Skip to main content
In deze handleiding leert u hoe u automatisch een CloudTalk VoiceAgent-oproep activeert vanuit Freshworks CRM (Freshsales) met Workflowautomatiseringen.
Gebruikersniveau: Admin

​
Voordat u begint

U heeft het volgende nodig:
  • Een CloudTalk VoiceAgent die al is aangemaakt (noteer de VoiceAgent-ID)
  • CloudTalk API-gegevens (API-sleutel en Secret) die u vindt in Bedrijfsinstellingen > Integraties > API (Hoe u uw CloudTalk API-sleutels opent en genereert)
  • Een Freshworks CRM Growth plan of hoger
  • Een telefoonnummer dat beschikbaar is op Contact-records

​
De Authorization-header genereren

CloudTalk gebruikt Basic Authentication voor API-verzoeken.
  1. Open https://www.debugbear.com/basic-auth-header-generator
  2. Voer uw CloudTalk API-sleutel in als Username en uw API Secret als Password
  3. Kopieer de gegenereerde waarde. Deze ziet er zo uit: Basic XXXXXXXXX
Let op: Freshworks CRM accepteert ook een gewone combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord rechtstreeks in de webhookconfiguratie, waardoor de Base64-gecodeerde header optioneel is. Beide methoden werken.

​
De integratie instellen

​
De workflowautomatisering aanmaken

1. Ga in Freshworks CRM naar Admin Settings > Teams & Territories > Workflows 2. Klik op Create your own workflow 3. Kies de module: Contacts (of Accounts / Deals)
4. Stel de triggergebeurtenis in, bijvoorbeeld:
  • Contact is created
  • Field is updated (bijv. status verandert in “Interested”)
5. Voeg condities toe om te filteren welke records de oproep activeren (bijv. mobiel nummer is aanwezig)

​
De webhook-actie toevoegen

1. Klik onder Actions op Add Action > Webhook 2. Configureer de webhook:
3. Plak onder Request body (Advanced) het volgende:
call_number en voice_agent_id zijn de enige verplichte velden. U kunt ook optionele call_properties meesturen, zoals variabelen voor de systeemprompt en outputvariabelen, afhankelijk van uw VoiceAgent-configuratie. Ontdek wat u kunt opnemen
4. Klik op Save en zet de workflow daarna op Enable.

​
Testen en controleren

  1. Maak of update een Contact dat aan uw triggervoorwaarden voldoet
  2. Ga naar Admin Settings > Automations > Workflow logs en controleer de uitvoeringsstatus
  3. Controleer in CloudTalk of de VoiceAgent-oproep is gestart
Klaar! 🚀 Uw Freshworks CRM-workflow activeert nu een CloudTalk VoiceAgent-oproep zodra een contact aan de door u gekozen voorwaarden voldoet.
💡 API-limieten om rekening mee te houdenOm fouten of throttling te voorkomen, zorgt u ervoor dat uw Freshworks CRM-workflow de verdeling van oproepen zorgvuldig afhandelt. Gebruik waar nodig vertragingen of planningslogica, want de standaard API-rate limit (60 verzoeken per minuut) geldt ook voor het VoiceAgent-endpoint.

​
Probleemoplossing

Hulp nodig of een vraag? Neem contact met ons op via ons Supportportaal. We zijn er voor