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Dieser Artikel gibt einen kurzen Überblick darüber, wie Sie Deals aus Adobe Commerce (Magento) direkt in der CloudTalk-Oberfläche einsehen und aktualisieren.
Benutzerebene: Agenten, Admins und Supervisoren
Bereit, die Integration von CloudTalk + Adobe Commerce (Magento) zu konfigurieren?
Folgen Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen in unserem Leitfaden Adobe Commerce (Magento) konfigurieren .

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Anrufprotokollierung und Datenaustausch

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Kontaktsynchronisierung

Kunden aus Adobe Commerce (Magento) werden beim ersten Speichern der Integration als Kontakte in CloudTalk importiert. Ab diesem Zeitpunkt werden neue Kontakte und Aktualisierungen aus Adobe Commerce alle 15 Minuten aktualisiert. Aktualisierungen an bestehenden Kontakten können auch über die CloudTalk-Oberfläche vorgenommen werden und werden zurück an Adobe Commerce synchronisiert. Mehr darüber, wie CloudTalk mit doppelten Einträgen umgeht, erfahren Sie im Leitfaden Zusammenführen von Kontakten. Jeder synchronisierte Kontakt enthält einen Link zu seinem Adobe-Commerce-Profil und wird in CloudTalk mit magento getaggt. Zuordnung der Kontaktfelder

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Bestellungen

Bestellungen, die vor der Einrichtung der Integration aufgegeben wurden, werden nicht automatisch in CloudTalk synchronisiert. Ein Mitglied des CloudTalk-Supports kann dies auf Anfrage manuell vornehmen. Alle neuen und aktualisierten Bestellungen ab dem Zeitpunkt der Installation werden automatisch synchronisiert.
Bestelldaten werden neben den Kundeninformationen unter Kontaktinformationen angezeigt. Gehen Sie im CloudTalk Dashboard zur Registerkarte Kontakte und klicken Sie auf die Lupe neben dem betreffenden Kontakt. Mit integriertem Adobe Commerce können Sie Folgendes einsehen:
  • Bestell-ID
  • Bestellstatus (verarbeitet, ausstehend usw.)
  • Liste der einzelnen gekauften Artikel
  • Versandart
  • Rechnungs- und Lieferadresse
  • Gesamtbetrag und Zahlungsstatus (bezahlt/unbezahlt)
  • Kommentare zur Bestellung aus Adobe Commerce
  • Datum und Uhrzeit der Bestellung
  • Schnelllink zu den Bestelldetails in Adobe Commerce

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Synchronisierung von CloudTalk zu Adobe Commerce

Über das Bearbeitungssymbol einer Bestellung können Agenten Änderungen auch an Adobe Commerce zurückspielen:
  • Notizen zu Adobe Commerce-Bestellungen hinzufügen
  • Den Bestellstatus offener Bestellungen ändern (Hold, Unhold, Cancel)
Diese Aktionen können durchgeführt werden, während Agenten mit dem Kunden telefonieren.
Benötigen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.