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Diese Anleitung hilft Ihnen bei der Diagnose von Situationen, in denen der Tab CloudTalk Dialer fehlt, der Benutzer ihn nicht öffnen kann oder keine Kampagnen angezeigt werden.
Benutzerebene: Admin

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Symptome

  • Der Tab Dialer fehlt in der CloudTalk App
  • Für den Benutzer werden keine Kampagnen angezeigt
  • Es wird nur AI Sales Dialer: Sequential Mode angezeigt, AI Sales Dialer: Parallel Mode ist jedoch nicht verfügbar.
  • Der Dialer wird als leerer Bildschirm geladen
  • Der Dialer hat früher funktioniert, ist aber nach einer Änderung des Abonnements oder eines Add-ons verschwunden.
  • Die Kampagne enthält Kontakte, der Dialer zeigt aber „Zurzeit sind keine Kontakte zum Anrufen verfügbar”

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Ursachen und deren Behebung

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⚠️ Ihr Tarif umfasst den CloudTalk Dialer nicht

Die Verfügbarkeit des Dialers hängt von Ihrem Abonnement ab.

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AI Sales Dialer: Sequential Mode (1 Leitung)

  • Im Expert-Tarif automatisch enthalten
  • In anderen Tarifen nur verfügbar, wenn das Dialer-Add-on aktiviert ist

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AI Sales Dialer: Parallel Mode (2 oder mehr Leitungen)

  • Erfordert ein Parallel Mode Add-on
  • Testkonten können bis zu fünf parallele Anrufe nutzen, aber nur, wenn das Add-on aktiv ist

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So überprüfen Sie Ihren Tarif

Sie können Ihren Tarif im Dashboard einsehen:
  1. Öffnen Sie das Dashboard.
  2. Gehen Sie zu Konto > Abrechnung.
  3. Sehen Sie sich Aktueller Tarif und Dienste an.
  4. Prüfen Sie, welchen Tarif Sie nutzen (zum Beispiel Essential, Expert).
Die Seite Abrechnung zeigt den Tarifnamen an, listet Dialer-Add-ons aber nicht direkt auf.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Tarif Dialer-Funktionen umfasst, lesen Sie Preistarife verstehen: Was sie enthalten.

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⚠️ Der Benutzer ist keiner Dialer-Kampagne zugewiesen

Wenn der Tab Dialer angezeigt wird, aber leer bleibt, ist der Benutzer wahrscheinlich keiner Kampagne zugewiesen.

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So überprüfen Sie das

  1. Öffnen Sie das Dashboard.
  2. Wählen Sie Dialer und öffnen Sie dann Kampagnen.
  3. Wählen Sie eine aktive Kampagne aus.
  4. Prüfen Sie im Bereich Agenten zuweisen oder Gruppen zuweisen, ob der Benutzer aufgeführt ist.
  5. Fehlt der Benutzer, fügen Sie ihn hinzu und speichern Sie.
Bitten Sie den Benutzer, den Tab Dialer neu zu laden. Fehlte die Kampagnenzuweisung, werden die Kampagnen jetzt angezeigt.

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⚠️ Die Kampagnen wurden im Altsystem erstellt

Der CloudTalk Dialer zeigt nur Kampagnen an, die im aktuellen Dialer-Modul erstellt wurden. Kampagnen, die im alten Dashboard oder mit älteren Admin-Tools erstellt wurden, erscheinen nicht im Tab Dialer.

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Lösung

Erstellen Sie die Kampagne neu über: Dashboard > Dialer > Kampagnen > Kampagne hinzufügen Weisen Sie die Agenten erneut zu und speichern Sie die neue Kampagne. Nur hier erstellte Kampagnen werden Dialer-Benutzern angezeigt
Details dazu, wie Kampagnen erstellt und zugewiesen werden, finden Sie unter Kampagnen & CloudTalk Dialer.

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⚠️ Das Gerät oder Betriebssystem wird nicht unterstützt

Der CloudTalk Dialer benötigt eine unterstützte Version von Windows oder macOS. Die folgenden Systeme werden nicht mehr unterstützt und erhalten keine Updates:
  • Windows 7
  • Windows 8 und 8.1
  • Alle 32-Bit-Versionen von Windows
  • macOS 10.13, 10.14, 10.15
Auf diesen Systemen kann der Dialer:
  • angezeigt werden, aber nie laden
  • einen leeren Bildschirm zeigen
  • einfrieren oder keine Sitzungen starten

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Lösung

Verwenden Sie eines der unterstützten Systeme:
  • Windows 10
  • Windows 11
  • macOS 11 oder neuer
Wenn das Gerät nicht aktualisiert werden kann, nutzen Sie den Web Dialer in Google Chrome.

