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Dans cet article, vous découvrirez ce pour quoi les numéros mobiles espagnols (+34 6) peuvent et ne peuvent pas être utilisés selon la réglementation espagnole des télécommunications, quelles fonctionnalités de numérotation y sont autorisées et ce qui se passe si le trafic de votre numéro ne correspond pas à un usage conversationnel standard.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Vue d’ensemble

CloudTalk propose des numéros mobiles espagnols au format +34 6. Ils comptent aussi parmi les types de numéros mobiles les plus réglementés, et leurs cas d’usage autorisés sont bien précis. Les lois espagnoles sur les télécommunications définissent la manière dont les plages de numéros mobiles peuvent être utilisées, et celles-ci ne sont officiellement autorisées que pour des appels interpersonnels et conversationnels. Cette réglementation existe pour protéger les consommateurs et respecter les politiques espagnoles. Tous les numéros mobiles en Espagne sont soumis à ces politiques, quels que soient le fournisseur ou les revendeurs impliqués et la façon dont d’autres fournisseurs choisissent de les promouvoir. Les clients CloudTalk qui utilisent des numéros mobiles espagnols doivent respecter les cas d’usage décrits dans ce guide. Si les schémas de trafic de votre numéro mobile espagnol s’écartent de ceux d’un usage conversationnel standard :
  • notre fournisseur se réserve le droit de désactiver le numéro
  • notre fournisseur peut être contraint par le régulateur espagnol (CNMC) de désactiver le numéro, s’il reçoit des plaintes de consommateurs

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Ce pour quoi vous pouvez utiliser les numéros mobiles espagnols

Les numéros mobiles espagnols peuvent être utilisés dans les cas suivants : ✅ Appels internes : passer des appels entre vos propres collaborateurs ou entre vos différents bureaux Exemple : votre bureau de Madrid appelle votre bureau de Barcelone en utilisant le numéro mobile espagnol. ✅ Appels entrants : recevoir des appels entrants de clients ou de partenaires Exemple : un client appelle votre ligne de support en utilisant le numéro espagnol que vous avez publié en ligne. ✅ Appels sortants :
  • Seuls les appels séquentiels ou composés individuellement sont autorisés : les numéros ne peuvent pas être utilisés pour des appels en parallèle ou de la numérotation de masse
  • Exigences de consentement : appels vers des clients qui ont accepté de recevoir des appels de votre entreprise. Les appels à froid ou autres appels non sollicités sont interdits sur ce type de numéro.
Exemple : Vous passez un appel sortant demandé à un prospect qui a sollicité des informations ou un rappel de la part de votre entreprise Vous passez un appel sortant à un client existant au sujet d’une demande d’assistance.

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Ce pour quoi vous ne pouvez pas utiliser les numéros mobiles espagnols

Si vous passez des appels sortants avec un numéro mobile espagnol, chaque appel doit respecter ces exigences :
  • Une personne réelle doit être à l’origine de chaque appel. Autrement dit, vous pouvez utiliser ces numéros avec Cliquer pour appeler, le Numéroteur intelligent et le numéroteur séquentiel, mais pas avec le numéroteur parallèle
  • L’agent doit prendre la décision consciente de composer ce numéro précis avant de lancer l’appel
  • Un seul appel à la fois depuis le numéro, aucune numérotation simultanée ou parallèle.
  • Si le destinataire répond, l’appel doit être connecté directement à l’agent qui l’a composé : sans délai, sans file d’attente ni message préenregistré.
Si votre compte CloudTalk comporte plusieurs types de numéros en Espagne et que vous menez également des campagnes en Espagne avec des numéroteurs parallèles, veillez à définir uniquement des numéros espagnols fixes, nationaux ou gratuits comme Numéro sortant.Les numéros mobiles espagnols ne doivent pas être sélectionnés ni disponibles pour le Numéro sortant automatique ou la Rotation Intelligente.
Ces cas d’usage ne sont pas autorisés par la réglementation espagnole des télécommunications : ❌ Appels sortants à froid Les appels ne doivent être passés qu’à des clients qui ont demandé à être contactés par vous, ou qui ont accepté de recevoir des appels de support continus de la part de votre entreprise. ❌ Systèmes de numérotation automatisés Vous ne pouvez utiliser aucune technologie de numérotation de masse. Tous les appels doivent être lancés par une personne. (vous pouvez utiliser des fonctionnalités de numérotation séquentielle comme Cliquer pour appeler ou le Numéroteur intelligent) Quelques exemples :
  • Numéroteurs parallèles (numérotation simultanée vers plusieurs numéros)
  • Toute autre automatisation qui déclenche un grand nombre d’appels simultanés depuis le même numéro
RECOMMANDÉ : comme les numéros mobiles ne doivent pas déclencher d’appels simultanés, il est recommandé de prévoir 1 numéro mobile par agent.

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Surveillance et conformité

Il incombe à chaque client de maintenir des pratiques correctes en matière de consentement et d’opt-in, et de s’assurer que ses numéros sont utilisés conformément à cette réglementation. CloudTalk fera de son mieux pour vous alerter, dans la mesure du possible, si nous détectons que les appels passés depuis vos numéros mobiles présentent des schémas de trafic non conformes.
  • Surveiller et signaler les schémas d’utilisation qui indiquent un trafic de numérotation de masse
  • Enquêter sur les signalements de violations présumées
  • Vous demander des informations complémentaires pour vérifier la conformité si notre opérateur le demande
Si le titulaire de la plage de numéros ou le régulateur reçoivent des plaintes de consommateurs ou des alertes concernant vos numéros, ils se réservent le droit de désactiver les numéros utilisés pour des appels non sollicités ou de la numérotation de masse.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.