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In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Gong-Integration in CloudTalk einrichten und konfigurieren – einschließlich der Verbindung Ihres Kontos, der Anpassung der Anrufprotokollierungs- und Transkriptionseinstellungen sowie der Steuerung, welche Nummern synchronisiert werden.
Benutzerebene: Admin

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Voraussetzungen

  • Ein CloudTalk-Konto mit Admin-Zugriff
  • Ein Gong-Konto mit Admin-Zugriff
  • Ihre Gong-Anmeldedaten
  • Die in CloudTalk verwendete E-Mail-Adresse muss genau mit der E-Mail-Adresse in Ihrem Gong-Konto übereinstimmen. Stimmen die E-Mail-Adressen nicht überein, funktioniert die Synchronisierung nicht korrekt.

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Gong konfigurieren

  1. Navigieren Sie über Ihr Dashboard zu Konto > Integrationen.
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Liste der Integrationen über Gong und wählen Sie +Add.
  3. Sie werden zu einer Gong-Anmeldeseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Anmeldedaten eingeben. Wählen Sie Allow, um die Berechtigungen zu erteilen und fortzufahren.
  4. Nach erfolgreicher Authentifizierung werden Sie zurück zum CloudTalk-Dashboard weitergeleitet, wo Sie Ihre Integration anpassen können.
  5. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen und die Integration zu aktivieren.
    1. Sie können Ihre Integration jederzeit über den Schalter oben auf Inaktiv setzen.

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Anpassung der Integration

Alle angenommenen externen Anrufe werden automatisch zur Transkription und Analyse an Gong gesendet.
  • Legen Sie fest, ob interne Anrufe an Gong gesendet werden. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, werden interne Anrufe ebenfalls von Gong analysiert.
  • Legen Sie fest, ob Anrufe für nicht zugeordnete Nummern in Gong protokolliert werden sollen.
  • Beschränken Sie über den Bereich Connected Numbers, welche Nummern ihre Aktivitäten mit Ihrer Gong-Integration verknüpfen. Bleibt dieser Bereich leer, werden die Daten aller Unternehmensnummern synchronisiert.

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Integration trennen oder entfernen

Wenn Sie die Integration nicht mehr verwenden möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:
  • Deaktivieren: Gehen Sie in Ihrem CloudTalk Dashboard zu Konto > Integrationen > Gong und setzen Sie den Status auf Inaktiv. Dadurch wird die Synchronisierung pausiert, Ihre Einstellungen bleiben jedoch erhalten.
  • Entfernen: Um die Integration vollständig zu entfernen, gehen Sie zu Konfigurieren > Integration löschen, geben Sie Löschen ein und bestätigen Sie.
Benötigen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach an unser Support-Portal — wir sind für Sie da.