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Conversation Intelligence gibt es in zwei Plänen. CI Basic umfasst Transkripte, Zusammenfassungen, Notizen, Themen, Stimmung und Call Scoring. CI Plus ergänzt benutzerdefinierte Zusammenfassungen, benutzerdefinierte Themen, automatische Vorlagenzuweisung und KI-E-Mail-Follow-ups. Dieser Artikel erklärt, was die einzelnen Pläne enthalten, was für Anrufe von AI Voice Agents gilt, wie die 30-tägige Testphase bei den einzelnen Plänen funktioniert, wie Sie zwischen ihnen wechseln und wie Sie kündigen.
Benutzerebene: Admin

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Was die einzelnen Pläne enthalten

Beide Pläne werden pro Benutzer und Monat abgerechnet. CI Plus ersetzt CI Basic für jede Lizenz: Sie zahlen €19 pro Benutzer, nicht €9 plus €19. An dem, was Sie heute nutzen, ändert sich beim Wechsel zu CI Plus nichts; die vier Plus-Funktionen kommen zu Ihrem bisherigen Umfang hinzu. Details zu den einzelnen Plus-Funktionen: Call Scoring (automatische Vorlagenzuweisung), Benutzerdefinierte Zusammenfassungsvorlagen, Themenextraktion (benutzerdefinierte Themen) und KI-E-Mail-Follow-ups.

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So erhalten Sie CI Plus

Wie Sie CI Plus erhalten und was es kostet, hängt davon ab, wo Ihr Konto heute steht.

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Sie nutzen Conversation Intelligence noch nicht

Sie starten eine 30-tägige kostenlose Testphase und wählen den Plan, den Sie testen möchten: CI Basic oder CI Plus. Sie können sie über die Schaltfläche Kostenlose Testphase starten im Banner oben im Dashboard oder über die Plankarte im Tab Allgemein starten. Während der Testphase wird nichts berechnet. Sie können jederzeit während der Laufzeit zwischen den beiden Plänen wechseln. Nach Ablauf der Testphase werden Sie für den Plan angemeldet, den Sie zu diesem Zeitpunkt haben, sofern Sie nicht vorher kündigen.

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Sie zahlen bereits für CI Basic

Es gibt keinen kostenlosen Zeitraum. Beim Upgrade ersetzt CI Plus CI Basic für jede Lizenz und die Abrechnung mit €19 pro Benutzer und Monat beginnt am Tag des Upgrades. Auf der Plankarte im Tab Allgemein steht CI Plus · €19 / Benutzer / Monat, statt €9 und die Schaltfläche lautet Auf CI Plus upgraden.

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Sie befinden sich in einer CI-Testphase

Wenn Sie die Testphase mit CI Basic gestartet haben, wird CI Plus nicht automatisch aktiviert. Sie können es jederzeit während der Testphase hinzufügen und für die verbleibenden Tage kostenlos nutzen: Bei 12 verbleibenden Tagen erhalten Sie 12 Tage CI Plus kostenlos. Auf der Plankarte steht CI Plus · Für den Rest Ihrer Testphase kostenlos, danach €19 / Benutzer / Monat und die Schaltfläche lautet CI Plus zu Ihrer Testphase hinzufügen; das Testphasen-Banner oben im Dashboard enthält denselben Link. Sie können CI Plus jederzeit während der Testphase wieder deaktivieren. Ist es beim Ende der Testphase noch aktiv, läuft es für €19 pro Benutzer und Monat weiter.

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Sie haben CI Plus bereits genutzt

Wenn Sie CI Plus bereits genutzt haben und wieder darauf wechseln, werden Ihnen ab dem ersten Tag €19 pro Benutzer und Monat berechnet. Ihre früheren Vorlagen und Themen bleiben erhalten.

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Downgrade von CI Plus auf CI Basic

Sie können jederzeit ein Downgrade durchführen: Klicken Sie im Tab Allgemein unter Ihr Conversation-Intelligence-Plan auf Zu CI Basic wechseln. Ihre Vorlagen und Themen bleiben erhalten und werden pausiert:
  • Benutzerdefinierte Zusammenfassungsvorlagen und benutzerdefinierte Themen bleiben erhalten und werden pausiert. Für Anrufe gelten wieder nur die Standard-Zusammenfassung von CloudTalk und automatisch generierte Themen.
  • Scoring-Vorlagen bleiben erhalten, die automatische Zuweisung wird jedoch beendet. Vorlagen, die einer Gruppe oder einem Voice Agent zugewiesen sind, zeigen Erfordert CI Plus, und Anrufe werden mit Ihrer Standardvorlage bewertet.
  • KI-E-Mail-Follow-ups stehen nicht mehr zur Verfügung.
Führen Sie erneut ein Upgrade durch, kommt alles mit denselben Einstellungen zurück.

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Conversation Intelligence kündigen

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Conversation Intelligence
  2. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf KI-Konversationsintelligenz abbrechen.
Anrufe werden nicht mehr von der KI verarbeitet. Ihre Zusammenfassungsvorlagen, Scoring-Vorlagen und benutzerdefinierten Themen bleiben erhalten, falls Sie zurückkehren.
Bei einem kostenpflichtigen Plan erfolgt die Kündigung über den Support. Wenn Sie Benutzer aus Benutzer mit aktiviertem CI entfernen, stoppt die Verarbeitung, aber nicht die Abrechnung. Um das Add-on aus Ihrem Abonnement zu entfernen, wenden Sie sich über unser Support-Portal an den CloudTalk Support. Wenn Sie sich in einer Testphase befinden, kündigen Sie vor dem Enddatum, das im Banner oben in Ihrem Dashboard angezeigt wird, um eine Abrechnung zu vermeiden.

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FAQ

  • Wird CI Plus zusätzlich zu CI Basic berechnet?
    Nein. Plus ersetzt Basic für jede Lizenz: insgesamt €19 pro Benutzer und Monat.
  • Erhalte ich CI Plus kostenlos, wenn ich bereits für CI Basic zahle?
    Nein. Der kostenlose Zeitraum gilt nur innerhalb der 30-tägigen Testphase. Wenn Sie bereits für CI Basic zahlen und ein Upgrade durchführen, werden Ihnen ab dem Tag des Upgrades €19 pro Benutzer und Monat berechnet.
  • Was passiert, wenn ich später wieder zu CI Plus wechsle?
    Ihnen werden ab dem ersten Tag €19 pro Benutzer und Monat berechnet. Ihre Vorlagen und Themen kommen so zurück, wie Sie sie verlassen haben.
  • Mir wurde Conversation Intelligence berechnet, obwohl ich das nicht erwartet habe. Was soll ich tun?
    Wenden Sie sich über das Support-Portal an den Support und geben Sie Ihren Unternehmensnamen, die Konto-E-Mail-Adresse, die Rechnungsnummer und eine kurze Erklärung an. Unser Team prüft, ob das Add-on genutzt wurde, und veranlasst eine Rückerstattung, falls die Abrechnung fehlerhaft erfolgt ist.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns – wir sind für Sie da.