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In diesem Artikel erfahren Sie, was bei eingehenden und ausgehenden Anrufen passiert, wie Kontakte und Anrufaktivitäten zwischen CloudTalk und Shopify synchronisiert werden und wie Sie Shopify-Bestelldaten in CloudTalk einsehen.
Benutzerebene: Admin, Agent, Supervisor
Bereit, die Integration von CloudTalk und Shopify einzurichten?
Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Leitfaden Shopify konfigurieren.
⚠️ Derzeit ist es nicht möglich, eine neue Shopify-Integration einzurichten. Bestehende Verbindungen sind davon nicht betroffen. Für Updates wenden Sie sich an den Support.

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Anrufe aus Shopify

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Ausgehende Anrufe tätigen

Wenn Click-to-Call aktiviert ist, können Sie Anrufe direkt aus einem Shopify-Kundenprofil starten. Neben Telefonnummern erscheint ein CloudTalk-Symbol (📞); ein Klick darauf öffnet Ihren CloudTalk-Dialer und stellt den Anruf her.
Stellen Sie sicher, dass die CloudTalk-Erweiterung bzw. die CloudTalk-App in Ihrem Browser oder auf Ihrem Desktop installiert und aktiv ist, damit Click-to-Call einwandfrei funktioniert.

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Anrufprotokollierung und Datenaustausch

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Kontaktsynchronisierung

Kundendatensätze aus Shopify werden automatisch in CloudTalk importiert und stehen dort für ausgehende Anrufe und den Support zur Verfügung. Zu den importierten Daten gehören:
  • Kundenname
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer
  • Tagging
  • Adressen
  • Details zur letzten Bestellung

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Anrufprotokollierung und Export

Nachdem Anrufe über CloudTalk geführt wurden, wird die Aktivität direkt in Shopify im Datensatz des Kunden als interne Kundennotiz protokolliert. Zu den protokollierten Daten gehören Anrufrichtung und -dauer, Tagging, Notizen und Aufzeichnungen (sofern aktiviert). Folgende Anrufdaten stehen zur Verfügung:
  • Anrufrichtung und -dauer
  • Tagging
  • Notizen und Aufzeichnungen (sofern aktiviert)
  • Inhalt der SMS-Nachrichten
Die protokollierte Aktivität erscheint in Shopify als interne Kundennotiz, sodass Ihr Kommunikationsverlauf vollständig bleibt.

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Shopify-Bestelldaten in CloudTalk

Um Shopify-bezogene Daten in CloudTalk einzusehen, wechseln Sie in den Bereich Kontakte und öffnen Sie ein Kundenprofil.
  1. Gehen Sie im Dashboard zu Kontakte.
  2. Klicken Sie auf das Lupensymbol neben dem Kontaktnamen, um das Panel Kontaktdetails zu öffnen.
  3. Auf der Registerkarte Aktivität finden Sie die Shopify-Bestelldaten des Kunden, darunter:
    • Details zur letzten Bestellung (Bestell-ID, Datum, Wert, Zahlungs-/Versandstatus)
    • E-Mail-Adresse und Tagging des Kunden
    • Versand-/Rechnungsadressen
Anrufe von nicht zugeordneten NummernAnrufe von Telefonnummern, die keinem bestehenden Kunden in Shopify zugeordnet werden können, werden nicht exportiert. Protokolliert werden nur Anrufe, die einem bekannten Kunden zugeordnet sind.
Sie brauchen Hilfe oder haben eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.