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Esta es la lógica del ajuste Asignación automática que aparece en la configuración de algunas integraciones.
Nivel de usuario: Administrador, Analista

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Asignar llamadas

La asignación de llamadas es el proceso de vincular una llamada que ya se ha producido con un usuario de un sistema integrado que se considera responsable de los pasos de seguimiento que esa llamada pueda necesitar. Es un paso importante para hacer un seguimiento correcto de las llamadas exportadas.

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Cuándo se asignan las llamadas automáticamente

La asignación automática es necesaria en ciertas situaciones que pueden darse dentro de las integraciones. En nuestro sistema, las llamadas se asignan automáticamente cuando has seleccionado Asignación automática en el ajuste Llamadas perdidas asignadas a dentro de la configuración de tu integración.
La Asignación automática es un ajuste que solo existe para determinadas integraciones. Este ajuste designa a la persona adecuada para asignarle la llamada en la exportación mediante nuestra lógica de asignación, lo cual resulta útil en tres casos principales:
  1. Llamadas entrantes perdidas
  2. Buzones de voz
  3. Cuando el usuario de CloudTalk de una llamada no coincide con ningún usuario de una integración determinada

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Lógica de asignación

Las llamadas se asignan mediante los siguientes métodos, ordenados por prioridad. Cuando un método no funciona, se prueba el siguiente.
  1. Asignar la llamada al usuario de CloudTalk del último paso alcanzado en el flujo de llamadas.
    1. Si el último paso alcanzado fue Llamada al agente, la llamada se asigna al agente que la gestionó en ese paso.
  2. Si el último paso del flujo de llamadas fue un buzón de voz, asignar la llamada según la dirección de correo electrónico configurada en ese paso de buzón de voz.
  3. Si la integración lo admite (como ocurre con muchos CRM), asignar la llamada al propietario del contacto en la aplicación integrada.
  4. Si existe, asignar la llamada al agente preferido del contacto en CloudTalk.
  5. Por último, si nada de lo anterior funciona, se utiliza el sistema de contingencia integrado en la API del sistema integrado.
    1. Normalmente, esto hace que la llamada se asigne al usuario que instaló la integración en CloudTalk, o que la exportación de la llamada quede sin asignar.
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