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En este artículo descubrirás para qué se pueden y para qué no se pueden usar los números móviles españoles (+34 6) según la normativa española de telecomunicaciones, qué funciones de marcación están permitidas en ellos y qué ocurre si el tráfico de tu número no se corresponde con un uso conversacional estándar.
Nivel de usuario: Admin

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Descripción general

CloudTalk ofrece números móviles españoles en el formato +34 6. También son uno de los tipos de número móvil más regulados y tienen casos de uso permitidos muy concretos. La legislación española de telecomunicaciones determina cómo se pueden usar los rangos de numeración móvil, y solo están autorizados oficialmente para llamadas interpersonales y conversacionales. Estas normas existen para proteger a los consumidores y cumplir con la normativa española. Todos los números móviles de España se rigen por esta normativa, sea cual sea el proveedor o los revendedores implicados y con independencia de cómo otros proveedores decidan promocionarlos. Los clientes de CloudTalk que usen números móviles españoles deben seguir los casos de uso descritos en esta guía. Si los patrones de tráfico de tu número móvil español se desvían de los de un uso conversacional estándar:
  • nuestro proveedor se reserva el derecho de desactivar el número
  • el regulador español (CNMC) puede obligar a nuestro proveedor a desactivar el número si recibe reclamaciones de consumidores

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Para qué puedes usar los números móviles españoles

Los números móviles españoles se pueden usar para los siguientes casos de uso: ✅ Llamadas internas: realizar llamadas entre tus propios empleados u oficinas Ejemplo: tu oficina de Madrid llama a tu oficina de Barcelona usando el número móvil español. ✅ Llamadas entrantes: recibir llamadas entrantes de clientes o socios Ejemplo: un cliente llama a la línea de atención de tu empresa usando el número español que publicaste en internet. ✅ Llamadas salientes:
  • Solo se permiten las llamadas secuenciales o marcadas de forma individual: los números no se pueden usar en llamadas en paralelo ni en marcación masiva
  • Requisitos de consentimiento: llamadas a clientes que han dado su consentimiento para recibir llamadas de tu empresa. Las llamadas en frío u otras llamadas no solicitadas están prohibidas en este tipo de número.
Ejemplo: Haces una llamada saliente solicitada a un posible cliente que ha pedido información o que le devuelvas la llamada Haces una llamada saliente a un cliente existente sobre una solicitud de soporte.

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Para qué no puedes usar los números móviles españoles

Si haces llamadas salientes con un número móvil español, cada llamada debe cumplir estos requisitos:
  • Una persona real debe iniciar cada llamada. Esto significa que puedes usar estos números con Haz clic para llamar, el Marcador SMART y el marcador secuencial, pero no con el Marcador paralelo
  • El agente debe tomar la decisión consciente de marcar ese número concreto antes de realizar la llamada
  • Una llamada a la vez desde el número, sin marcación simultánea ni en paralelo.
  • Si el destinatario contesta, la llamada debe conectarse directamente con el agente que la marcó: sin retardos, sin colas de espera ni mensajes pregrabados.
Si tienes una combinación de tipos de número de España en tu cuenta de CloudTalk y además realizas campañas en España con marcadores paralelos, asegúrate de establecer como Número de salida únicamente números españoles fijos, nacionales o gratuitos.Los números móviles españoles no deben seleccionarse ni estar disponibles para el Número saliente automático ni para la Rotación inteligente.
Estos casos de uso no están permitidos según la normativa española de telecomunicaciones: ❌ Llamadas en frío salientes Solo se deben hacer llamadas a clientes que hayan pedido que los contactes o que hayan dado su consentimiento para recibir llamadas de soporte continuas de tu empresa. ❌ Sistemas de marcación automática No puedes usar ninguna tecnología de marcación masiva. Todas las llamadas debe iniciarlas una persona. (puedes usar funciones de marcación secuencial como Haz clic para llamar o el Marcador SMART) Algunos ejemplos:
  • Marcadores paralelos (marcación simultánea a varios números)
  • Cualquier otra automatización que inicie un gran volumen de llamadas simultáneas desde el mismo número
RECOMENDADO: dado que los números móviles no deben iniciar llamadas simultáneas, se recomienda tener 1 número móvil por agente.

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Supervisión y cumplimiento

Es responsabilidad de cada cliente mantener prácticas correctas de consentimiento y opt-in, y asegurarse de que sus números se usan conforme a esta normativa. En CloudTalk haremos todo lo posible por avisarte, en la medida de nuestras posibilidades, si detectamos que las llamadas desde tus números móviles muestran patrones de tráfico que incumplen la normativa.
  • Supervisar y marcar patrones de uso que indiquen tráfico de marcación masiva
  • Investigar los avisos de posibles incumplimientos
  • Solicitarte información adicional para verificar el cumplimiento si nuestro operador así lo pide
Si el titular del rango o el regulador reciben reclamaciones de consumidores o avisos sobre tus números, se reservan el derecho de desactivar los números que se estén usando para llamadas no solicitadas o marcación masiva.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.