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Esta guía te ayuda a diagnosticar situaciones en las que falta la pestaña Marcador de CloudTalk, el usuario no puede abrirla o las campañas no aparecen.
Nivel de usuario: Administrador

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Síntomas

  • La pestaña Marcador no aparece en la aplicación de CloudTalk
  • No aparece ninguna campaña para el usuario
  • Solo aparece Marcador de ventas con IA: Modo secuencial, pero Marcador de ventas con IA: Modo paralelo no está disponible.
  • El Marcador se carga como una pantalla en blanco
  • El Marcador funcionaba antes, pero desapareció tras un cambio de suscripción o de complementos.
  • La campaña tiene contactos, pero el Marcador muestra «No hay contactos disponibles para llamar en este momento»

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Causas y cómo solucionarlas

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⚠️ Tu plan no incluye el Marcador de CloudTalk

La disponibilidad del Marcador depende de tu plan de suscripción.

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Marcador de ventas con IA: Modo secuencial (1 línea)

  • Se incluye automáticamente en el plan Expert
  • Disponible en otros planes solo cuando el complemento de Marcador está activado

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Marcador de ventas con IA: Modo paralelo (2 líneas o más)

  • Requiere un complemento de Modo paralelo
  • Las cuentas de prueba pueden usar hasta cinco llamadas paralelas, pero solo cuando el complemento está activo

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Cómo comprobar tu plan

Puedes verificar tu plan en el Dashboard:
  1. Abre el Dashboard.
  2. Ve a Cuenta > Facturación.
  3. Consulta Plan y servicios actuales.
  4. Comprueba en qué plan estás (por ejemplo, Essential, Expert).
La página de Facturación muestra el nombre del plan, pero no indica directamente los complementos del Marcador.
Si no sabes con seguridad si tu plan incluye funciones del Marcador, consulta Entender los planes de precios: qué incluyen.

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⚠️ El usuario no está asignado a ninguna campaña del Marcador

Si la pestaña Marcador aparece pero sigue vacía, lo más probable es que el usuario no esté asignado a ninguna campaña.

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Cómo comprobarlo

  1. Abre el Dashboard.
  2. Selecciona Marcador y luego abre Campañas.
  3. Elige una campaña activa.
  4. En la sección Asignar agentes o Asignar grupos, confirma que el usuario aparece en la lista.
  5. Si el usuario no está, añádelo y guarda.
Pide al usuario que vuelva a cargar la pestaña Marcador. Si el problema era la asignación a la campaña, ahora las campañas aparecerán.

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⚠️ Las campañas se crearon en el sistema antiguo

El Marcador de CloudTalk muestra únicamente las campañas creadas en el módulo Marcador actual. Las campañas creadas en el Dashboard antiguo o con herramientas de administración anteriores no aparecerán en la pestaña Marcador.

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Solución

Vuelve a crear la campaña desde: Dashboard > Marcador > Campañas > Añadir campaña Asigna de nuevo a los agentes y guarda la nueva campaña. Solo las campañas creadas aquí se mostrarán a los usuarios del Marcador
Para más detalles sobre cómo se crean y se asignan las campañas, consulta Campañas y el Marcador de CloudTalk.

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⚠️ El dispositivo o el sistema operativo no es compatible

El Marcador de CloudTalk requiere una versión compatible de Windows o macOS. Los siguientes sistemas ya no son compatibles y no recibirán actualizaciones:
  • Windows 7
  • Windows 8 y 8.1
  • Todas las versiones de 32 bits de Windows
  • macOS 10.13, 10.14, 10.15
En estos sistemas, el Marcador puede:
  • aparecer pero no cargarse nunca
  • mostrar una pantalla en blanco
  • bloquearse o no iniciar las sesiones

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Solución

Usa uno de los sistemas compatibles:
  • Windows 10
  • Windows 11
  • macOS 11 o posterior
Si el dispositivo no se puede actualizar, usa el Marcador web en Google Chrome.

