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Dans ce guide, vous découvrirez comment les appels CloudTalk sont envoyés à Gong, quelles données sont synchronisées et comment retrouver et consulter les appels dans Gong.
Niveau d’utilisateur : Admin, Agent, Superviseur
Prêt à configurer l’intégration CloudTalk + Gong ?
Suivez les instructions pas à pas de notre guide Configurer Gong.

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Comment les appels sont synchronisés avec Gong

Une fois l’intégration active, CloudTalk envoie automatiquement les appels enregistrés à Gong pour transcription et analyse. Aucune action manuelle n’est nécessaire une fois l’appel terminé. Un appel est envoyé à Gong uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
  • L’appel a été enregistré
  • L’agent CloudTalk est également un utilisateur Gong avec la même adresse e-mail
Les appels peuvent mettre de 5 à 10 min à apparaître dans Gong après leur fin.

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Ce qui est synchronisé avec Gong

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Consulter les appels dans Gong

Pour retrouver vos appels CloudTalk dans Gong :
  1. Connectez-vous à votre compte Gong.
  2. Accédez à Conversations dans la barre latérale gauche.
  3. Utilisez les filtres (date, commercial, équipe, durée) pour localiser l’appel.
  4. Cliquez sur un appel pour ouvrir la vue de l’appel.
Chaque appel comporte cinq onglets :
  • Briefs : un résumé de l’appel généré par l’IA. Il inclut le résultat, les prochaines étapes, un récapitulatif des sujets abordés et les points clés concernant le prospect. Vous pouvez changer le type de brief et copier le contenu directement depuis cet onglet.
  • Outline : une décomposition structurée de la conversation par sujet, chacun accompagné d’un horodatage pour accéder directement à ce moment de l’enregistrement.
  • Transcript : la transcription complète des échanges, attribuée à chaque interlocuteur par son nom. Utilisez la barre de recherche pour trouver des mots ou des expressions précis dans l’appel.
  • Call Info : les métadonnées de l’appel, à savoir le titre, la date et l’heure, la langue, le résultat détecté par l’IA et les participants. Vous pouvez également associer l’appel à un compte depuis cet onglet.
  • Points of interest : les traqueurs de mots-clés configurés par votre équipe (par exemple, les questions de découverte) et les mots de remplissage détectés pendant l’appel.
Sur la droite, vous pouvez réécouter l’enregistrement, consulter la répartition du temps de parole par interlocuteur et accéder à n’importe quel moment de l’appel en cliquant sur la forme d’onde.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support et nous serons ravis de vous aider.