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Si tienes previsto trasladar tus números de teléfono de CloudTalk a otro proveedor de servicios, la mayor parte del proceso de portabilidad lo gestionará tu nuevo proveedor. Aun así, estamos aquí para ayudarte y darte la información necesaria.
Nivel de usuario: Admin

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Cómo funciona la portabilidad numérica

La mayor parte del proceso de portabilidad saliente lo gestiona tu nuevo proveedor. Cuando inicies una solicitud de portabilidad con él, se encargará de coordinarse con el operador subyacente de CloudTalk (no con CloudTalk directamente). CloudTalk no puede liberar ni «empujar» tus números hacia otro proveedor por iniciativa propia, pero estamos aquí para ayudarte y guiarte durante el proceso.

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Pasos para portar tus números a otro proveedor

  1. Inicia la solicitud de portabilidad con tu nuevo proveedor.
    • Te facilitará una Carta de Autorización (LOA) que tendrás que completar y firmar.
  2. Tu nuevo proveedor enviará la LOA al operador subyacente de CloudTalk, no a CloudTalk directamente.
  3. El operador subyacente revisará la LOA y determinará si la solicitud se puede aceptar. Esto depende de si:
    • El número está activo actualmente.
    • El nombre de la empresa y la dirección que figuran en la LOA coinciden con el registro del número.
    • Los códigos PIN, PAC o de migración requeridos son correctos (más abajo tienes más detalles).
  4. Una vez aprobada, se notificará a CloudTalk, que puede tener que dar la autorización final.
  5. Tu nuevo proveedor te enviará la confirmación de la aceptación de la portabilidad y la fecha de transferencia programada.

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¿Qué información necesitaré de CloudTalk por adelantado?

Tu nuevo proveedor te indicará qué datos hacen falta, pero CloudTalk puede ayudarte facilitándote:
  • El operador subyacente que aloja actualmente tu número.
  • Los códigos PIN o códigos de migración necesarios.
    • Por ejemplo:
      • Los números móviles de EE. UU. suelen requerir un PIN de 4 dígitos
      • Los números móviles del Reino Unido usan un código PAC
      • Los números móviles de Francia requieren un código RIO
      • Los números de Chequia usan un código OKU
      • Los números de Italia pueden tener un código de migración individual
      • Los números de Portugal pueden tener un CVP - Código de Validação da Portabilidade (Código de Validación de la Portabilidad)
  • La dirección de servicio (CSR) registrada con el número (puede ser distinta de tu dirección de facturación).
En el caso de las portabilidades de números gratuitos de EE. UU./Canadá, te pedimos que avises a nuestro equipo en [email protected] antes de enviar la solicitud de portabilidad a tu nuevo proveedor.Así nos aseguramos de que nuestro equipo esté preparado para validar y autorizar la solicitud dentro del limitado plazo de respuesta que exige el operador cedente.

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Coste de la portabilidad saliente

CloudTalk no cobra ninguna tarifa por portar tus números a otro proveedor. Sin embargo:
  • Tu suscripción de CloudTalk debe seguir activa hasta que los números se hayan portado por completo.
  • El tiempo no utilizado de tu suscripción no es reembolsable.
⚠️ ¿Tienes pensado cancelar tu suscripción mientras hay una portabilidad en curso?Si nos has pedido que cancelemos tu próxima renovación, que detengamos los pagos automáticos o que cerremos tu cuenta, esa cancelación sigue programada para hacerse efectiva en una fecha concreta, normalmente al final de tu periodo pagado actual. Si esa fecha llega antes de que termine tu portabilidad saliente, tu cuenta puede cerrarse y tu número puede liberarse o desactivarse, lo que puede hacer que la portabilidad falle.Para evitarlo: avisa a atención al cliente de que tienes una portabilidad en curso antes de confirmar una cancelación y pide que la fecha de cancelación se fije (o se aplace) para después de que tu nuevo proveedor confirme que la portabilidad ha finalizado. No te fíes solo de «cancelar la renovación pero mantener el número»: las dos peticiones hay que secuenciarlas juntas.

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¿Cuándo dejará de funcionar mi número en CloudTalk?

Tus números seguirán activos en CloudTalk hasta que se realice la portabilidad y pasen al nuevo proveedor.

Tendrás que mantener tu cuenta de CloudTalk activa hasta que la portabilidad se complete, porque:
  • La configuración del número (por ejemplo, flujos de llamadas o buzón de voz) se desactivará si se cierra la cuenta.
  • Algunos operadores pueden rechazar la portabilidad si el número no está activo en ese momento.
  • Las cuentas cerradas pueden provocar la liberación automática de los números no utilizados, lo que podría causar el fallo de la portabilidad.

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Números que no se pueden portar

La mayoría de los números se pueden portar fuera de CloudTalk sin problemas. Sin embargo, por restricciones del operador o del país, hay algunas excepciones:
  • Colombia: todos los tipos de número
  • República Dominicana: números locales
  • Malasia: todos los tipos de número
  • Polonia: números móviles y gratuitos
En estos casos, puede que el operador subyacente no admita la portabilidad a otra red.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna duda? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.