprach- oder KI-Plattformen von Drittanbietern.
Wenn Sie KI-Sprachagenten auf Ihren CloudTalk-Nummern betreiben möchten, ist CloudTalk VoiceAgents die unterstützte Option – eine native Lösung für KI-Sprachagenten, die ohne externe SIP-Integration direkt mit Ihren CloudTalk-Nummern und Anrufabläufen verbunden ist.

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Wo Sie die SIP-Anmeldedaten finden

  1. Gehen Sie im CloudTalk Dashboard zu Benutzer.
  2. Da die Zugangsdaten agentenspezifisch sind, wählen Sie den Benutzer aus, dessen Zugangsdaten Sie für das SIP-Gerät konfigurieren möchten, und klicken Sie auf Profil bearbeiten.
  3. Öffnen Sie den Reiter SIP-Anmeldedaten, in dem Sie die SIP-Zugangsdaten des Agenten finden, die Sie für die Einrichtung Ihrer SIP-Verbindung benötigen.
Auch wenn wir keine eigenen Anleitungen für jeden SIP-Anbieter haben, stellen wir Ressourcen für MicroSIP, Linphone, CSipSimple, CiscoIPPhone und Zoiper bereit. In der Regel geben Sie die Zugangsdaten für den Benutzername aus CloudTalk im Format <Username>@<Server> ein, und das Telefon richtet die Konfiguration anschließend automatisch ein. Da bei CloudTalk kein Authentifizierungs-Proxy verwendet wird, benötigen Sie keine weiteren Angaben über die bereitgestellten hinaus.

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Fehlerbehebung

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Ausgehende Anrufe schlagen mit der Fehlermeldung „Not acceptable here” oder „Not allowed” fehl

Dieser Fehler (SIP 606) weist in der Regel auf eine nicht übereinstimmende Medienaushandlung zwischen Ihrem SIP-Telefon und dem Server von CloudTalk hin. Die häufigste Ursache ist, dass SRTP (RTP-Verschlüsselung) auf dem Gerät aktiviert oder auf „Optional” gesetzt ist – CloudTalk verwendet kein SRTP, daher führt jeder Versuch, einen verschlüsselten Medienpfad auszuhandeln, zum Scheitern ausgehender Anrufe, selbst wenn eingehende Anrufe weiterhin einwandfrei funktionieren. Deaktivieren Sie SRTP auf Ihrem Telefon, um das Problem zu beheben:
  1. Öffnen Sie die Weboberfläche Ihres Telefons oder das Einstellungsmenü auf dem Gerät.
  2. Gehen Sie zu Konto > Erweitert > RTP Encryption (SRTP) (der genaue Pfad hängt von Hersteller und Modell ab).
  3. Setzen Sie den Wert auf Deaktiviert und speichern Sie die Änderung.
  4. Starten Sie das Telefon neu, falls Sie dazu aufgefordert werden, und testen Sie anschließend einen ausgehenden Anruf.
Falls das Problem nach dem Deaktivieren von SRTP weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte über unser Support-Portal an uns und geben Sie das Telefonmodell, die genaue angezeigte Fehlermeldung sowie das ungefähre Datum und die Uhrzeit des fehlgeschlagenen Anrufversuchs an.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.