Skip to main content
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Kampagnenumfragen erstellen, verwalten, zuordnen und deren Antworten auswerten.
Benutzerebene: Admin
Verwenden Sie den neuen AI Sales Dialer? Dieser Artikel behandelt den Legacy-Dialer. Informationen zum neuen AI Sales Dialer finden Sie unter Umfragen.Dieser Artikel gilt für den AI Sales Dialer Legacy und den Power Dialer Legacy.
Umfragen geben Agenten eine Reihe strukturierter Fragen an die Hand, die sie während eines Kampagnenanrufs durchgehen. Die Antworten werden bei der Kampagne gespeichert und lassen sich im Dashboard auswerten, filtern und exportieren. Das ist nützlich, um Leads zu qualifizieren, Feedback zu sammeln oder ein Profil potenzieller Kunden aufzubauen.

​
Neue Umfrage hinzufügen

  1. Gehen Sie zu Dialer > Umfragen.
  2. Klicken Sie auf + Umfrage hinzufügen.
  3. Geben Sie einen Namen für Ihre Umfrage ein und fügen Sie mindestens eine Frage hinzu.
  • Frageinhalt: der Text, den die Agenten dem Kontakt stellen.
  • Fragetyp: legt fest, welche Art von Antwort zulässig ist.
    • Kurzer Text (bis zu 255 Zeichen): für kurze Freitextantworten.
    • Langer Text (bis zu 65.535 Zeichen): für längere Freitextantworten.
    • Kontrollkästchen: Ja/Nein-Antwort (aktiviert = ja, nicht aktiviert = nein).
    • Auswahloptionen: mehrere Optionen, eine Auswahl. Am besten geeignet, wenn Sie nur wenige Möglichkeiten haben.
    • Auswählen: mehrere Optionen, eine Auswahl. Ideal für längere Listen (z. B. Länder, Farben).
4. Klicken Sie zum Abschluss auf Umfrage erstellen.

​
Umfrage bearbeiten oder löschen

  1. Gehen Sie zu Dialer > Umfragen.
  2. Suchen Sie die Umfrage, die Sie aktualisieren möchten.
  3. Klicken Sie auf das Stiftsymbol, um sie zu bearbeiten, oder auf das Papierkorbsymbol, um sie zu löschen.

​
Umfrage einer Kampagne zuordnen

Umfragen werden bei der Kampagneneinrichtung oder beim Bearbeiten einer bestehenden Kampagne zugeordnet.
  1. Gehen Sie zu Dialer > Kampagnen und öffnen Sie die Kampagne, die Sie aktualisieren möchten.
  2. Suchen Sie unter Umfrage zuordnen nach der Umfrage und wählen Sie sie aus.
  3. Speichern Sie Ihre Änderungen.
Agenten, die dieser Kampagne zugewiesen sind, sehen die Umfrage während eines Anrufs auf ihrem Anrufbildschirm im Tab Formular.

​
Umfrageantworten ansehen und exportieren

Die Umfrageantworten werden bei der Kampagne gespeichert und können nach den Anrufen ausgewertet werden.
  1. Gehen Sie zu Dialer > Kampagnen.
  2. Klicken Sie auf das Lupensymbol neben der betreffenden Kampagne.
  3. Öffnen Sie den Tab Umfrageantworten.
Sie sehen eine Liste aller Antworten, die sich nach Ergebnis, Benutzer und Datum filtern lässt. Klicken Sie in einer beliebigen Zeile auf das Suchsymbol, um die vollständigen Umfragedetails der Antworten zu öffnen, die die einzelnen Antworten zusammen mit den Anrufdetails anzeigen. Um alle Antworten zu exportieren, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Herunterladen.
Wenn Sie Umfrageantworten automatisch an ein externes System senden möchten, ist das über Workflow-Automatisierungen möglich. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Umfrageantworten exportieren.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.