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Aquí tienes un resumen de cómo configurar una integración de datos con Plecto: Business y qué datos se pueden sincronizar.
Nivel de usuario: Administrador

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Plecto: Business + CloudTalk

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¿Qué es Plecto?

Plecto es una plataforma de rendimiento empresarial que hace seguimiento de distintas métricas de rendimiento en forma de dashboards visuales e ilustrativos. Al integrar los datos de llamadas de CloudTalk en Plecto, puedes sacar el máximo partido a tus datos con las herramientas de visualización de Plecto.

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Configuración de la integración de datos

  1. Para iniciar el proceso de integración, sigue este enlace: https://app.plecto.com/admin/data-sources/add/cloudtalk/new/
  2. En otra pestaña del navegador, inicia sesión en tu CloudTalk Dashboard y ve a Cuenta > Configuración. Abre la pestaña Claves de API para + Agregar clave de API.
    1. En Clave, en el par de claves que acabas de generar, selecciona mostrar. Necesitarás copiar los valores ID y Clave de la API en el siguiente paso.
  3. En el proceso Configure data de la pestaña de Plecto, copia y pega el ID de la API de CloudTalk en el campo Nombre de usuario y la Clave de la API como Contraseña.
  4. Selecciona si quieres importar el historial de llamadas Entrantes, Salientes o Entrantes, Salientes e Internas.
    1. Las llamadas de CloudTalk se clasificarán en estas tres categorías en Plecto.
  5. Mantén marcados los tipos de datos que quieras importar. Elige cómo quieres que los datos de CloudTalk se asignen a los campos de Plecto, como Default date y Employee.
  6. Establece la fecha Import from y selecciona un Retention period para completar el proceso.
    1. La fecha Import from debe tener el formato YYYY-MM-DD.
    2. El Retention period es el tiempo durante el que quieres que Plecto almacene tus datos de CloudTalk.
Si tienes problemas con esta integración, ponte en contacto con los representantes de Plecto.

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Categorías de llamadas

Encontrarás las llamadas en Data management > Data sources > CloudTalk. Según las categorías de historial de llamadas que hayas elegido durante la configuración, las llamadas se separarán en hasta tres categorías:
  • Entrantes
    • Los mensajes del buzón de voz se marcan como llamada entrante cuando Es buzón de voz tiene el valor True.
  • Salientes
  • Entrantes, Salientes e Internas (todas las llamadas)

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Datos recopilados

Plecto recopila información sobre las llamadas de CloudTalk mediante la API de CloudTalk. Puedes modificar la frecuencia de actualización de la sincronización de datos en Data management > Data Sources > CloudTalk {call category} > Settings.

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Datos de la llamada

Se recopilan los siguientes atributos de datos de la llamada:
  • Tiempo de cierre
  • Tiempo de espera
  • Tiempo de conversación
  • ID de usuario
  • Dirección (p. ej., «Entrantes»)
  • Hora de inicio
  • Es buzón de voz
  • Está redirigida
  • Identificador de llamada
  • Hora de finalización
  • Hora de respuesta
  • Nombre interno (del número de teléfono)
  • Código de país (del número de teléfono interno)
  • Código de área (del número de teléfono interno)
  • Precio
  • Estado del agente (del agente que atendió la llamada)
    • Si se desconoce, «none» en Plecto
  • Rol del agente (del agente que atendió la llamada)
    • Si se desconoce, «none» en Plecto
  • ID del agente (del agente que atendió la llamada)
    • Si se desconoce, «none» en Plecto
  • Nombre del agente (del agente que atendió la llamada)
    • Si se desconoce, «none» en Plecto

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Datos del contacto

Se recopilan los siguientes atributos de datos del contacto:
  • Tipo
  • Título
  • Nombre
  • Sector
  • ID
  • ID del agente favorito
  • Nombre del agente favorito
  • Estado del agente favorito durante la llamada
  • Empresa
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