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En este artículo verás las normas para las llamadas comerciales a consumidores en Francia: cuándo necesitas consentimiento, cuándo puedes llamar y qué números puedes usar con marcadores automáticos.
Nivel de usuario: Administrador

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Descripción general

En Francia hay dos conjuntos de normas que afectan a las llamadas salientes:
  • Normas de consentimiento: desde el 11 de agosto de 2026, necesitas el consentimiento previo de un consumidor antes de llamarle para venderle algo.
  • Normas de numeración: desde el 1 de enero de 2023, los sistemas de llamadas automatizadas solo pueden mostrar como identificador de llamada determinados rangos de números verificados.
Ambas se aplican a ti como emisor de la llamada. CloudTalk proporciona los números y la plataforma de llamadas, pero cada cliente es responsable de que sus llamadas cumplan la normativa. CloudTalk no bloquea ni limita tus llamadas en función de estas normas. Las llamadas en frío a consumidores en Francia están ahora prohibidas por defecto, en todos los sectores. Solo puedes llamar a un consumidor con fines comerciales en dos casos:
  1. Te ha dado su consentimiento previo para que le contactes por teléfono con fines comerciales.
  2. La llamada trata sobre un contrato existente y está relacionada con lo que cubre ese contrato, por ejemplo para ofrecer un producto complementario o una mejora.
La lista de exclusión Bloctel ya no existe, porque ya no se puede llamar a nadie sin su consentimiento. Cómo es un consentimiento válido
  • Se da mediante una acción clara y positiva, como marcar una casilla vacía en un formulario. Las casillas premarcadas o el consentimiento escondido en las condiciones generales no cuentan.
  • Indica sobre qué tipo de productos o servicios vas a llamar.
  • Dura un periodo indicado de un año como máximo y no se puede renovar automáticamente.
  • La persona puede retirarlo en cualquier momento y de forma sencilla, incluso de palabra durante una llamada.
Guarda pruebas. Si alguien presenta una queja, tienes que demostrar que tenías un consentimiento válido. Guarda tus registros de consentimiento durante al menos 3 años.

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Cuándo puedes llamar

Las llamadas comerciales a consumidores solo están permitidas:
  • De lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00 (hora francesa)
  • Nunca los sábados, domingos ni días festivos
La única excepción es cuando la persona ha aceptado expresamente que la llames en una fecha y hora concretas fuera de estos horarios. Con qué frecuencia puedes llamar
  • No más de 4 llamadas o intentos de llamada al mismo consumidor en 30 días.
  • Si la persona dice que no durante la llamada, no vuelvas a contactarla ni a intentarlo.

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Qué números puedes usar con marcadores automáticos

Francia limita los números que los sistemas de llamadas automatizadas pueden mostrar como identificador de llamada. Esto se aplica a las llamadas y mensajes automatizados, incluida la marcación en paralelo y otras herramientas que hacen llamadas sin que un agente marque cada número. Los números móviles (06, 07) están reservados para la comunicación entre personas. Úsalos para llamadas en las que un agente marca un número cada vez.

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¿Puedo conseguir un número verificado en CloudTalk?

Para ver la disponibilidad y los requisitos actuales, consulta Cobertura, requisitos y funcionalidades de los números de teléfono.

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Qué pasa si no se cumplen las normas

  • Multas de hasta 75 000 € por llamada para una persona física y 375 000 € para una empresa.
  • Los contratos firmados tras una llamada que no cumple la normativa no son válidos.
  • Las personas pueden denunciar las llamadas no deseadas ante la DGCCRF a través de la plataforma SignalConso.

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Qué tienes que hacer

  1. Revisa tus registros de consentimiento. Asegúrate de que cada consumidor al que llamas con fines comerciales te ha dado un consentimiento válido y vigente, o tiene un contrato existente relacionado con la llamada.
  2. Configura los horarios de llamada. Limita tus campañas de ventas a Francia a los días y horas permitidos.
  3. Elige los números adecuados. Si usas un marcador en paralelo u otras llamadas automatizadas, usa un número verificado como número saliente. Reserva los números móviles para las llamadas manuales.
  4. Gestiona los rechazos y las retiradas. Asegúrate de que tus agentes registran cuando alguien dice que no o retira su consentimiento, para que no se le vuelva a llamar.

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Preguntas frecuentes

¿Se aplican estas normas a las llamadas a empresas (B2B)? Las normas de consentimiento protegen a los consumidores, así que no cubren las llamadas a profesionales sobre su trabajo. Aun así, el RGPD sigue aplicándose a esas llamadas. Las normas de numeración para marcadores automáticos se aplican a todas las llamadas, también en B2B. Si llamas a autónomos o a empresas muy pequeñas, consúltalo con tu equipo legal, porque la línea entre empresa y consumidor no siempre está clara. ¿Puedo seguir llamando a mis clientes actuales? Sí, si la llamada trata sobre su contrato actual. Por ejemplo, puedes ofrecerles una mejora o un servicio relacionado. Para ofrecer algo que no tiene relación, necesitas su consentimiento. ¿Puedo usar un número móvil francés con un marcador en paralelo? No. Los números móviles no se pueden usar como identificador de llamada en sistemas de llamadas automatizadas. Usa un número verificado en su lugar.

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Fuentes

¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.