Skip to main content
En este artículo aprenderás qué ocurre durante las llamadas entrantes y salientes, cómo se sincronizan los contactos y la actividad de llamadas entre CloudTalk y Shopify, y cómo ver los datos de pedidos de Shopify dentro de CloudTalk.
Nivel de usuario: Admin, Agente, Supervisor
¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + Shopify?
Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía Configurar Shopify.
⚠️ Actualmente no es posible configurar una nueva integración con Shopify. Las conexiones existentes no se ven afectadas. Para recibir novedades, ponte en contacto con Atención al cliente.

​
Llamar desde Shopify

​
Realizar llamadas salientes

Con la función Haz clic para llamar activada, puedes iniciar llamadas directamente desde el perfil de un cliente en Shopify. Los números de teléfono aparecen con un icono de CloudTalk (📞) al lado y, al hacer clic en él, se abrirá tu marcador de CloudTalk y se establecerá la llamada.
Asegúrate de que la extensión o la aplicación de CloudTalk esté instalada y activa en tu navegador o escritorio para que la función Haz clic para llamar funcione correctamente.

​
Registro de llamadas e intercambio de datos

​
Sincronización de contactos

Los registros de clientes de Shopify se importan automáticamente a CloudTalk, de modo que quedan disponibles para las llamadas salientes y la atención al cliente. Los datos importados incluyen:
  • Nombre del cliente
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Etiquetas
  • Direcciones
  • Detalles del último pedido

​
Registro y exportación de llamadas

Después de realizar llamadas a través de CloudTalk, la actividad se registra directamente en Shopify en la ficha del cliente como notas internas de cliente. Los datos registrados incluyen la dirección y la duración de la llamada, las etiquetas, las notas y las grabaciones (si están activadas). Los datos de llamada disponibles incluyen:
  • Dirección y duración de la llamada
  • Etiquetas
  • Notas y grabaciones (si están activadas)
  • Contenido de los mensajes SMS
La actividad registrada aparece como notas internas de cliente en Shopify, de modo que tu historial de comunicaciones se mantiene completo.

​
Datos de pedidos de Shopify en CloudTalk

Para ver los datos relacionados con Shopify en CloudTalk, ve a la sección Contactos y abre el perfil de un cliente.
  1. Desde el Dashboard, ve a Contactos.
  2. Haz clic en el icono de la lupa junto al nombre del contacto para abrir el panel Detalles del contacto.
  3. En la pestaña Actividad encontrarás los datos de pedidos de Shopify del cliente, que incluyen:
    • Detalles del último pedido (ID del pedido, fecha, importe, estado de pago/envío)
    • Correo electrónico y etiquetas del cliente
    • Direcciones de envío/facturación
Llamadas desde números no asociadosLas llamadas procedentes de números de teléfono que no coinciden con ningún cliente existente en Shopify no se exportan. Solo se registran las llamadas asociadas a un cliente conocido.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.