Skip to main content
In deze handleiding leert u hoe u automatisch een CloudTalk VoiceAgent-oproep activeert vanuit Microsoft Dynamics 365 met Power Automate. De ingebouwde HTTP action ondersteunt elke methode, URL, headers en body, zodat oproepen rechtstreeks vanuit Dataverse-recordgebeurtenissen kunnen worden gestart zonder dat er extra middleware nodig is.
Gebruikersniveau: Admin

​
Voordat u begint

U heeft het volgende nodig:
  • Een CloudTalk VoiceAgent die al is aangemaakt (noteer het VoiceAgent-ID)
  • CloudTalk API-inloggegevens (API-sleutel en Secret) die u vindt in Bedrijfsinstellingen > Integraties > API (Uw CloudTalk API-sleutels openen en genereren)
  • Een Microsoft 365-/Dynamics 365-abonnement met een Power Automate Premium-licentie (de HTTP action is een Premium-connector en vereist een betaald Power Automate-abonnement per gebruiker of per flow; dit is niet inbegrepen in gratis of seeded licenties)
  • Contact- of Lead-records met telefoonnummers in Dataverse

​
De Autorisatie-header genereren

CloudTalk gebruikt Basic Authentication voor API-verzoeken. 1. Open https://www.debugbear.com/basic-auth-header-generator 2. Voer uw CloudTalk API-sleutel in als Username en uw API Secret als Password 3. Kopieer de gegenereerde waarde. Deze ziet er zo uit: Basic XXXXXXXXX

​
De integratie instellen

​
De Power Automate-cloudflow aanmaken

1. Open make.powerautomate.com (of open het via de Dynamics 365-app) en controleer of u zich rechtsboven in de juiste omgeving bevindt (bijv. “Sales Trial”)
2. Klik op + Aanmaken en selecteer Automated cloud flow 3. Kies de trigger. Bijvoorbeeld: Dataverse: When a row is added, modified or deleted 4. Selecteer het Change type (bijv. Added), de Table name (bijv. Contacts) en de Scope (bijv. Organization).
Tip: Zijn de dropdowns niet beschikbaar, verwijder dan de trigger en voeg deze opnieuw toe. Typ eerst “dataverse” in het zoekveld en selecteer daarna When a row is added, modified or deleted.
5. Voeg eventueel een Voorwaarde-stap toe om records te filteren (bijv. telefoonveld is niet leeg)

​
De HTTP action toevoegen

1. Klik op + New step 2. Zoek naar HTTP en selecteer dit
Let op: De HTTP-connector is een Premium-connector en vereist een Power Automate Premium-licentie. Ziet u deze niet, dan bevat uw huidige abonnement deze mogelijk niet.
3. Configureer de HTTP action: 4. Plak het volgende onder Body:
call_number en voice_agent_id zijn de enige verplichte velden. U kunt daarnaast optionele call_properties meesturen, zoals variabelen voor de systeemprompt en outputvariabelen, afhankelijk van uw VoiceAgent-configuratie. Bekijk wat u kunt opnemenU kunt ook het paneel dynamic content van Power Automate gebruiken om velden uit de trigger toe te wijzen in plaats van ruwe expressies.
5. Klik op Opslaan en klik daarna op Test om de flow uit te voeren.

​
Testen en controleren

  1. Voer de flow uit in Test mode met een record dat een telefoonnummer bevat
  2. Controleer in Run history of de HTTP action een groene status heeft (responscode 200)
  3. Controleer in CloudTalk of de VoiceAgent-oproep is gestart
Klaar! 🚀 Uw Power Automate-flow activeert nu een CloudTalk VoiceAgent-oproep zodra een Dynamics 365-record aan de door u gekozen voorwaarden voldoet.
💡 API-limieten om rekening mee te houdenZorg ervoor dat uw flow de verdeling van oproepen zorgvuldig afhandelt om fouten of throttling te voorkomen. Gebruik waar nodig vertragingen of planningslogica, want de standaard API-rate limit (60 verzoeken per minuut) geldt ook voor het VoiceAgent-endpoint.

​
Problemen oplossen

Hulp nodig of nog een vraag? Neem contact met ons op via ons Supportportaal. Wij staan voor u klaar.