Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir des MMS (messages avec images) dans CloudTalk, ce guide vous aidera à identifier la cause du problème et à le résoudre. Il couvre les symptômes les plus courants, les prérequis techniques et les limitations propres à certains pays qui affectent le fonctionnement des MMS.Pour le fonctionnement général de la messagerie, consultez Comment envoyer des MMS.
Symptômes
Vous pouvez constater ce qui suit :À l’envoi d’un MMS
- Le bouton « Ajouter des photos » dans Messages est grisé
- Les images ne se chargent pas ou ne s’envoient pas
- Seul le texte est délivré, sans les images jointes
- L’envoi fonctionne avec un numéro mais pas avec un autre
- L’envoi fonctionne dans un sens mais pas dans l’autre
À la réception d’un MMS
- Vous recevez le texte mais pas l’image
- Le MMS apparaît comme « média manquant »
- Les images s’affichent comme des fichiers corrompus
- Le MMS n’arrive jamais
- Le MMS n’arrive que lorsqu’il est envoyé depuis certains numéros
Fonctionnement des MMS dans CloudTalk
Les MMS sont plus restreints que les SMS. Pour envoyer ou recevoir des MMS, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :Prérequis pour les MMS
- Le numéro de l’expéditeur et celui du destinataire doivent tous deux prendre en charge les MMS
- Le numéro doit être un numéro américain ou canadien (les MMS ne fonctionnent actuellement que dans ces pays)
- Les MMS doivent être activés pour votre compte CloudTalk (disponibles sur demande)
- Le numéro doit prendre en charge la messagerie multimédia
- Votre compte doit disposer d’un crédit actif (les comptes d’essai ou sans crédit ne peuvent envoyer ni MMS ni SMS)
Limites de taille des MMS
- Jusqu’à 10 images par message
- Taille totale du MMS jusqu’à 5 MB
-
Types de fichiers pris en charge :
.jpg,.jpeg,.png,.gif
Causes principales
⚠️ Votre numéro ne prend pas en charge les MMS
Les MMS sont actuellement pris en charge uniquement pour les numéros américains et canadiens, et seulement lorsqu’ils sont activés pour votre compte. Les MMS ne fonctionneront pas si :- Le numéro se situe en dehors des États-Unis ou du Canada
- Les MMS ne sont pas activés pour votre organisation
- Le type de numéro ne prend pas en charge la messagerie multimédia
- L’icône MMS est grisée
- Un indicateur d’avertissement s’affiche au-dessus de la zone de rédaction du message
- Le passage à un autre numéro (non pris en charge) désactive immédiatement les MMS
⚠️ Votre compte n’a plus de crédit
Si un compte d’essai ou payant n’a plus de crédit :- Les MMS sont bloqués
- Les SMS sont également bloqués
- Un indicateur d’avertissement apparaît dans l’application
⚠️ Le MMS dépasse les limites de taille ou de médias
Le MMS échouera si :- Plus de 10 images sont jointes
- La taille totale des médias dépasse 5 MB
-
Les types de fichiers ne sont pas pris en charge (
.webp, vidéos, PDF, etc.)
⚠️ Le numéro de destination ne prend pas en charge les MMS
Même si votre numéro CloudTalk prend en charge les MMS, ce n’est pas forcément le cas du numéro destinataire. Exemples :- Numéros fixes
- Numéros VoIP sans MMS
- Opérateurs mobiles qui prennent en charge les SMS mais pas les MMS
- Numéros en dehors des États-Unis et du Canada
⚠️ Formatage des médias ou limitations de l’appareil
Certains opérateurs compressent, convertissent ou bloquent les médias. Les problèmes possibles :- Images qui arrivent pixellisées
- GIF qui ne s’animent pas
- Certains types de fichiers qui ne s’affichent pas
- Plusieurs images regroupées ou séparées
⚠️ Cache de l’application ou de l’appareil
Il arrive que les images ne s’affichent pas en aperçu ou ne se chargent pas à cause de :- Données mobiles lentes
- Wi-Fi instable
- Problèmes de cache de l’application
Résolution des problèmes étape par étape
- Vérifiez que les MMS sont pris en charge pour le numéro
Dans CloudTalk Phone (ordinateur ou mobile) :
- Ouvrez la conversation
- Repérez l’icône d’image
- Si l’icône est grisée, les MMS ne sont pas pris en charge pour le numéro sélectionné
- Vérifiez le crédit de votre compte
Si votre compte est en période d’essai ou n’a plus de crédit :
- Les MMS et les SMS seront bloqués
- Un indicateur d’avertissement s’affichera
- Testez l’envoi de MMS vers plusieurs numéros
Faites un test avec :
- Votre propre mobile
- Un autre numéro américain ou canadien
- Le numéro d’un collègue
- Réduisez la taille ou le nombre d’images
Si le MMS ne part pas :
- Supprimez les images volumineuses
- Réduisez le nombre de pièces jointes
- Compressez les fichiers
- Maintenez la taille totale en dessous de 5 MB
- Vérifiez la compatibilité des types de fichiers
Assurez-vous que toutes les pièces jointes sont au format :
-
.jpg/.jpeg -
.png -
.gif
- Actualisez l’application ou le fil de discussion
Si le MMS semble manquant ou corrompu :
- Fermez et rouvrez CloudTalk Phone
- Passez d’un numéro à un autre
- Actualisez ou rouvrez la conversation
- Sur mobile, désactivez puis réactivez le Wi-Fi ou les données
- Passez temporairement aux SMS
Si les MMS échouent à répétition, essayez d’envoyer un SMS standard pour confirmer que la messagerie fonctionne normalement.
Quand contacter l’équipe support
Contactez le Support CloudTalk si :- Votre numéro américain ou canadien devrait prendre en charge les MMS mais l’icône reste grisée
- Les MMS échouent avec tous les destinataires
- Les MMS fonctionnaient auparavant et ont soudainement cessé de fonctionner
- Les images s’affichent mal ou ne se chargent pas
- Des indicateurs d’avertissement s’affichent même avec un numéro pris en charge
- Le MMS semble envoyé mais n’est jamais délivré
- Votre équipe a besoin que les MMS soient activés pour votre compte
- Le numéro CloudTalk expéditeur
- Le numéro du destinataire
- L’horodatage de la tentative
- Une capture d’écran du MMS en échec
- Le type et la taille du fichier média
- Si les MMS fonctionnent avec certains destinataires
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