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Erfahren Sie, wo Sie KI-generierte Themen, Gesprächszusammenfassungen und die Stimmung zu vergangenen Anrufen im AI Sales Dialer finden.
Benutzerebene: Admin, Agent
Wenn Conversational Intelligence (CI) in Ihrem Konto aktiviert ist, analysiert der AI Sales Dialer Ihre Anrufe automatisch und zeigt KI-generierte Daten im Bereich Aktivität des Kundeninfo-Panels an. Dazu gehören besprochene Themen, eine Gesprächszusammenfassung und eine Stimmungsanalyse. Sie erscheinen bei vergangenen Anrufen, damit Agenten Kontext haben, wenn sie einen Kontakt erneut anrufen.

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Voraussetzungen

  • Conversational Intelligence (CI) muss in Ihrem Konto aktiviert sein. Wenn Sie bei vergangenen Anrufen keine CI-Daten sehen, ist CI möglicherweise nicht aktiv. Wenden Sie sich an Ihren Admin oder Ihren Account Manager.
  • CI-Daten erscheinen nur bei Anrufen, die lang genug für die KI-Analyse waren. Bei sehr kurzen Anrufen entstehen möglicherweise keine Erkenntnisse.

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Wo Sie sie finden

  1. Öffnen Sie eine Kampagnensitzung im Dialer. Siehe Eine Kampagne im AI Sales Dialer durchführen.
  2. Wählen Sie einen Kontakt aus, der bereits angerufen wurde.
  3. Klappen Sie im Bereich Aktivität des Kundeninfo-Panels einen vergangenen Anruf auf.
  4. Die CI-Daten erscheinen unterhalb der Anrufdetails.
💡 Die Daten werden nach dem Ende eines Anrufs generiert. Sie erscheinen nicht während eines laufenden Anrufs, sondern nur bei abgeschlossenen Anrufen im Aktivitätsverlauf.

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Was CI anzeigt

Jeder vergangene Anruf kann Folgendes anzeigen:
  • Anruf-Tags. Das Anrufergebnis und alle Tags, die der Agent dem Anruf zugewiesen hat (z. B. „Erfolgreich, positives Ergebnis”, „Support”). Diese werden vom Agenten gesetzt und nicht von der KI generiert.
  • Themenextraktion. Von der KI erkannte Themen, die während des Anrufs besprochen wurden, dargestellt als farblich gekennzeichnete Chips (z. B. „Barrierefreiheitsbedarf”, „Servicezeiten des Kundendiensts”, „E-Mail-Kommunikation”). So erkennen Agenten auf einen Blick, worum es ging, ohne ein Transkript lesen zu müssen.
  • Gesprächszusammenfassung. Eine kurze, KI-generierte Zusammenfassung des Gesprächs. Zum Beispiel: „Im Anruf ging es um die Produkte des Kontakts. Der Kontakt zeigte Interesse und gab seine E-Mail-Adresse für weitere Informationen an.” Das hilft einem Agenten, der einen Folgeanruf übernimmt, zu verstehen, was beim letzten Mal passiert ist.
  • Stimmungsanalyse. Eine Gesamteinschätzung der Stimmung im Anruf (z. B. „Anruf war überwiegend positiv”). Hilft Managern und Agenten, auf einen Blick einzuschätzen, wie die Gespräche verlaufen.

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Warum das beim Kampagnen-Dialing wichtig ist

Wenn ein Agent denselben Kontakt erneut erreicht (bei einem weiteren Versuch oder einem geplanten Rückruf), liefert CI ihm sofort Kontext aus dem vorherigen Gespräch, ohne dass er die Aufzeichnung anhören oder Notizen lesen muss. Der Agent sieht in wenigen Sekunden vor dem Wählen, welche Themen besprochen wurden, wie der Anruf verlief und wie die Stimmung war.
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