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Hier ist die Logik für die Einstellung Automatische Zuweisung, die in einigen Integrations-Setups verfügbar ist.
Benutzerebene: Admin, Analyst

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Anrufe zuweisen

Die Anrufzuweisung bezeichnet den Vorgang, bei dem ein stattgefundener Anruf einem Benutzer in einem integrierten System zugeordnet wird, der für eventuell nötige Folgeschritte zu diesem Anruf verantwortlich ist. Das ist ein wichtiger Schritt, um exportierte Anrufe korrekt nachzuverfolgen.

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Wann Anrufe automatisch zugewiesen werden

Die automatische Zuweisung ist für bestimmte Situationen notwendig, die innerhalb von Integrationen auftreten können. In unserem System werden Anrufe automatisch zugewiesen, wenn Sie in Ihrem Integrations-Setup für die Einstellung Zugewiesene verpasste Anrufe an die Option Automatische Zuweisung ausgewählt haben.
Automatische Zuweisung ist eine Einstellung, die es nur für bestimmte Integrationen gibt. Sie bestimmt anhand unserer Zuweisungslogik, wem ein Anruf beim Export zugewiesen wird – das ist in drei Hauptfällen nützlich:
  1. Verpasste eingehende Anrufe
  2. Voicemails
  3. Wenn der CloudTalk-Benutzer eines Anrufs keinem Benutzer in einer bestimmten Integration entspricht

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Zuweisungslogik

Anrufe werden mit den folgenden Methoden zugewiesen, die nach Priorität geordnet sind. Wenn eine Methode nicht erfolgreich ist, wird die nächste versucht.
  1. Den Anruf dem CloudTalk-Benutzer im zuletzt erreichten Anrufablauf-Schritt zuweisen.
    1. Wenn der zuletzt erreichte Schritt Anruf an Agent war, wird der Anruf dem Agenten zugewiesen, der den Anruf in diesem Schritt bearbeitet hat.
  2. War der letzte Anrufablauf-Schritt eine Voicemail, den Anruf anhand der in diesem Voicemail-Schritt konfigurierten E-Mail-Adresse zuweisen.
  3. Sofern von der Integration unterstützt (wie bei vielen CRMs), den Anruf dem Kontaktinhaber in der integrierten App zuweisen.
  4. Sofern vorhanden, den Anruf dem bevorzugten Agenten des Kontakts in CloudTalk zuweisen.
  5. Schlägt alles andere fehl, greift schließlich der Ausweichmechanismus der API des integrierten Systems.
    1. In der Regel wird der Anruf dann dem Benutzer zugewiesen, der die Integration in CloudTalk installiert hat, oder der Anrufexport bleibt ohne Zuweisung.
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