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Esta guía explica cómo configurar la integración entre CloudTalk y Adobe Commerce (Magento). Aprenderás los requisitos previos, los datos de autenticación necesarios y el proceso de configuración paso a paso.
Nivel de usuario: Admin
¿Buscas instrucciones sobre cómo usar CloudTalk con Adobe Commerce (Magento)?
Consulta Usar CloudTalk con Adobe Commerce (Magento).

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Requisitos previos

Antes de empezar, asegúrate de que:
  • Tu cuenta de CloudTalk tiene el plan Essential, Expert o Custom
  • Tienes una cuenta de Adobe Commerce activa
  • Tienes acceso de administrador tanto en Adobe Commerce como en CloudTalk
  • La dirección de correo electrónico que usas en CloudTalk debe coincidir exactamente con la de tu cuenta de Adobe Commerce. Si los correos electrónicos no coinciden, la sincronización no funcionará correctamente.

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Configura Adobe Commerce

  1. Si todavía no has añadido CloudTalk como integración en tu cuenta de Adobe Commerce, primero debes hacerlo siguiendo esta guía. Prepárate para introducir tu nombre y contraseña, así como para permitir el mínimo de Orders y Customers en la pestaña API. Desde la integración de CloudTalk en tu cuenta de Adobe Commerce, prepárate para recopilar la siguiente información de autenticación:
    1. Identificador de vista de tienda. Desde la consola de administración, haz clic en el icono llamado Stores en la barra lateral izquierda y ve a All Stores**.** Haz clic en Edit Store para verlo.
    2. Identificador del sitio web. Desde la consola de administración, haz clic en el icono llamado Stores en la barra lateral izquierda y ve a All Stores**.** Haz clic en Edit Website para verlo.
    3. Consumer Key, Consumer Secret, Access Token y Access Token Secret. Desde la consola de administración, haz clic en el icono llamado System en la barra lateral izquierda y ve a Integrations**.** Haz clic en Edit Integration para ver Integration Details**.**
    4. Dirección URL. Dirección de tu instalación de Adobe Commerce, por ejemplo: https://yourstore.com/
    5. Patrón de URL de Detalle de Contacto. Debe ser un dominio seguido de un número de ID, por ejemplo: https://myDomain.com/magento/contact/123
    6. Patrón de URL de Detalle de Pedido. Debe ser un dominio seguido de un número de pedido, por ejemplo: https://myDomain.com/magento/order/4567
  2. Una vez que tengas toda la información necesaria, abre una pestaña nueva e inicia sesión en tu CloudTalk Dashboard.
  3. Ve a Cuenta > Integraciones.
  4. En la sección Añadir integración, busca Adobe Commerce y haz clic en + Añadir.
  5. Introduce la información necesaria que obtuviste de tu cuenta de Adobe Commerce en el primer paso: Identificador de vista de tienda y de sitio web, Consumer Key y Secret, Access Token y Secret, Dirección URL, Patrón de URL de Detalle de Contacto y de Pedido.
  6. Asegúrate de que la integración esté configurada como Activo en la parte superior de la página y de hacer clic en la barra verde en la parte inferior de la página para Guardar los cambios.

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Desconectar o eliminar la integración

Tienes dos opciones si ya no quieres usar la integración:
  • Desactivar: En tu CloudTalk Dashboard, ve a Cuenta > Integraciones > Adobe Commerce y cambia el estado a inactivo. Esto pausa la sincronización, pero conserva tu configuración.
  • Eliminar: Para eliminar la integración por completo, ve a Configurar > Eliminar integración, escribe DELETE y confirma.
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