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CloudTalk bietet nicht für jedes CRM einen integrierten Connector. Wenn Sie ein eigenes System entwickelt haben oder eine Plattform nutzen, die nicht auf unserer Liste der nativen Integrationen steht, können Sie es trotzdem mit CloudTalk verbinden. Dieser Artikel erklärt die unterstützten Wege.
Benutzerebene: Admin

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Bevor Sie beginnen

Der API-Zugriff ist ab dem Essential-Tarif verfügbar. Wo Sie Ihre Schlüssel finden und wie Sie sie erzeugen, erfahren Sie unter So greifen Sie auf Ihre CloudTalk-API-Schlüssel zu und erzeugen sie. Wenn Sie den Reiter API-Schlüssel in Ihrem Dashboard nicht sehen, läuft Ihr Konto wahrscheinlich in einem niedrigeren Tarif. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an den CloudTalk-Support – wir prüfen das für Sie.

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Option 1: Direkte REST-API-Integration (für Entwickler)

CloudTalk stellt eine öffentliche REST-API bereit, mit der Sie Daten programmatisch lesen und schreiben können, darunter Kontakte, Anrufe und Aufzeichnungen.
  1. Erzeugen Sie Ihre API-Zugangsdaten: Gehen Sie zu Konto > Einstellungen > API-Schlüssel und klicken Sie auf + API-Schlüssel hinzufügen. Kopieren Sie sowohl die Access Key ID als auch das Access Key Secret.
  2. Senden Sie Ihre Anfragen an die API unter api.cloudtalk.io und verwenden Sie dabei Basic Authentication (Ihre Key ID als Benutzername und Ihr Secret als Passwort). Beachten Sie, dass dies eine andere Adresse ist als developers.cloudtalk.io (die Dokumentation) und dashboard.cloudtalk.io (das Dashboard). Stellen Sie also sicher, dass Ihre Anfragen an api.cloudtalk.io gehen.
  3. Die verfügbaren Endpunkte und Anfrageformate finden Sie unter developers.cloudtalk.io.
  4. Bauen Sie in Ihrem CRM die Logik, die diese Endpunkte bei den für Sie relevanten Ereignissen aufruft, zum Beispiel das Anlegen oder Aktualisieren eines Kontakts nach Gesprächsende.
Tipp: Testen Sie Ihre Aufrufe in einem Tool wie Postman, bevor Sie sie in Ihr CRM einbauen. Nutzen Sie die Option Authorization > Basic Auth und fügen Sie Ihre Key ID und Ihr Secret ein. Behalten Sie die Rate-Limit-Header in den Antworten im Blick und drosseln Sie Ihre Anfragen, wenn Sie an die Grenzen stoßen; die aktuellen Limits sind unter developers.cloudtalk.io dokumentiert.

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Option 2: Ereignisse in Echtzeit über Webhooks empfangen (für Entwickler)

Webhooks senden CloudTalk-Ereignisse in dem Moment, in dem sie eintreten, an einen HTTPS-Endpunkt, den Sie betreiben. So bleibt Ihr CRM synchron, ohne die API abzufragen. Die Ereignisse umfassen Anrufe, Kontakte, Benutzer, Nachrichten, Conversation Intelligence, VoiceAgents und Dialer. Jedes Ereignis kommt als signiertes JSON an.
  1. Gehen Sie zu Konto > Webhooks und klicken Sie auf Endpunkt hinzufügen. Dafür benötigen Sie die Admin-Rolle.
  2. Geben Sie Ihre HTTPS-URL ein und wählen Sie die gewünschten Ereignistypen aus. Lassen Sie die Auswahl leer, um alle Ereignisse zu erhalten, auch später hinzugefügte.
  3. Kopieren Sie den Signaturschlüssel des Endpunkts und prüfen Sie die Signatur bei jeder Zustellung.
  4. Klicken Sie auf Send test event und prüfen Sie, ob Ihr Endpunkt mit einem 2xx antwortet. Das Ergebnis sehen Sie im Zustellungsprotokoll.
Fehlgeschlagene Zustellungen werden automatisch wiederholt, und Sie können sie bis zu 30 Tage lang auf derselben Seite erneut senden oder wiederherstellen. Informationen zu Payloads, Signaturprüfung und bewährten Vorgehensweisen finden Sie im Entwicklerleitfaden zu Webhooks.

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Option 3: Ereignisse per Workflow-Automatisierung an Ihr CRM senden

Wenn CloudTalk automatisch Daten an Ihr CRM senden soll, sobald etwas passiert (zum Beispiel, wenn ein Anruf endet), können Sie eine Workflow-Automatisierung einrichten, die eine HTTP-Anfrage an einen von Ihnen kontrollierten Endpunkt sendet.
  1. Richten Sie in Ihrem CRM oder auf einem Server, den Sie kontrollieren, einen Endpunkt ein, der HTTP-POST-Anfragen empfangen kann.
  2. Gehen Sie in CloudTalk zu Konto > Workflow-Automatisierungen und erstellen Sie eine Automatisierung, die bei dem gewünschten Ereignis ausgelöst wird und eine Aktion enthält, die eine HTTP-Anfrage an die URL Ihres Endpunkts sendet. Zur Einrichtung siehe den Leitfaden zu Workflow-Automatisierungen.
  3. CloudTalk sendet die Ereignisdaten an Ihren Endpunkt, sobald der Trigger auslöst.
  4. Werten Sie die Payload in Ihrem CRM aus, um Datensätze zu aktualisieren, Anrufe zu protokollieren oder Folgeaktionen auszulösen.
Gut zu wissen: HTTP-Anfragen aus der Workflow-Automatisierung werden nach dem Best-Effort-Prinzip zugestellt. Wenn Ihr Endpunkt vorübergehend nicht erreichbar ist, kann eine Zustellung ausbleiben, und ein erneutes Senden durch Sie selbst ist nicht möglich. Wenn Sie eine zuverlässige Ereigniszustellung mit Wiederholungsversuchen und erneutem Senden benötigen, verwenden Sie stattdessen Webhooks (Option 2).

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Option 4: No-Code-Brücke über Zapier oder Make

Wenn Sie lieber keinen Code schreiben möchten, können Zapier und Make als Brücke zwischen CloudTalk und Ihrem CRM dienen. Beide unterstützen CloudTalk als Trigger und als Aktionsquelle. Zapier: Folgen Sie dem Leitfaden Zapier konfigurieren , um Ihr CloudTalk-Konto zu verbinden, und erstellen Sie dann einen Zap, der bei einem CloudTalk-Ereignis ausgelöst wird und Daten an Ihr CRM sendet – entweder über eine native CRM-Aktion oder einen Webhook-Schritt. Make (früher Integromat): Fügen Sie die CloudTalk-App in Make hinzu (siehe die CloudTalk-Dokumentation von Make unter apps.make.com/cloudtalk) und bauen Sie dann ein Szenario, das bei einem CloudTalk-Ereignis ausgelöst wird, etwa bei einem neuen Anruf, und die Felder in Ihr CRM überträgt. Die CloudTalk-App von Make enthält eine allgemeine Aktion „Make an API Call”. Wenn Ihr CRM also keine native Make-App ist oder Sie eine CloudTalk-Operation ohne eigenes Modul benötigen, erreichen Sie über diesen Schritt trotzdem jeden CloudTalk-Endpunkt. Beide Tools unterstützen eigene Webhook-/HTTP-Schritte, sodass auch ein CRM, das in keiner der beiden Plattformen als native App vorhanden ist, Daten empfangen kann.

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