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Neste artigo, vai saber para que podem e não podem ser utilizados os números móveis espanhóis (+34 6) ao abrigo da regulamentação espanhola de telecomunicações, que funcionalidades de marcação são permitidas nestes números e o que acontece se o tráfego do seu número não corresponder a uma utilização conversacional padrão.
Nível de utilizador: Administrador

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Visão geral

A CloudTalk oferece números móveis espanhóis no formato +34 6. São também um dos tipos de número móvel mais regulados e existem casos de utilização específicos permitidos. As leis espanholas de telecomunicações determinam como podem ser utilizadas as gamas de números móveis e estas só são oficialmente permitidas para chamadas interpessoais e conversacionais. Estas regulamentações existem para proteger os consumidores e cumprir as políticas espanholas. Todos os números móveis em Espanha estão sujeitos a estas políticas, independentemente do fornecedor ou dos revendedores envolvidos e da forma como outros fornecedores optam por promovê-los. Os clientes da CloudTalk que utilizam números móveis espanhóis devem seguir os casos de utilização descritos neste guia. Se os padrões de tráfego do seu número móvel espanhol se desviarem dos padrões de utilização conversacional padrão:
  • o nosso fornecedor reserva-se o direito de desativar o número
  • o nosso fornecedor pode ser obrigado pelo regulador espanhol (CNMC) a desativar o número, caso receba queixas de consumidores

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Para que pode utilizar os números móveis espanhóis

Os números móveis espanhóis podem ser utilizados nos seguintes casos de utilização: ✅ Chamadas internas: efetuar chamadas entre os seus próprios colaboradores ou escritórios Exemplo: o seu escritório de Madrid liga para o escritório de Barcelona através do número móvel espanhol. ✅ Chamadas de entrada: receber chamadas de entrada de clientes ou parceiros Exemplo: um cliente liga para a linha de apoio da sua empresa através do número espanhol que publicou online. ✅ Chamadas efetuadas:
  • Só são permitidas chamadas sequenciais ou marcadas individualmente: os números não podem ser utilizados em chamadas paralelas nem em marcação em massa
  • Requisitos de consentimento: chamadas para clientes que deram o seu consentimento para receber chamadas da sua empresa. As chamadas a frio ou outras chamadas não solicitadas são proibidas neste tipo de número.
Exemplo: Efetua uma chamada de saída solicitada para um potencial cliente que pediu informações ou um contacto de seguimento da sua empresa Efetua uma chamada de saída para um cliente existente sobre um pedido de apoio.

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Para que não pode utilizar os números móveis espanhóis

Se efetuar chamadas de saída com um número móvel espanhol, todas as chamadas têm de cumprir estes requisitos:
  • Cada chamada deve ser iniciada por uma pessoa real. Isto significa que pode utilizar estes números no Click-to-Call, no Discador SMART e no Discador Sequencial, mas não com o Discador Paralelo
  • O agente tem de tomar a decisão consciente de marcar esse número específico antes de realizar a chamada
  • Uma chamada de cada vez a partir do número, sem marcação simultânea ou paralela.
  • Se o destinatário atender, a chamada tem de ser ligada diretamente ao agente que a marcou: sem atrasos, filas de espera ou mensagens pré-gravadas.
Se tiver uma combinação de tipos de números em Espanha na sua conta CloudTalk e estiver também a realizar campanhas em Espanha com discadores paralelos, certifique-se de que define apenas números espanhóis fixos, nacionais ou gratuitos como Número para chamadas efetuadas.Os números móveis espanhóis não devem ser selecionados nem estar disponíveis para o Número Automático para Chamadas Efetuadas ou a Rotação Inteligente.
Estes casos de utilização não são permitidos ao abrigo da política de telecomunicações espanhola: ❌ Chamadas a frio de saída As chamadas só devem ser feitas para clientes que solicitaram ser contactados por si ou que deram consentimento para receber chamadas de apoio contínuo da sua empresa. ❌ Sistemas de marcação automática Não pode utilizar qualquer tecnologia de marcação em massa. Todas as chamadas têm de ser iniciadas por uma pessoa. (pode utilizar funcionalidades de marcação sequencial como o Click-to-Call ou o Discador SMART) Exemplos:
  • Discadores paralelos (marcação simultânea para vários números)
  • Qualquer outra automatização que inicie um elevado volume de chamadas simultâneas a partir do mesmo número
RECOMENDADO: uma vez que os números móveis não devem iniciar chamadas simultâneas, recomenda-se 1 número móvel por agente.

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Monitorização e conformidade

É da responsabilidade de cada cliente manter práticas corretas de consentimento e de opt-in e garantir que os seus números são utilizados em conformidade com estas regulamentações. A CloudTalk fará o possível para o alertar, na medida das suas possibilidades, se detetarmos que as chamadas dos seus números móveis apresentam padrões de tráfego não conformes.
  • Monitorizar e sinalizar padrões de utilização que indiquem tráfego de marcação em massa
  • Investigar denúncias de suspeitas de infrações
  • Solicitar-lhe informações adicionais para verificar a conformidade, caso o nosso operador o exija
Se o titular da gama de numeração ou o regulador receberem queixas de consumidores ou alertas sobre os seus números, reservam-se o direito de desativar os números que estejam a ser utilizados para chamadas não solicitadas ou marcação em massa.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.