Skip to main content
In diesem Artikel erfahren Sie, was der Ablauf zur erneuten Autorisierung ist und warum es ihn gibt, wann und wie Sie Ihre Integration erneut autorisieren und was passiert, wenn die Autorisierung abläuft.
Benutzerebene: Admin
CloudTalk bietet jetzt auf jeder Seite mit Integrationseinstellungen eine eigene Aktion Integration erneut autorisieren. Damit können Admins Anmeldedaten erneuern oder ersetzen, ohne die Integration zu deaktivieren oder eine vollständige Entitäts-Neusynchronisierung auszulösen. Bisher ließ sich eine CRM-Integration nur erneut autorisieren, indem man sie deaktivierte und wieder aktivierte. Dabei bestand das Risiko doppelter Daten, vorübergehenden Datenverlusts und unnötiger Synchronisierungslast. Mit dem neuen Ablauf zur erneuten Autorisierung entfallen diese Risiken.

​
Warum eine erneute Autorisierung nötig sein kann

Eine erneute Autorisierung ist in mehreren typischen Situationen erforderlich:
  • Der Benutzer, der die Integration ursprünglich eingerichtet hat, wurde aus Ihrem CRM oder Ihrem CloudTalk-Konto entfernt
  • Die OAuth-Berechtigungsbereiche Ihrer Integration müssen erweitert werden (z. B. Zugriff auf CRM-Listen oder Kampagnen)
  • Ein CRM-Integrationspaket wurde aktualisiert und neue Funktionen erfordern erneuerte Anmeldedaten
  • Änderungen am regionalen Rechenzentrum erfordern neue Anmeldedaten
Ohne diese Funktion müssten Sie in all diesen Fällen die Integration komplett neu erstellen, was Support-Tickets verursacht und Ihre Daten gefährdet.

​
Was passiert, wenn die Autorisierung abläuft

Wenn die Anmeldedaten einer Integration ungültig werden, hängt das Verhalten von der Art der Änderung ab:
  • Neue Funktion oder Paket-Update, das eine erneute Autorisierung erfordert: Die bestehenden Funktionen arbeiten weiter, neue Funktionen stehen jedoch erst nach der erneuten Autorisierung zur Verfügung.
  • Ursprünglich autorisierender Benutzer wurde aus dem CRM entfernt: Die gesamte Integration kann blockiert sein, bis die Anmeldedaten erneuert werden.
In beiden Fällen weist CloudTalk Sie darauf hin – über ein Inline-Banner auf der Seite mit den Integrationseinstellungen, eine Statusanzeige in der Integrationsliste oder eine globale Admin-Benachrichtigung – und fordert Sie zum Handeln auf.

​
So autorisieren Sie eine Integration erneut

1. Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Konto > Einstellungen > Integrationen und klicken Sie auf die Integration, die Sie erneut autorisieren möchten. 2. Im Einstellungsbereich sehen Sie die Schaltfläche Integration erneut autorisieren. Klicken Sie darauf, um zu beginnen.
3. Es erscheint ein Dialog, der erklärt, was bei der erneuten Autorisierung geschieht. Vergewissern Sie sich vor dem Fortfahren, dass:
  • Ihre Integration während des gesamten Vorgangs aktiv bleibt
  • Keine bestehenden Workflows oder Daten unterbrochen werden
  • Keine vollständige Neusynchronisierung automatisch ausgelöst wird
Optional können Sie das Kontrollkästchen Vollständige Entitäts-Neusynchronisierung nach erneuter Autorisierung auslösen aktivieren, wenn Sie bewusst möchten, dass alle Entitäten erneut importiert werden. Für die erneute Autorisierung ist das nicht erforderlich und es kann mehrere Minuten dauern.
4. Je nach Art Ihrer Integration:
  • OAuth-basierte Integrationen: Sie werden zur Anmeldeseite Ihres CRM weitergeleitet, um einen standardmäßigen OAuth-Ablauf abzuschließen. Dabei werden Sie gegebenenfalls aufgefordert, erweiterte Berechtigungsbereiche zu erteilen.
  • Integrationen auf Basis eines API-Tokens: Sie werden aufgefordert, direkt ein neues API-Token einzugeben. Das Token wird unmittelbar nach dem Absenden validiert.
Nach Abschluss kehren Sie zur Seite mit den Integrationseinstellungen zurück und Ihre Anmeldedaten sind aktiv.
Wichtig: Die erneute Autorisierung setzt Ihre Integration nicht zurück und importiert Ihre Daten nicht erneut, sofern Sie sich nicht ausdrücklich für eine vollständige Neusynchronisierung entscheiden. Ihr Anrufverlauf, Ihre Kontaktzuordnungen und Ihre Workflow-Konfigurationen bleiben erhalten.

​
Häufige Fragen

  • Funktioniert meine Integration während der erneuten Autorisierung weiter? Ja. Die Integration bleibt während des gesamten Vorgangs aktiv. Agenten können ohne Unterbrechung weiter Anrufe tätigen und annehmen.
  • Muss ich meine Synchronisierungseinstellungen nach der erneuten Autorisierung neu konfigurieren? Nein. Ihre bestehende Synchronisierungskonfiguration, Ihre Feldzuordnungen und Ihre Workflow-Einstellungen bleiben erhalten. Es werden lediglich die Authentifizierungsdaten erneuert.
  • Was, wenn ich versehentlich eine vollständige Neusynchronisierung auslöse? Wenn Sie die Option „Vollständige Entitäts-Neusynchronisierung” aktiviert haben, werden alle Entitäten erneut aus Ihrem CRM importiert. Das kann zu doppelten Datensätzen führen, wenn die Kontakte bereits in CloudTalk vorhanden sind. Aktivieren Sie diese Option nur, wenn Sie gezielt einen frischen Import aller CRM-Daten benötigen.
  • Was, wenn die erneute Autorisierung fehlschlägt? Schlägt der OAuth-Ablauf oder die Token-Validierung fehl, bleibt die Integration in ihrem aktuellen Zustand und Sie sehen eine Fehlermeldung. Prüfen Sie, ob das CRM-Konto, mit dem Sie sich anmelden, über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, und versuchen Sie es erneut. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an den CloudTalk Support.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.