Skip to main content
Hier vindt u een overzicht van het instellen van een gegevensintegratie met Plecto: Business en van de gegevens die kunnen worden gesynchroniseerd.
Gebruikersniveau: Admin

​
Plecto: Business + CloudTalk

​
Wat is Plecto?

Plecto is een platform voor bedrijfsprestaties dat verschillende prestatiecijfers bijhoudt in de vorm van visueel aansprekende dashboards. Door uw CloudTalk-gespreksgegevens in Plecto te integreren, haalt u met de visualisatietools van Plecto het meeste uit uw gegevens.

​
Gegevensintegratie instellen

  1. Volg deze link om uw integratieflow te starten: https://app.plecto.com/admin/data-sources/add/cloudtalk/new/
  2. Log in een apart browsertabblad in op uw CloudTalk-dashboard en ga naar Account > Instellingen. Ga naar het tabblad API-sleutels om + API-sleutel toevoegen te selecteren.
    1. Selecteer onder Sleutel bij het sleutelpaar dat u zojuist hebt gegenereerd de optie weergeven. U hebt de waarden van de API-ID en de Sleutel in de volgende stap nodig om te kopiëren.
  3. In de flow Gegevens configureren op uw Plecto-tabblad plakt u de CloudTalk API-ID in het veld Gebruikersnaam en de API-Sleutel als Wachtwoord.
  4. Selecteer of u de gespreksgeschiedenis Inkomend, Uitgaand of Inkomend, uitgaand en intern wilt importeren.
    1. CloudTalk-gesprekken worden in Plecto in deze drie categorieën ingedeeld.
  5. Laat de gegevenstypen die u wilt importeren aangevinkt. Kies hoe gegevens uit CloudTalk worden toegewezen aan Plecto-velden zoals Standaarddatum en Medewerker.
  6. Stel uw datum bij Importeren vanaf in en selecteer een Bewaartermijn om de flow af te ronden.
    1. De datum bij Importeren vanaf moet de notatie YYYY-MM-DD hebben.
    2. De Bewaartermijn bepaalt hoe lang Plecto uw CloudTalk-gegevens bewaart.
Ondervindt u problemen met deze integratie? Neem dan contact op met de vertegenwoordigers van Plecto.

​
Gesprekscategorieën

U vindt gesprekken in Gegevensbeheer > Gegevensbronnen > CloudTalk. Afhankelijk van de categorieën gespreksgeschiedenis die u tijdens de configuratie hebt gekozen, worden gesprekken in maximaal drie categorieën verdeeld:
  • Inkomend
    • Voicemails worden aangeduid als een inkomende oproep wanneer Is voicemail op True staat.
  • Uitgaand
  • Inkomend, uitgaand en intern (alle gesprekken)

​
Verzamelde gegevens

Plecto verzamelt informatie over CloudTalk-gesprekken via de API van CloudTalk. U kunt de updatefrequentie van uw gegevenssynchronisatie aanpassen in Gegevensbeheer > Gegevensbronnen > CloudTalk {call category} > Instellingen.

​
Gespreksgegevens

De volgende kenmerken van gespreksgegevens worden verzameld:
  • Afrondingstijd
  • Wachttijd
  • Spreektijd
  • Gebruikers-ID
  • Richting (bijv. “Inkomend”)
  • Gestart op
  • Is voicemail
  • Is doorgeschakeld
  • Oproep-ID
  • Beëindigd op
  • Beantwoord op
  • Interne naam (van het telefoonnummer)
  • Landcode (van het interne telefoonnummer)
  • Netnummer (van het interne telefoonnummer)
  • Prijs
  • Agentstatus (van de agent in het gesprek)
    • Indien onbekend: “none” in Plecto
  • Agentrol (van de agent in het gesprek)
    • Indien onbekend: “none” in Plecto
  • Agent-ID (van de agent in het gesprek)
    • Indien onbekend: “none” in Plecto
  • Agentnaam (van de agent in het gesprek)
    • Indien onbekend: “none” in Plecto

​
Contactgegevens

De volgende kenmerken van contactgegevens worden verzameld:
  • Type
  • Titel
  • Naam
  • Branche
  • ID
  • ID van favoriete agent
  • Naam van favoriete agent
  • Status van favoriete agent tijdens het gesprek
  • Bedrijf
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.