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⚠️ Die Kampagne ist inaktiv oder enthält keine geeigneten Kontakte

Selbst wenn die Dialer-Funktion aktiv ist, sehen Benutzer möglicherweise keine Kampagnen, wenn:
  • Die Kampagne pausiert oder inaktiv ist
  • Keine Kontakte zu den ausgewählten Tags oder CRM-Listen passen
  • Alle Kontakte die maximale Anzahl an Versuchen erreicht haben
  • Die Wiederholungszeiten jeden Kontakt in die Zukunft verschieben
  • Die Kampagne archiviert oder falsch konfiguriert wurde

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So überprüfen Sie das

  1. Öffnen Sie Dialer im Dashboard.
  2. Wählen Sie Kampagnen.
  3. Öffnen Sie die Kampagne und prüfen Sie:
    • Der Status ist auf Aktiv gesetzt
    • In der Liste Kontakte werden Kontakte angezeigt
    • Die Versuche pro Kontakt sind nicht auf null gesetzt
    • Die Stunden zwischen den Versuchen sind nicht übermäßig hoch
Passen Sie die Konfiguration bei Bedarf an und starten Sie die Dialer-Sitzung neu.

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⚠️ Timezone Calling Protection filtert Kontakte heraus

Wenn Ihre Kampagne Kontakte enthält, der Dialer aber „Zurzeit sind keine Kontakte zum Anrufen verfügbar” anzeigt, kann die Ursache Timezone Calling Protection sein. Diese Funktion beschränkt ausgehende Dialer-Anrufe auf die Zeit zwischen 08:00 und 21:00 Uhr in der lokalen Zeitzone des jeweiligen Kontakts. Wenn sich alle Ihre Kontakte derzeit außerhalb dieses Zeitfensters befinden, wird keiner davon als anrufbar angezeigt. Timezone Calling Protection ist beim Erstellen einer Kampagne standardmäßig aktiviert. Sie ist in der Bearbeitungsansicht der Kampagne nicht sichtbar und kann nicht über die API umgeschaltet werden.

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So überprüfen Sie das

Wenn Ihre Kampagne Kontakte mit Telefonnummern in Zeitzonen enthält, in denen es derzeit vor 08:00 oder nach 21:00 Uhr Ortszeit ist, und der Dialer keine verfügbaren Kontakte anzeigt, ist Timezone Calling Protection wahrscheinlich die Ursache. Um diese Einstellung zu bestätigen oder anzupassen, wenden Sie sich an den CloudTalk Support und geben Sie den Namen Ihrer Kampagne sowie die Zeitzonen Ihrer Kontakte an. Unser Team kann prüfen, ob die Zeitzonenbeschränkung aktiv ist, und sie bei Bedarf deaktivieren.

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⚠️ AI Sales Dialer: Parallel Mode ist nicht aktiviert

AI Sales Dialer: Parallel Mode wird nicht angezeigt, wenn:
  • Das Parallel Dialer Add-on nicht aktiv ist
  • Für die Kampagne Parallel Anrufen nicht aktiviert ist
  • Der Benutzer dieser Kampagne nicht zugewiesen ist

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So überprüfen Sie das

  1. Öffnen Sie die Kampagne unter Dialer > Kampagnen.
  2. Suchen Sie in den Grundeinstellungen den Bereich Parallel Anrufen.
  3. Prüfen Sie, ob Parallel Anrufen aktiviert und die Anzahl der parallelen Anrufe festgelegt ist.
  4. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer der Kampagne zugewiesen ist.
Nur Kampagnen mit aktiviertem Parallel Anrufen bieten die Funktionen von AI Sales Dialer: Parallel Mode.

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⚠️ Der Tab Dialer ist falsch zwischengespeichert oder die Sitzung ist veraltet

Manchmal ist der Dialer vorhanden und aktiviert, die Anwendungssitzung wurde aber nicht korrekt aktualisiert.

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Lösung

  1. Melden Sie sich von der CloudTalk App ab.
  2. Schließen Sie sie vollständig.
  3. Öffnen Sie die App erneut und melden Sie sich an.
  4. Gehen Sie zurück zum Tab Dialer.
Dadurch werden der Funktionsumfang des Benutzers und die Sichtbarkeit der Kampagnen neu geladen.

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Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenn der Dialer nach allen oben genannten Prüfungen weiterhin nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den CloudTalk Support und geben Sie Folgendes an:
  • Die E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers
  • Workspace-Name
  • Ob der Tab Dialer selbst fehlt oder die Kampagnen fehlen
  • Screenshots der Seite Konto > Abrechnung
  • Screenshots der Kampagnenzuweisung des Benutzers
  • Das Betriebssystem und die App-Version
  • Ob der Dialer in der Vergangenheit jemals funktioniert hat
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.