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In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Anrufskripte erstellen, verwalten und Ihren Kampagnen zuweisen.
Benutzerebene: Admin
Sie nutzen den neuen AI Sales Dialer? Dieser Artikel behandelt den alten Dialer. Informationen zum neuen AI Sales Dialer finden Sie unter Anrufskripte.
Anrufskripte geben Agenten einen strukturierten Leitfaden für Kampagnenanrufe an die Hand. Sie können Gesprächsvorschläge, Argumentationspunkte, Einwandbehandlung oder beliebige andere Inhalte enthalten, die Agenten dabei helfen, im Gespräch einheitlich und souverän zu bleiben.

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Anrufskript erstellen

  1. Gehen Sie im Dashboard zu Dialer > Anrufskripte.
  2. Klicken Sie auf + Anrufskript hinzufügen.
  3. Geben Sie einen Namen für Ihr Skript ein.
  4. Fügen Sie Ihre Inhalte über den Editor hinzu. Sie können:
    • direkt tippen, Text einfügen oder ihn mit den integrierten Werkzeugen formatieren.
    • in den HTML-Modus wechseln, indem Sie auf das Symbol </> klicken und Ihre eigene HTML-Vorlage einfügen
  5. Klicken Sie auf Script erstellen.
Das Skript erscheint nun in der Suche und kann bei der Einrichtung einer Kampagne zugewiesen werden.

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Skript bearbeiten oder löschen

  1. Gehen Sie zu Dialer > Anrufskripte.
  2. Suchen Sie das Skript, das Sie aktualisieren möchten.
  3. Klicken Sie zum Bearbeiten auf das Stiftsymbol oder zum Löschen auf das Papierkorbsymbol.
Wenn Sie ein Skript löschen, das aktuell einer aktiven Kampagne zugewiesen ist, wird das Skript sofort aus dieser Kampagne entfernt.

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Skript einer Kampagne zuweisen

Skripte werden bei der Kampagneneinrichtung oder beim Bearbeiten einer bestehenden Kampagne zugewiesen.
  1. Gehen Sie zu Dialer > Kampagnen und öffnen Sie die Kampagne, die Sie aktualisieren möchten.
  2. Suchen Sie unter Anrufskript zuweisen nach dem Skript und wählen Sie es aus.
  3. Speichern Sie Ihre Änderungen.

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So verwenden Agenten Skripte

Während eines Kampagnenanrufs können Agenten das Skript über den Tab Skript oben im Anrufbildschirm der CloudTalk Phone Desktop-App aufrufen. Das Skript ist während des gesamten Anrufs sichtbar und muss nicht separat geöffnet werden.
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