En esta guía aprenderás cómo se envían las llamadas de CloudTalk a Gong, qué datos se sincronizan y cómo encontrar y revisar las llamadas en Gong.
Cómo se sincronizan las llamadas con Gong
Una vez activa la integración, CloudTalk envía automáticamente las llamadas grabadas a Gong para su transcripción y análisis. No hay que hacer nada manualmente cuando termina una llamada. Una llamada se envía a Gong solo si se cumple todo lo siguiente:- La llamada se ha grabado
- El agente de CloudTalk es también usuario de Gong con la misma dirección de correo electrónico
Qué se sincroniza con Gong
Revisar las llamadas en Gong
Para encontrar tus llamadas de CloudTalk en Gong:- Inicia sesión en tu cuenta de Gong.
- Ve a Conversations en la barra lateral izquierda.
- Usa los filtros (fecha, comercial, equipo, duración) para localizar la llamada.
- Haz clic en una llamada para abrir la vista de la llamada.
- Briefs: un resumen de la llamada generado por IA. Incluye el resultado, los siguientes pasos, un repaso de lo que se trató y los aspectos destacados del cliente potencial. Puedes cambiar el tipo de resumen y copiar el contenido directamente desde esta pestaña.
- Outline: un desglose estructurado de la conversación por temas, cada uno con una marca de tiempo para que puedas saltar a ese momento de la grabación.
- Transcript: la transcripción completa de lo hablado, atribuida a cada interlocutor por su nombre. Usa la barra de búsqueda para encontrar palabras o frases concretas de la llamada.
- Call Info: metadatos de la llamada como el título, la fecha y la hora, el idioma, el resultado detectado por IA y los participantes. Desde esta pestaña también puedes asociar la llamada a una cuenta.
- Points of interest: rastreadores de palabras clave configurados por tu equipo (por ejemplo, preguntas de descubrimiento) y muletillas detectadas durante la llamada.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.