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⚠️ La campaña está inactiva o no contiene contactos válidos

Aunque la función Marcador esté activa, es posible que los usuarios no vean las campañas si:
  • La campaña está pausada o inactiva
  • Ningún contacto coincide con las etiquetas o las listas del CRM seleccionadas
  • Todos los contactos han alcanzado el número máximo de intentos
  • La configuración de reintentos sitúa a todos los contactos en el futuro
  • La campaña se archivó o está mal configurada

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Cómo comprobarlo

  1. Abre el Marcador en el Dashboard.
  2. Selecciona Campañas.
  3. Abre la campaña y revisa que:
    • El estado está configurado como Activo
    • Los contactos aparecen en la lista Contactos
    • Los intentos por contacto no están configurados a cero
    • Las horas entre intentos no son excesivamente altas
Ajusta la configuración si es necesario y reinicia la sesión del Marcador.

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⚠️ La Protección de llamadas por zona horaria está filtrando los contactos

Si tu campaña tiene contactos pero el Marcador muestra «No hay contactos disponibles para llamar en este momento», la causa puede ser la Protección de llamadas por zona horaria. Esta función limita las llamadas salientes del marcador al horario entre las 08:00 y las 21:00 en la zona horaria local de cada contacto. Si en este momento todos tus contactos están fuera de esa franja, ninguno aparecerá como disponible para llamar. La Protección de llamadas por zona horaria se activa por defecto al crear una campaña. No es visible en la interfaz de edición de la campaña y no se puede activar ni desactivar mediante la API.

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Cómo comprobarlo

Si tu campaña tiene contactos con números de teléfono en zonas horarias donde ahora mismo son antes de las 08:00 o después de las 21:00 hora local, y el Marcador no muestra contactos disponibles, lo más probable es que la causa sea la Protección de llamadas por zona horaria. Para confirmar o ajustar esta configuración, ponte en contacto con atención al cliente de CloudTalk e incluye el nombre de tu campaña y las zonas horarias en las que se encuentran tus contactos. Nuestro equipo puede verificar si la restricción por zona horaria está activa y desactivarla si es necesario.

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⚠️ Marcador de ventas con IA: Modo paralelo no está activado

Marcador de ventas con IA: Modo paralelo no aparecerá si:
  • El complemento de Marcador paralelo no está activo
  • La campaña no tiene activadas las Llamadas paralelas
  • El usuario no está asignado a esa campaña

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Cómo comprobarlo

  1. Abre la campaña en Marcador > Campañas.
  2. En Configuración básica, busca la sección Llamadas paralelas.
  3. Confirma que las Llamadas paralelas están activadas y que el número de llamadas paralelas está configurado.
  4. Asegúrate de que el usuario está asignado a la campaña.
Solo las campañas con las Llamadas paralelas activadas ofrecerán las funciones de Marcador de ventas con IA: Modo paralelo.

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⚠️ La pestaña Marcador está mal almacenada en caché o la sesión está obsoleta

A veces el Marcador existe y está activado, pero la sesión de la aplicación no se ha actualizado correctamente.

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Solución

  1. Cierra sesión en la aplicación de CloudTalk.
  2. Ciérrala por completo.
  3. Vuelve a abrir la aplicación e inicia sesión.
  4. Vuelve a la pestaña Marcador.
Esto recarga el conjunto de funciones del usuario y la visibilidad de las campañas.

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Cuándo contactar con atención al cliente

Si el Marcador sigue sin aparecer después de todas las comprobaciones anteriores, ponte en contacto con atención al cliente de CloudTalk e incluye:
  • La dirección de correo electrónico del usuario afectado
  • El nombre del espacio de trabajo
  • Si lo que falta es la propia pestaña Marcador o las campañas
  • Capturas de pantalla de Cuenta > página de Facturación
  • Capturas de pantalla de la asignación del usuario a las campañas
  • El sistema operativo y la versión de la aplicación
  • Si el Marcador funcionó en algún momento anterior
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.