Neste guia, vai saber como as chamadas da CloudTalk são enviadas para o Gong, que dados são sincronizados e como encontrar e rever chamadas no Gong.
Como as chamadas são sincronizadas com o Gong
Assim que a integração estiver ativa, a CloudTalk envia automaticamente as chamadas gravadas para o Gong para transcrição e análise. Não é necessário qualquer passo manual depois de a chamada terminar. Uma chamada só é enviada para o Gong quando se verificam todas as condições seguintes:- A chamada foi gravada
- O agente da CloudTalk é também utilizador do Gong com o mesmo endereço de email
O que é sincronizado com o Gong
Rever chamadas no Gong
Para encontrar as suas chamadas da CloudTalk no Gong:- Inicie sessão na sua conta Gong.
- Aceda a Conversations na barra lateral esquerda.
- Utilize os filtros (data, representante, equipa, duração) para localizar a chamada.
- Clique numa chamada para abrir a vista da chamada.
- Briefs: um resumo da chamada gerado por IA. Inclui o resultado, os passos seguintes, uma síntese do que foi discutido e os destaques do potencial cliente. Pode alterar o tipo de brief e copiar o conteúdo diretamente a partir deste separador.
- Outline: uma decomposição estruturada da conversa por tópico, cada um com uma marca temporal para poder saltar para esse momento da gravação.
- Transcript: a transcrição completa do que foi dito, atribuída a cada interlocutor pelo nome. Utilize a barra de pesquisa para encontrar palavras ou frases específicas na chamada.
- Call Info: metadados da chamada, incluindo o título, a data e a hora, o idioma, o resultado detetado pela IA e os participantes. Também pode associar a chamada a uma conta a partir deste separador.
- Points of interest: rastreadores de palavras-chave configurados pela sua equipa (por exemplo, perguntas de descoberta) e palavras de preenchimento detetadas durante a chamada.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte e teremos todo o gosto em ajudar.